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在最近召開的全國用戶工作會(huì)議暨實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)上，杭州機(jī)床集團(tuán)有限公司被評(píng)為2008年全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位，此次獲得這項(xiàng)榮譽(yù)的有80余家企業(yè)，其中機(jī)床行業(yè)只有杭機(jī)集團(tuán)一家入選。這次評(píng)定是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定和第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，經(jīng)地區(qū)、行業(yè)質(zhì)協(xié)、用戶委員會(huì)推薦，全國用戶委員會(huì)審定的。評(píng)選采用科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，客觀公正，具有較高的權(quán)威性。近年來，杭機(jī)集團(tuán)重視產(chǎn)品質(zhì)量工作，為了滿足不同層次用戶不斷變化的需求，采取了多種措施來提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。從每周一次的服務(wù)匯報(bào)會(huì)，到每月的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任追究，及售后服務(wù)質(zhì)量電話回訪到用戶滿意度測(cè)評(píng)，為企業(yè)全方位追求用戶滿意、不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了改進(jìn)信息，也凝聚著企業(yè)以用戶需求為導(dǎo)向、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營理念。該公司重視用戶服務(wù)，幾年來堅(jiān)持為用戶做實(shí)事，在質(zhì)量月期間派出銷售、技術(shù)和機(jī)床維修人員組成的小分隊(duì)到重點(diǎn)用戶區(qū)域，開展用戶服務(wù)周活動(dòng)，上門送服務(wù)，為用戶排憂解難。逐步形成了一種品牌服務(wù)的模式，成為機(jī)床制造廠與用戶之間的紐帶。通過努力，用戶質(zhì)量投訴逐年下降，用戶滿意度明顯提高。該公司近年來生產(chǎn)的數(shù)控瓦楞輥成形磨床、數(shù)控剪刃磨床、數(shù)控雙端面磨床由于制造質(zhì)量較好，得到了用戶的好評(píng)，上海日立電器有限公司等單位分別送來錦旗。在用戶滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查中，該公司也注意尋找不足之處，再接再厲，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步完善售后服務(wù)體制、建立相關(guān)制度，及時(shí)進(jìn)行用戶滿意度回訪；進(jìn)一步提高售后服務(wù)意識(shí)，保證備品備件的及時(shí)供應(yīng)，做到急用戶所急，想用戶所想，進(jìn)一步推進(jìn)用戶滿意度工程，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。