無(wú)人智能便利店解決方案重構(gòu)物理與數(shù)字世界催生新型商業(yè)模式

本文作者：王東華——英特爾(中國(guó))有限公司，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事業(yè)部大零售業(yè)務(wù)群中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

在萬(wàn)物智能互聯(lián)時(shí)代，隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的部署，繼美國(guó)亞馬遜推出AmazonGo無(wú)人便利店概念之后，無(wú)人智能便利店正成為中國(guó)零售業(yè)的一大熱點(diǎn)和風(fēng)口。因?yàn)閾碛芯薮蟮陌l(fā)展想象空間，無(wú)人便利店正成為中國(guó)資本市場(chǎng)的寵兒，獲得資本越來(lái)越多的關(guān)注，這將進(jìn)一步推動(dòng)無(wú)人智能便利店的發(fā)展，最終驅(qū)動(dòng)英特爾倡導(dǎo)的響應(yīng)式零售時(shí)代的到來(lái)。

無(wú)人店重構(gòu)物理與數(shù)字世界

店內(nèi)數(shù)據(jù)催生新的商業(yè)模式

在英特爾看來(lái)，無(wú)人便利店的核心和意義不在真的“無(wú)人”還是“有人”，而在于運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)打破了原先的物理世界和數(shù)字世界的界限，或?qū)⑽锢硎澜珑R像到數(shù)字世界，并和原先的數(shù)字世界融合，將消費(fèi)者這個(gè)“人”從傳統(tǒng)零售環(huán)境中的“賬單ID”還原出來(lái)，進(jìn)而將“人”更多的屬性提取出來(lái)，從而借助人工智能和大數(shù)據(jù)分析為客戶(hù)提供更好的個(gè)性化體驗(yàn)，并為門(mén)店的運(yùn)營(yíng)提供更精準(zhǔn)的建議，最終達(dá)到“開(kāi)源節(jié)流”的目點(diǎn)。同時(shí)，無(wú)人便利店能很好成為線上線下融合的交匯點(diǎn)和入口，提供O2O服務(wù)，并成為物流節(jié)點(diǎn)或自取點(diǎn)。

無(wú)人便利店在運(yùn)營(yíng)中將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)一旦開(kāi)放出去，無(wú)人便利店將可能成為一個(gè)超級(jí)大的Pad并通過(guò)AppStore來(lái)承載各種創(chuàng)新應(yīng)用，從而可能創(chuàng)生出新的商業(yè)模式和新的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，達(dá)到“高維”打“低維”的效果，最終顛覆傳統(tǒng)的線下零售體系。

基于“霧”與“邊緣”

無(wú)人智能便利店解決方案加速無(wú)人店落地

就目前來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)的無(wú)人便利店有不同的實(shí)現(xiàn)方案。雖然無(wú)人智能便利店的方案還沒(méi)有真正的實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用運(yùn)營(yíng)，但隨著不斷的嘗試和調(diào)整，這些方案正在實(shí)踐中被進(jìn)一步完善和成熟。

典型的無(wú)人便利店解決方案及應(yīng)用案例

其中，基于視頻人工智能(AI)和多傳感器融合的自動(dòng)收銀方案在消費(fèi)者自然購(gòu)物的過(guò)程中就能智能識(shí)別消費(fèi)者采購(gòu)的貨品，最為便捷，但技術(shù)需要進(jìn)一步成熟。而基于RFID的貨品識(shí)別和在線收銀方案雖然仍有局限性，但能在保持購(gòu)物便捷體驗(yàn)的同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化并和其他傳感器的融合進(jìn)一步提高準(zhǔn)確識(shí)別率，但需要在實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)考慮如何通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的合作降低運(yùn)維成本。基于QRcode掃描識(shí)別和在線收銀方案較為成熟，但購(gòu)物的便捷性相對(duì)較差。而基于販賣(mài)機(jī)集群或類(lèi)似的機(jī)械系統(tǒng)方案，相對(duì)成熟，但必須在購(gòu)物體驗(yàn)和環(huán)境設(shè)計(jì)方面多下功夫。

基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)趨勢(shì)的把控和現(xiàn)有方案的分析，基于霧計(jì)算和邊緣計(jì)算的無(wú)人智能便利店解決方案正在被用于無(wú)人便利店的搭建。該方案基于目前技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，努力構(gòu)建務(wù)實(shí)落地并可擴(kuò)散的系統(tǒng)，從而在購(gòu)物的便捷性和方案的成熟度之間尋求折中。該方案包括以下要點(diǎn)：

提升顧客體驗(yàn)層面：

“云-管-霧節(jié)點(diǎn)-端”的系統(tǒng)方案：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家普遍采用了“云-管-端”的系統(tǒng)方案，但在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是在邊緣擁有海量大數(shù)據(jù)，并具有實(shí)時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景的情況下，邊緣設(shè)備/霧節(jié)點(diǎn)(FogNodes)將非常重要。而無(wú)人便利店或智能門(mén)店，擁有視頻和其他傳感器的海量數(shù)據(jù)，并需要實(shí)時(shí)的處理和響應(yīng)，有必要引入門(mén)店邊緣設(shè)備或門(mén)店霧節(jié)點(diǎn)來(lái)有效提升體驗(yàn)，并研發(fā)相關(guān)的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)人工智能處理、遠(yuǎn)程管理、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)和安全等問(wèn)題；

注意引流系統(tǒng)的構(gòu)建：零售商業(yè)的關(guān)鍵一點(diǎn)，就是如何吸引足夠的流量并將其有效轉(zhuǎn)化。目前，無(wú)人便利店憑借其創(chuàng)新度獲得新一代消費(fèi)者的熱崇。旦仍需考慮如何吸引持續(xù)的流量并將其有效轉(zhuǎn)換成會(huì)員。因此，可以通過(guò)O2O來(lái)吸引大區(qū)域的人流來(lái)門(mén)店自取或退貨，通過(guò)WiFi探針等吸引門(mén)店附近的人流，通過(guò)門(mén)店的戶(hù)外廣告牌和精準(zhǔn)廣告投放來(lái)吸引門(mén)店近距離的人流。當(dāng)然，還可以配合一些持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)手段和活動(dòng)；

自助收銀系統(tǒng)的構(gòu)建：基于視覺(jué)AI的方案一定是未來(lái)的最終方向，但該技術(shù)仍需要時(shí)間完善。因此，融合多傳感器的貨品識(shí)別系統(tǒng)將是目前比較務(wù)實(shí)的方案，包括融合視頻分析、RFID、稱(chēng)重傳感器、自動(dòng)條碼掃描等，從系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)角度構(gòu)建多維度的掃描器并配合自助收銀機(jī)/臺(tái)來(lái)完成貨物自動(dòng)識(shí)別和在線支付。同時(shí)，自助收銀機(jī)/臺(tái)上方可掛接數(shù)字標(biāo)牌，在播放精準(zhǔn)廣告同時(shí)，能接通遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中心提供緊急服務(wù)。

安全層面：

安防及視頻智能分析系統(tǒng)：防損是無(wú)人便利店一大難題。因此，安防系統(tǒng)將是其中的剛需。同時(shí)，基于視頻數(shù)據(jù)，將“人”的信息分析并提取出來(lái)，從而積累該門(mén)店的消費(fèi)者行為和喜好，在提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)為門(mén)店的智能化管理提供依據(jù)。該部分是無(wú)人便利店或智能門(mén)店的核心技術(shù)和價(jià)值之一，是未來(lái)新商業(yè)模式的基礎(chǔ)；

邊緣數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和安全：大量的數(shù)據(jù)會(huì)在無(wú)人便利店沉淀并分析，如何存儲(chǔ)管理并保證這些數(shù)據(jù)的安全和隱私，這是在大規(guī)模商用后必須考慮的問(wèn)題。

運(yùn)維層面：

O2O自助購(gòu)物區(qū)的設(shè)計(jì)：通過(guò)互動(dòng)購(gòu)物桌或虛擬購(gòu)物墻等，在有限的物理空間拓展出無(wú)限的購(gòu)物虛擬平臺(tái)，打通線上和線下的界限，并能將線下流量轉(zhuǎn)化成線上流量，增加“好玩”的因素；

運(yùn)維的考慮：大量新設(shè)備和新技術(shù)的運(yùn)用，在大規(guī)模商用后，必然帶來(lái)設(shè)備維護(hù)和軟件升級(jí)等需求，需要預(yù)先構(gòu)建該系統(tǒng)，從而降低運(yùn)維成本。

商業(yè)層面：

新商業(yè)模式的嘗試：無(wú)人便利店產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以云端API的方式開(kāi)放，通過(guò)生態(tài)的力量來(lái)構(gòu)建不同的應(yīng)用，從而延伸出新的商業(yè)模式。另外，數(shù)字標(biāo)牌和廣告運(yùn)營(yíng)也將成為一個(gè)可能的新商業(yè)模式嘗試。

無(wú)人智能便利店的方案建議

英特爾響應(yīng)式零售釋放數(shù)據(jù)價(jià)值

推動(dòng)無(wú)人店商用

面對(duì)零售業(yè)的變革，為了讓未來(lái)零售門(mén)店能夠更“懂”消費(fèi)者的需求，英特爾倡導(dǎo)響應(yīng)式零售。響應(yīng)式零售通過(guò)智能化技術(shù)，能夠使消費(fèi)者意識(shí)到他們需求之前，就能做出及時(shí)的響應(yīng)，讓未來(lái)的零售門(mén)店充滿(mǎn)溫情。

英特爾智慧零售解決方案應(yīng)用全新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為零售商前所未有的轉(zhuǎn)型而加快創(chuàng)新。通過(guò)其強(qiáng)大的原始設(shè)備制造（OEM）和獨(dú)立軟件提供商（ISV）生態(tài)系統(tǒng)，英特爾擁有各種互聯(lián)、更安全、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型解決方案——其中包括聚焦于零售的下一代虛擬現(xiàn)實(shí)和人工智能，這些解決方案將讓零售商能夠?qū)崿F(xiàn)更加引人入勝的購(gòu)物體驗(yàn)，以便提高銷(xiāo)量，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。

憑借端到端的數(shù)據(jù)分析和業(yè)界領(lǐng)先的可靠性，英特爾致力于全面釋放數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)智能，推動(dòng)無(wú)人便利店的商用落地。

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