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隨著機(jī)器人發(fā)展持續(xù)提速，其應(yīng)用也日趨廣泛。近日，泰州地稅局推出了一款服務(wù)機(jī)器人，可以為前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人提供及時、全面的導(dǎo)稅服務(wù)。

“納稅人您好，我叫靈靈，是泰州地稅局納稅服務(wù)小助手，您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”近日，走進(jìn)辦稅大廳，就會看到一個身體圓圓、聲音很萌的機(jī)器人在為納稅人服務(wù)，可愛的模樣吸引了眾多納稅人圍觀和咨詢。

這是泰州地稅局辦稅服務(wù)大廳新來的“員工”——智能導(dǎo)稅機(jī)器人靈靈。記者也體驗了一下靈靈的服務(wù)，“靈靈，我想要辦理個人稅收繳納，請問該怎么辦？”靈靈的回答清晰而全面。“你回答得真好，謝謝你?！薄安豢蜌狻！边@時候，她屏幕上的眼睛會閃現(xiàn)星星，代表很開心。

前來納稅的王女士說：“這個機(jī)器人很有意思，聲音特別軟萌，而且回答問題也很智能，對我們很有幫助?！?/P>

地稅工作人員告訴記者，靈靈的存儲內(nèi)容非常豐富，內(nèi)置的電腦程序中存儲著上千條關(guān)于稅收業(yè)務(wù)、政策熱點、納稅服務(wù)的語音信息識別功能，幾乎囊括所有涉稅問題。而且有新的政策發(fā)布或是辦稅流程調(diào)整時，“靈靈”也可以適時進(jìn)行更新升級?？梢哉f，一定程度上“靈靈”能夠秒殺人工導(dǎo)稅。

據(jù)介紹，“靈靈”是全省納稅系統(tǒng)首個投入使用的導(dǎo)稅咨詢服務(wù)機(jī)器人，能說會道，會思考判斷，還能提供納稅服務(wù)指引與宣傳。此外，“靈靈”還能與納稅人幽默地進(jìn)行互動，貼心地帶領(lǐng)納稅人到飲水機(jī)取水，深受納稅人的喜愛。

近年來，泰州地稅局一直在積極探索納稅服務(wù)新模式，8月份在辦稅服務(wù)大廳成立了導(dǎo)稅工作室，節(jié)約納稅人的辦稅時間；不久前在網(wǎng)上電子稅務(wù)局新增多項涉稅申請業(yè)務(wù)，實現(xiàn)讓納稅人“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”；現(xiàn)在“靈靈”的引進(jìn)實現(xiàn)了人工智能與納稅服務(wù)的有機(jī)融合，使納稅服務(wù)更加便民。