【究竟做錯(cuò)了什么，使得如此成功的三星在中國(guó)不受待見(jiàn)？】說(shuō)起手機(jī)，這幾乎是一個(gè)中國(guó)人都能耳熟能詳?shù)男袠I(yè)，畢竟手機(jī)已經(jīng)成為了大多數(shù)中國(guó)人的數(shù)字器官，你可以一天不看手表，可以一個(gè)月不看電視，但是如果讓你一個(gè)小時(shí)不看手機(jī)的話，估計(jì)很多人就要著急地發(fā)瘋了，的確這是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，更是一個(gè)手機(jī)的時(shí)代，在這個(gè)全面智能網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，卻有一個(gè)曾經(jīng)的霸主顯得尤為落寞，這就是三星，作為曾經(jīng)的手機(jī)之王，三星在中國(guó)究竟做錯(cuò)了什么？

一、備受中國(guó)冷遇的三星

今年年初在三星S9預(yù)售的時(shí)候，幾乎令人意外的是這款在全世界范圍內(nèi)都賣的相當(dāng)不錯(cuò)的手機(jī)，在中國(guó)市場(chǎng)卻是非常不受中國(guó)消費(fèi)者待見(jiàn)，當(dāng)時(shí)根據(jù)媒體報(bào)道顯示，三星S9的預(yù)售幾乎只有幾千的預(yù)定訂單，這個(gè)結(jié)果和之前的S8、note8幾乎如出一轍。

然而在全球市場(chǎng)上，似乎卻不是這樣的一個(gè)結(jié)果，據(jù)2018年4月的一份全球手機(jī)單型號(hào)銷量數(shù)據(jù)顯示，三星GalaxyS9/S9Plus占據(jù)前兩位，S9+以2.6%的全球銷量份額位居榜首，領(lǐng)先iPhoneX零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)，可謂是力壓iPhoneX。而蘋果的iPhoneX、iPhone8/8+分列第三名到第五名。前十榜單中還出現(xiàn)了小米的身影，紅米5A、紅米Plus分別以1.5%和1.4%的市場(chǎng)份額位居第六位和第八位。

這種冰火兩重天的結(jié)果，似乎讓人很奇怪，作為斬獲了全世界30多項(xiàng)大獎(jiǎng)的三星手機(jī)卻在中國(guó)尤為叫好不叫座，以至于到了6月21日，韓國(guó)媒體今日援引知情人士的消息稱，三星電子今年可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)其3.5億部智能手機(jī)的銷售目標(biāo)。該知情人士稱，三星今年的智能手機(jī)銷量目標(biāo)是3.5億部，但由于GalaxyS9銷量低于預(yù)期，再加上中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)低迷，該目標(biāo)已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)。想當(dāng)年在中國(guó)市場(chǎng)，三星手機(jī)可謂是一騎絕塵，作為唯一可以和蘋果手機(jī)抗衡的安卓品牌，三星的手機(jī)曾經(jīng)是多少中國(guó)人買手機(jī)的首選，2013年的時(shí)候，三星手機(jī)的中國(guó)市場(chǎng)份額曾經(jīng)高達(dá)20%，然而到了2017年這個(gè)市場(chǎng)份額則降到了不足1%，這么低的市場(chǎng)份額，讓很多人覺(jué)得三星幾乎沒(méi)有了存在感。

那么，三星中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)預(yù)冷到底是為什么？三星做了什么東西引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者如此的不待見(jiàn)？

二、三星究竟做錯(cuò)了什么？

作為手機(jī)品牌，三星幾乎代表了一個(gè)時(shí)代，在智能手機(jī)伊始的時(shí)代，蘋果手機(jī)徹底變革了世界的手機(jī)，讓全世界的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在老舊的諾基亞以及蠢笨的塞班系統(tǒng)之外，原來(lái)還有這樣的一個(gè)手機(jī)，它完全不用鍵盤，就可以實(shí)現(xiàn)順滑流暢的操作，于是蘋果開(kāi)啟了全世界智能手機(jī)的一個(gè)新時(shí)代。

在蘋果手機(jī)之后，來(lái)自于韓國(guó)的三星手機(jī)就奮起直追，2011年三星推出了galaxyS2手機(jī)，正式奠定了自己和蘋果爭(zhēng)雄的市場(chǎng)地位，當(dāng)時(shí)的情況是，蘋果手機(jī)以每年一款的手機(jī)產(chǎn)品主打單機(jī)為王的時(shí)代，而三星則以機(jī)海戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)蘋果手機(jī)的全線包抄，當(dāng)時(shí)從A到Z幾乎每個(gè)字母都有三星開(kāi)頭的手機(jī)型號(hào)，三星的蓋世旗艦幾乎成為了可以和蘋果手機(jī)比肩的角色，當(dāng)時(shí)的華為、小米、中興等等中國(guó)手機(jī)廠商還都集中在低端機(jī)的時(shí)代，走電信運(yùn)營(yíng)商充話費(fèi)送手機(jī)的路數(shù)，當(dāng)時(shí)的三星幾乎已經(jīng)成為了中國(guó)手機(jī)業(yè)的安卓霸主了。

然而，正所謂盛極而衰，在三星達(dá)到鼎盛的時(shí)候，三星的問(wèn)題就此出現(xiàn)了，無(wú)可否認(rèn)，三星在安卓手機(jī)中的創(chuàng)新非常之多，就以今年的S9手機(jī)為例，超窄邊框設(shè)計(jì)，配置三星引以為傲的OLED曲面屏，屏占比達(dá)到了89.53%，下巴與邊框等寬，相比機(jī)皇iPhoneX顯得也更加美觀大氣。三星S9/S9+配有黑、金、藍(lán)、粉四色，滿足各類人群需要。同時(shí)搭載驍龍845處理器以及自家研發(fā)的Exynos9810，表現(xiàn)突出，性能上比上代產(chǎn)品有了明顯提升。這些性能與創(chuàng)新讓任何人都難以忽視三星的力量，但是三星就是不受消費(fèi)者待見(jiàn)，那么原因何在呢？

一是長(zhǎng)期以來(lái)的高價(jià)低配。三星手機(jī)特別是旗艦手機(jī)價(jià)格可以和蘋果比肩，這幾乎是所有人的一個(gè)共識(shí)，然而相比于蘋果的iOS超級(jí)優(yōu)化來(lái)說(shuō)，三星所在的安卓手機(jī)市場(chǎng)這沒(méi)有蘋果iOS系統(tǒng)這個(gè)防火墻了，同樣是安卓手機(jī)，三星的價(jià)格是幾乎同等配置的安卓手機(jī)的兩倍甚至更多倍，這樣的高價(jià)低配在之前手機(jī)都很貴的時(shí)代來(lái)說(shuō)還不算什么，但是在小米開(kāi)創(chuàng)的高性價(jià)比時(shí)代面前就顯得非常的刺目，再加上三星長(zhǎng)期執(zhí)行的國(guó)內(nèi)價(jià)格遠(yuǎn)高于國(guó)際手機(jī)價(jià)格的策略，讓中國(guó)消費(fèi)者覺(jué)得自己一直都在被宰。

二是三星讓人詬病不已的負(fù)優(yōu)化問(wèn)題。中國(guó)人用手機(jī)有著非常明確的特點(diǎn)，這就是使用習(xí)慣極度中國(guó)化，這也是為什么MIUI、Flyme等安卓深度定制系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)大行其道的原因，然而三星幾乎沒(méi)有對(duì)中國(guó)的版本進(jìn)行優(yōu)化，甚至還進(jìn)行負(fù)優(yōu)化，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)，三星手機(jī)剛買來(lái)的時(shí)候還是挺好用的，然而過(guò)了半年就會(huì)卡頓不已，如果超過(guò)了兩三年的三星手機(jī)幾乎被消費(fèi)者戲稱為“磚頭”，因?yàn)槠潆y用已經(jīng)到了一個(gè)令人發(fā)指的地步，導(dǎo)致轉(zhuǎn)手都很困難。雖然，近年來(lái)三星手機(jī)有了一定的改觀，但是流暢性下滑這個(gè)問(wèn)題幾乎完全沒(méi)有改變，這種用戶體驗(yàn)真心讓人想說(shuō)愛(ài)你不容易。

三是三星長(zhǎng)期以來(lái)所執(zhí)行的國(guó)別歧視。在很多中國(guó)人心目中，對(duì)于某些外國(guó)人長(zhǎng)期持有一些偏見(jiàn)，其實(shí)我們一直都覺(jué)得我們應(yīng)該以一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)看待問(wèn)題，不能對(duì)企業(yè)采用偏見(jiàn)的態(tài)度，然而三星似乎并不這么認(rèn)為。在三星手機(jī)頻發(fā)爆炸事件的時(shí)候，三星卻幾乎完全沒(méi)有考慮過(guò)中國(guó)，三星手機(jī)甚至沒(méi)有把中國(guó)納入自己的召回手機(jī)名錄，這個(gè)事件引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿，雖然事后三星公關(guān)聲稱中國(guó)版本采用了不同的電池制造商，不存在質(zhì)量問(wèn)題，但是很顯然中國(guó)消費(fèi)者并不買賬，三星這種長(zhǎng)期所執(zhí)行的國(guó)別歧視政策，讓其被中國(guó)消費(fèi)者所唾棄。

對(duì)于中國(guó)這個(gè)全世界六分之一人口的超級(jí)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)企業(yè)只要想打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)就不能輕視中國(guó)消費(fèi)者，更不能完全忽視中國(guó)消費(fèi)者的訴求，隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)行，中國(guó)消費(fèi)者的自我意識(shí)正在快速蘇醒，之前再采用差別政策愚弄中國(guó)消費(fèi)者正在顯得更加難以為繼，而三星無(wú)疑就是這個(gè)大背景的第一個(gè)應(yīng)驗(yàn)者，所以三星現(xiàn)階段的中國(guó)遇冷，估計(jì)真的要好好從自身找找原因了。