在全國范圍內(nèi)對部分產(chǎn)品進行了第7次用戶滿意度評價的調(diào)查結(jié)果日前在蘇州揭曉，該調(diào)查是由中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會和中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會組織的。 　　中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會秘書長侯寶佳介紹說，這次電梯產(chǎn)品的調(diào)查范圍包括各用戶單位自2005年以來購置的在用電梯及其配套件產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果表明，目前電梯整體的質(zhì)量水平有所下降。 整體質(zhì)量水平有所下降 　　由于激烈的市場競爭和原材料漲價的壓力，部分企業(yè)追求低成本，使電梯產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平有所下降。對于客梯和貨梯而言，故障率高、振動和噪聲大、電梯關(guān)人、呼梯盒與樓層顯示中存在的一些問題，仍是用戶抱怨的主要方面。目前，用戶對扶梯和自動人行道存在的原材料質(zhì)量下降、零件更換率高、扶手帶易磨損或開裂、做工粗糙等現(xiàn)象也反映強烈。 　　調(diào)查顯示，電梯配套件企業(yè)自身的技術(shù)研發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與服務水平也有待進一步提高。一些企業(yè)盲目模仿設計與降低成本，開發(fā)周期短，工藝水平較低，材質(zhì)和出廠檢驗控制也不夠嚴格。此外，供貨的及時性、準確性，產(chǎn)品升級后的隨機文件跟進，說明書中產(chǎn)品適用范圍、安裝調(diào)試方法及技術(shù)支持能力的詳細說明等問題，也需要配套件企業(yè)加以完善和提高。 　　由于電梯產(chǎn)量的急劇增加，服務人員短缺，加上價格競爭，電梯的服務能力和服務質(zhì)量有了一定程度的下降。服務不及時、服務人員素質(zhì)低、配件供應不足等問題，在用戶中反映較為強烈。特別是中、小城市的配件供應和服務不能得到很好的保證，規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)有必要加以改善。 提高電梯質(zhì)量的幾點建議 　　侯寶佳建議電梯及配件制造商應作如下改進：一是加強質(zhì)量管理體系運行的有效性，從制造、發(fā)運、安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)全方位關(guān)注質(zhì)量問題。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、試制、生產(chǎn)、檢驗到投入市場等過程中，應完善技術(shù)的成熟性和提高質(zhì)量控制能力。材質(zhì)改變、降低成本，不應降低產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能，應當進行嚴格的可靠性考核，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。 　　二是應加強對安裝、維保服務環(huán)節(jié)的管理。初期反應的一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，往往是由于安裝和維修質(zhì)量控制不嚴造成的。整機企業(yè)應提高產(chǎn)品自裝率和維保臺數(shù)，或?qū)⑵湮械陌惭b維保單位納入企業(yè)的質(zhì)量管理體系，建立健全維修服務網(wǎng)絡，加強維修人員的技能培訓，定期對用戶的回訪，指導物業(yè)管理部門提高服務水平，更好地保證電梯的正常運行。 　　三是為用戶提供更全面的服務。加強售前、售中和售后的系統(tǒng)服務，指導用戶做好電梯的選型、使用與管理，對用戶進行安全常識的培訓，提供電梯的運行監(jiān)控、應急信息服務，以及配合物業(yè)管理等多種增值服務。 　　四是配套件企業(yè)應提高自主創(chuàng)新能力和技術(shù)研發(fā)水平，充分了解電梯的整體構(gòu)造和特性要求，深入研究所生產(chǎn)配套件的產(chǎn)品適用范圍，認真理解電梯作為“特種設備”這一產(chǎn)品的重要性，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格監(jiān)控，對于批量生產(chǎn)的電梯配套件，應保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，同時將服務延伸至終端用戶。 　　侯寶佳說，在買方市場的今天，用戶應更加理性選擇電梯產(chǎn)品，應選擇整機制造企業(yè)和具有相應資質(zhì)與能力的安裝維保單位負責安裝與日后保養(yǎng)，不能過于追求費用低廉，選擇一些服務保障能力弱，技術(shù)水平差，服務不夠規(guī)范的安裝維保單位，而影響電梯的安裝、維保質(zhì)量，影響電梯運行的可靠性。