當(dāng)接到通知要派我去甘肅某大型的污水處理廠處理現(xiàn)場問題的時候，第一反應(yīng)不是距離遠(yuǎn)天氣干燥，而是考慮自己有多大的把握能把客戶問題解決掉！當(dāng)然，最后不辱使命，幫客戶查找到真正癥結(jié)所在，即使最終證明不是億維產(chǎn)品問題，依然體現(xiàn)出了億維該有的服務(wù)態(tài)度，億維產(chǎn)品品質(zhì)也得到了客戶的認(rèn)可。

到達(dá)現(xiàn)場后，先圍觀了下車間，車間已經(jīng)正常運(yùn)行使用，項目工程處在即將驗收的階段。

接下來，現(xiàn)場確定問題。作業(yè)員的操作流程：進(jìn)藥—壓泥—卸泥，觀察到在作業(yè)員按下壓緊按鈕啟動電機(jī)的時候，中控室的組態(tài)王通訊中斷，無法監(jiān)控到數(shù)據(jù)，PLC這邊I/O工作正常！

問題一重現(xiàn)，等待了十幾分鐘，通訊都沒有恢復(fù)，根據(jù)客戶的描述要重啟組態(tài)王軟件，也可以在電氣柜里重新插拔網(wǎng)線，但是這個對于中控室的作業(yè)員后續(xù)操作來說是不允許的！那么，首先我想到的就是干擾，那么怎么樣檢查排除干擾呢？我們最常懷疑的就是變頻器的干擾了。那就第一檢查變頻器接地保護(hù)，電氣控制柜是雙面安裝，變頻器裝在柜子的后側(cè)，離大電機(jī)又很近，檢查確認(rèn)，變頻器這邊的保護(hù)肯定是OK的。

變頻器的干擾很快排除。然后我想到會不會是電源干擾，哪個模塊工作異常就找哪個模塊的電源來路！首先億維的以太網(wǎng)轉(zhuǎn)接頭是插在CPU上用的，供電電源來自CPU，而CPU工作正常，那模塊電源肯定是沒問題的。那么就檢查網(wǎng)絡(luò)的另一端，光纖收發(fā)器！

光纖收發(fā)器的電源是開關(guān)電源，那么這里跟開關(guān)電源有什么關(guān)系呢？這里就回到問題中心點(diǎn)，電機(jī)啟動瞬間通訊會中斷！這里引入一個常見的專業(yè)問題，在電機(jī)啟動的瞬間，啟動電流比較大，有時可能達(dá)到額定電流的十幾倍，這么大的電流，會使有阻抗的載流元件，如線路、變壓器等損耗增加，壓降增大，則電網(wǎng)電壓會出現(xiàn)短暫下降！那么開關(guān)電源電壓下降的瞬間，造成光纖收發(fā)器供電電壓下降，造成它不能正常工作（有些產(chǎn)品在低于正常工作電壓范圍時不能正常工作），也就造成了瞬時網(wǎng)絡(luò)中斷，而收發(fā)器的自恢復(fù)能力很弱，不能在短時內(nèi)恢復(fù)，就出現(xiàn)了客戶描述的現(xiàn)象。

如何驗證這個問題呢，那就是找一個獨(dú)立的輸出電源。CPU本機(jī)是有DC24V輸出的，正好空閑，完全可以供給收發(fā)器來用，同時這里也要考慮到收發(fā)器的接地保護(hù)，一般這種模塊外殼上都有接地螺釘?shù)模?/span>

修改完成之后，在操作員啟動卸泥電機(jī)的時候，中控室監(jiān)控數(shù)據(jù)正常，沒有中斷的情況。問題的解決，向客戶證明了我們公司的產(chǎn)品在質(zhì)量和功能是經(jīng)得起考驗的，客戶也表示以后出現(xiàn)什么問題會多方面考慮。

從一個技術(shù)支持人員的角度看，產(chǎn)品質(zhì)量和功能過關(guān)，其他問題都是可能，不急不躁，找問題出路，可能的問題就存在解決的辦法！上述是一次不錯的現(xiàn)場經(jīng)驗，觀一反三，希望對讀者有幫助！