機(jī)器學(xué)習(xí)、AI、認(rèn)知計(jì)算、自然語(yǔ)言理解、圖像識(shí)別、模式識(shí)別……這些近年來(lái)流行起來(lái)的詞匯定義籠統(tǒng)，在實(shí)踐中，每個(gè)詞都對(duì)應(yīng)著一個(gè)將對(duì)生活方式和商業(yè)模式產(chǎn)生重大影響的研究領(lǐng)域。

數(shù)字時(shí)代，技術(shù)正從配角變成主角——從過(guò)去發(fā)揮支撐作用，變成推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及企業(yè)戰(zhàn)略重塑。通過(guò)重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、流程和與客戶互動(dòng)的方式，并且動(dòng)搖長(zhǎng)期以來(lái)界定不同行業(yè)的傳統(tǒng)規(guī)范，技術(shù)正在顛覆諸多行業(yè)，零售、旅游、娛樂(lè)和銀行業(yè)都是其中的典型代表。

如果您是一家企業(yè)或機(jī)構(gòu)的領(lǐng)袖，承擔(dān)著為股東創(chuàng)造價(jià)值的重任，那么您應(yīng)該從以下方面著手應(yīng)對(duì)AI帶給企業(yè)的變化：

1.制定嚴(yán)格的、執(zhí)行良好的數(shù)據(jù)管理辦法

一家大企業(yè)的每個(gè)部門(mén)有許多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)部門(mén)都在開(kāi)發(fā)app，創(chuàng)造用來(lái)提高效率、減少成本的系統(tǒng)。B2B的app、B2C的app、添加到各個(gè)數(shù)據(jù)集的API，如幫我吧全渠道智能客服平臺(tái)開(kāi)放了可以打通CRM等管理系統(tǒng)的API……各個(gè)部門(mén)都希望創(chuàng)造引以為傲的業(yè)績(jī)。這也就意味著，公司的內(nèi)部系統(tǒng)在收集數(shù)據(jù)，外部系統(tǒng)在收集數(shù)據(jù)，合作伙伴和供應(yīng)商也在收集數(shù)據(jù)……到處都是數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)還沒(méi)有變成公司的核心資產(chǎn)，各部門(mén)間還在各自為戰(zhàn)。日復(fù)一日，情況會(huì)越來(lái)越糟。此時(shí)，你的公司必須要有嚴(yán)格的、執(zhí)行良好的數(shù)據(jù)管理辦法，否則公司內(nèi)不同的部門(mén)之間將面臨一場(chǎng)數(shù)據(jù)混亂的災(zāi)難。

2.協(xié)同使用數(shù)據(jù)才能發(fā)揮最大價(jià)值

如果從公司不同地方收集來(lái)的數(shù)據(jù)已經(jīng)被存儲(chǔ)到了專門(mén)構(gòu)建的、目標(biāo)明確的系統(tǒng)中，但缺乏數(shù)據(jù)的共同使用辦法，公司仍然無(wú)法發(fā)揮所擁有數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。想做到這一點(diǎn)，首先要能保證各部門(mén)能夠輕松使用這些數(shù)據(jù)（easytoaccess）。此時(shí)公司同時(shí)需要一套全面的隱私策略和安全協(xié)議，以及一套良好定義協(xié)作發(fā)展策略，以發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。幫我吧全渠道智能客服平臺(tái)的數(shù)據(jù)使用權(quán)限會(huì)僅設(shè)定為管理者使用，其知識(shí)庫(kù)的上下級(jí)共享也需要嚴(yán)格的審核，防止機(jī)密信息泄露，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價(jià)值。

3.管理者團(tuán)隊(duì)需要具有想象力

有這樣一句名言：預(yù)測(cè)未來(lái)的最好辦法就是創(chuàng)造它。創(chuàng)造未來(lái)其實(shí)可能比你想像得要容易。比如，可以討論一下“什么技術(shù)可能擾亂我們的供應(yīng)鏈？”、“哪些新出現(xiàn)的消費(fèi)者行為可能影響我們的線上銷售？”“5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們是福是禍？”“如果上線幫我吧全渠道智能客服，公司業(yè)務(wù)鏈會(huì)有何變化？”等等等等。AI時(shí)代，是一個(gè)快速變化的新時(shí)代，如果你不利用它改變，很容易未來(lái)就被它改變了。大膽想象，然后繪制一個(gè)可行的發(fā)展路線圖。

4.生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新

為了切實(shí)發(fā)揮成效，人工智能技術(shù)不應(yīng)孤立使用。最佳解決方案是以技術(shù)為導(dǎo)向、整合多維度的技術(shù)，而不是僅利用某一種工具或功能。因此，找到正確的合作伙伴，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，未來(lái)你公司的發(fā)展將不可限量。

目前AI呈爆炸式增長(zhǎng)，這一發(fā)展趨勢(shì)愈演愈烈，傳統(tǒng)企業(yè)能否適應(yīng)將是管理者應(yīng)全力應(yīng)付的焦點(diǎn)問(wèn)題。上面的建言只是一部分，管理者需要更加了解本行業(yè)未來(lái)的AI發(fā)展方向，并做出充分的準(zhǔn)備，才能在未來(lái)AI沖擊中贏得先機(jī)，獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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