首先，今年將有一個壞消息：SaaS（軟件即服務(wù)）的市場正在成熟。預(yù)計經(jīng)濟(jì)增長將會降溫。

根據(jù)一份報告，人工智能正在威脅到云服務(wù)賴以構(gòu)建的關(guān)鍵定價模型。

但也有一個好消息。

分析人士說，SaaS供應(yīng)商正在把同樣的人工智能應(yīng)用到他們的應(yīng)用程序中，使它們變得更智能、更有效。

盡管市場將變得更加理性，但許多公司都預(yù)計將把他們的軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云端，這意味著仍有很大的增長空間。

Gartner的分析師JayHeiser說，不久之后，幾乎所有的應(yīng)用程序都將在云中運(yùn)行，而不是在本地設(shè)備或本地服務(wù)器上。

“我們已經(jīng)走過了40年的旅程，沒有人知道終點(diǎn)會是什么樣子?！彼f，并補(bǔ)充道，20年后的計算技術(shù)將“對我們來說猶如外星一樣陌生”，就像上世紀(jì)90年代無法想象我們現(xiàn)在如何使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器一樣。

他說：“如果現(xiàn)在就已經(jīng)開始覺得奇怪，那未來會變得更奇怪?！?/p>

2017年是屬于SaaS的一年——Salesforce的銷售云、微軟的Office365和谷歌的GSuite這些應(yīng)用，它們都存儲在云端，而不是硬盤上。

像谷歌和微軟這樣的大型軟件公司已經(jīng)展示了他們在企業(yè)中部署SaaS應(yīng)用的能力。

像工作場所協(xié)同合作APPSlack這樣規(guī)模較小的SaaS公司也能夠產(chǎn)生收入——Slack稱其每年的經(jīng)常性收入超過2億美元，600萬用戶中有200萬是付費(fèi)會員。

現(xiàn)在，分析師們正在為2018年描繪一幅好壞參半的圖景：一個逐步成熟的SaaS市場，發(fā)展速度正在放緩，但不會停滯不前，而且仍有足夠空間繼續(xù)采用云服務(wù)和基于其上的軟件。

SaaS運(yùn)營和管理公司BetterCloud最近發(fā)布的一份報告顯示，到2020年，大約73%的公司希望將幾乎所有的應(yīng)用程序都轉(zhuǎn)移到基于云的服務(wù)上。

據(jù)IDC國際數(shù)據(jù)公司11月發(fā)布的一份報告顯示，占整個云市場份額68.7%的SaaS板塊，是云市場增長最慢的板塊，同比增長22.9%。

TechCrunch在上月末報道了SaaS初創(chuàng)企業(yè)的風(fēng)險投資已經(jīng)大幅下降，顯示出另一個增長將放緩的跡象。

2014年，自稱是SaaS的企業(yè)獲得了近5000次融資。

TechCrunch的數(shù)據(jù)顯示，去年這個數(shù)字下降了近40%，達(dá)到約3000人，原因是市場飽和程度的下降，以及SaaS初創(chuàng)企業(yè)必須在SaaS領(lǐng)域與成熟的參與者競爭。

SaaS市場已趨向成熟

預(yù)計SaaS將在2018年繼續(xù)增長，但速度會放緩。

其中一個原因是，許多企業(yè)已經(jīng)采用了SaaS解決方案，特別是在客戶關(guān)系管理（CRM）和人力資本管理（HCM）以及金融應(yīng)用程序方面。

分析師表示，所有這一切意味著，SaaS市場正進(jìn)入一個新的、更成熟的階段。

許多企業(yè)客戶已經(jīng)完成了簡單的工作——識別可以順利轉(zhuǎn)換成云模型的應(yīng)用程序——他們已經(jīng)走在發(fā)展的前段，正在將這些應(yīng)用程序轉(zhuǎn)換為SaaS產(chǎn)品。

接下來的步驟會較為困難。

在2018年，這些客戶將會評估如何將他們更大的軟件系統(tǒng)——例如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和供應(yīng)鏈應(yīng)用——移動到SaaS。

IDC稱，這些大型企業(yè)系統(tǒng)將為明年SaaS市場的強(qiáng)勁增長提供動力。

盡管如此，Gartner的分析師Heiser說，有幾個行業(yè)對采用SaaS不太執(zhí)著，比如醫(yī)院和制造業(yè)。

Heiser說，原因是，這些客戶仍然擔(dān)心SaaS系統(tǒng)可能會脫機(jī)，發(fā)生故障，意外關(guān)閉醫(yī)療系統(tǒng)或工廠車間。

他說：“這些后果很嚴(yán)重，如果在醫(yī)院里發(fā)生故障，病人可能會因此死亡?！?/p>

他說，這意味著SaaS在這些行業(yè)中的發(fā)展軌跡有所不同，病患賬單或客戶關(guān)系管理可能在其中占據(jù)更重要的地位。

Heiser說，在接下來的一年里，額外的SaaS增長領(lǐng)域包括后臺系統(tǒng)和記錄系統(tǒng)。

他表示：“企業(yè)IT部門將更加歡迎這一計劃?！?/p>

此外，Heiser說，預(yù)計SaaS系統(tǒng)將變得更加復(fù)雜，將逐漸轉(zhuǎn)化為更偏向服務(wù)的平臺，因為企業(yè)需要更靈活的基于云的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序可以很容易地定制。

人工智能的興起

分析師稱，人工智能將在未來一年中顯著改變SaaS產(chǎn)品。

據(jù)Gartner去年發(fā)布的一份報告顯示，人工智能正開始威脅SaaS供應(yīng)商的定價模式。

報告稱，隨著越來越多的客戶部署自己的人工智能，使用該軟件的員工將會減少，這意味著按用戶量收費(fèi)的供應(yīng)商的收入將減少。

Gartner舉例說明了一個“日益普遍”的情景：一家頂級電子商務(wù)公司裁員并部署聊天機(jī)器人，但不會在所有的客戶服務(wù)中部署，只會是一小部分。

但問題是，SaaS提供商能把機(jī)器人的成本也如同雇傭客服的成本一樣納入計費(fèi)模型嗎？

可能不會。

Gartner的分析師在報告中寫道：“用戶定價將受到壓力，因此會嚴(yán)重?fù)p害SaaS供應(yīng)商的利益?！?/p>

“這一設(shè)想的意義重大而深遠(yuǎn)。軟件供應(yīng)商有失去大部分用戶的風(fēng)險?！?/p>

Gartner表示，到2025年，目前按用戶量定價的軟件中，40%的軟件將轉(zhuǎn)向其他定價模式，以避免損失。

人工智能的出現(xiàn)也將帶來更多積極的發(fā)展。

幾乎每個主要的云服務(wù)提供商和SaaS公司都將人工智能應(yīng)用到產(chǎn)品中，創(chuàng)造了一種“AI即服務(wù)”的細(xì)分市場。

由于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，客戶可以期待更直觀的、能用語音控制的用戶界面以及定制化的、越來越有用的搜索結(jié)果。

Heiser以AdobeSensei為例，它被融入了Adobe的云技術(shù)應(yīng)用程序中，它使用深度學(xué)習(xí)來識別人臉、編輯照片和搜索，比如能從許多照片中搜索出所有包含谷倉的照片。

此外，更多的SaaS提供商將利用主要科技公司（比如谷歌和微軟）提供的即插即用的機(jī)器學(xué)習(xí)API的優(yōu)勢，一名為MoorInsights&Strategy公司提供云服務(wù)的高級分析師RhettDillingham說。

他說，成功將屬于那些能快速部署人工智能以重塑客戶體驗、能提供更好的搜索和建議的SaaS公司。

Gillingham說：“這將有助于區(qū)分贏家和輸家。數(shù)字化潮流給我們的教訓(xùn)就是用戶體驗為王?！?/p>

“通過機(jī)器學(xué)習(xí)部署人工智能的SaaS供應(yīng)商將在2018年獲得成功，并將繼續(xù)蓬勃發(fā)展。”