當(dāng)一種新技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，傳統(tǒng)零售行業(yè)通常都會(huì)受到比較大的影響，而這種影響大部分是負(fù)面的。消費(fèi)者通常會(huì)沉溺與短期內(nèi)電子商務(wù)帶來(lái)的便利性和價(jià)格上的實(shí)惠。像亞馬遜這樣的公司已經(jīng)開(kāi)始在零售行業(yè)產(chǎn)生越來(lái)越大的影響，導(dǎo)致很多零售商和小企業(yè)不斷裁員、解雇員工。

AR對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)不是噱頭而是一種重要的工具

幸運(yùn)的是，下一種新興的技術(shù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)則會(huì)有可能重新讓零售行業(yè)復(fù)蘇起來(lái)。許多專家都認(rèn)為，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可以讓零售行業(yè)重新火爆起來(lái)，并且激勵(lì)消費(fèi)者更多的去購(gòu)物。

減少客戶流失

零售行業(yè)現(xiàn)在的整體趨勢(shì)是，尤其是千禧一代的購(gòu)物習(xí)慣，已經(jīng)將焦點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了購(gòu)物體驗(yàn)上。處于這個(gè)原因，許多顧客依然還會(huì)選擇去實(shí)體店購(gòu)物，很多人依然很重視通過(guò)實(shí)體店購(gòu)物的互動(dòng)性和體驗(yàn)。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，這是一種利用技術(shù)來(lái)提高產(chǎn)品價(jià)值的最好機(jī)會(huì)。

著名AR和VR行業(yè)記者、購(gòu)物顧問(wèn)AliceBonasio表示，谷歌在購(gòu)買之前的一系列體驗(yàn)如果不好，會(huì)導(dǎo)致顧客流失，這是零售商最主要的痛點(diǎn)之一。當(dāng)涉及到購(gòu)買家具或家用電器這樣的大件商品時(shí)，消費(fèi)者最大的問(wèn)題是容易出現(xiàn)判斷失誤，比如不喜歡擺放在家里的位置、或者對(duì)空間大小判斷不準(zhǔn)確。而消費(fèi)者的反悔退貨對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，是一種巨大的資源消耗。

而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)則可以讓消費(fèi)者選擇一件在店內(nèi)擺放的商品，讓后在家里進(jìn)行虛擬的體驗(yàn)，等一切都確定了之后，再通過(guò)在線訂購(gòu)的方式下單。這種全方位的體驗(yàn)將幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更方面的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也幫助零售商消耗不必要的資源，避免客戶流失。

增加消費(fèi)者支持

互聯(lián)網(wǎng)是一種一體化的世界，在這個(gè)世界里，國(guó)界和地點(diǎn)變得無(wú)關(guān)緊要。比較具有諷刺意味的是，在過(guò)去的幾十年里，像舊金山、東京和倫敦這樣的國(guó)際城市在經(jīng)濟(jì)上雖然更具有競(jìng)爭(zhēng)力，但在城市中心的部分體驗(yàn)卻已經(jīng)開(kāi)始落后。幸運(yùn)的是，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可以幫助大家完成這個(gè)承諾，能夠讓世界各地的人遠(yuǎn)程提供現(xiàn)成的客戶支持。

營(yíng)銷專家CathyHackl認(rèn)為，在未來(lái)，谷歌將會(huì)帶著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡在商店里走來(lái)走去，會(huì)有來(lái)自世界各個(gè)大城市的客服為你提供客戶支持。想像一下，來(lái)自弗吉尼亞州的一位殘疾女性使用虛擬現(xiàn)實(shí)頭顯設(shè)備，遠(yuǎn)程體驗(yàn)了在舊金山市中心的一家大型購(gòu)物商場(chǎng)。這將使客戶能夠獲得面對(duì)面交流帶來(lái)的好處，并且節(jié)約成本，無(wú)需昂貴的場(chǎng)地費(fèi)，節(jié)約員工成本，并且使用更靈活。

“全息技術(shù)的客戶支持不僅不會(huì)取代傳統(tǒng)的零售行業(yè)，反而還會(huì)有大幅改進(jìn)。特別是人工智能未來(lái)成為它的一部分?！比绻患伊闶鄣暝黾恿巳⒖蛻糁С郑軌?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)大量的3D數(shù)字木星。然后用戶可以通過(guò)與一系列的數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行交互和操作，同時(shí)獲得實(shí)時(shí)增強(qiáng)的數(shù)據(jù)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感、使用了哪些材料、都有哪些顏色、哪些型號(hào)，這些信息都可以呈現(xiàn)給消費(fèi)者，從而徹底提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

帶來(lái)更大客流量

PokemonGo的流行證明，如果有適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，消費(fèi)者還是愿意親自到城市中的實(shí)體店里購(gòu)買產(chǎn)品和進(jìn)行有趣的體驗(yàn)。這種新的消費(fèi)行為對(duì)餐館、零售商和其它以來(lái)客流量的企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重大的意義。在去年P(guān)okemonGo最鼎盛的時(shí)候，許多企業(yè)都表示，由于大量的游戲玩家喜歡在外面到處行走，為自己帶來(lái)了大量的客流，銷售額也明顯提升。

品牌戰(zhàn)略咨詢公司SeeDigital創(chuàng)始人KeithCurtin表示，有很多方法可以幫助零售商獲得更多的客源。首先就是特殊的交易可以吸引更多的消費(fèi)者將游戲體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)。各個(gè)品牌完全可以推出大規(guī)模的多人互動(dòng)游戲，讓玩家能夠在游戲中獲得購(gòu)物優(yōu)惠。通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，甚至提供購(gòu)物虛擬助手，讓個(gè)人的購(gòu)物體驗(yàn)更加個(gè)性化，更吸引人，規(guī)模也更大。

而這個(gè)想法還可以被進(jìn)一步擴(kuò)大，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生新的有價(jià)值數(shù)據(jù)，增加了公司的價(jià)值。通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的品牌參與，我們可以看到消費(fèi)者如何在3D空間里與商家的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，這是一種前所未有的體驗(yàn)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于重新定位消費(fèi)人群和品牌忠誠(chéng)度來(lái)說(shuō)具有非常大的價(jià)值。

不只是噱頭

考慮到目前行業(yè)發(fā)展的狀況，外界對(duì)這項(xiàng)技術(shù)是否會(huì)對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生重大影響的質(zhì)疑是完全可以理解的。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，各個(gè)品牌才應(yīng)該專注于設(shè)計(jì)那些能夠解決實(shí)際客戶問(wèn)題的體驗(yàn)。如果一家公司的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具不能改善用戶的體驗(yàn)，那么對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的投入就失去了意義。

著名開(kāi)發(fā)者SanemAvcil認(rèn)為，開(kāi)發(fā)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)需要關(guān)注客戶的需求，以及AR技術(shù)具體的實(shí)現(xiàn)方式。如何讓購(gòu)物變得更加無(wú)縫、無(wú)論是在商場(chǎng)還是線上。對(duì)現(xiàn)有的AR方案進(jìn)行探討，看看是否能夠真的幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間和金錢，或者幫助消費(fèi)者更好的作出購(gòu)買決定。最終，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)該成為提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、幫助上架帶來(lái)更大客流量和利潤(rùn)的新工具。