【施耐德電氣：全生命周期服務(wù) 要交給專業(yè)的人】專業(yè)的事情給專業(yè)的人做，效率更高、更可靠，這句話在數(shù)據(jù)中心行業(yè)也同樣適用。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和應(yīng)用的普及，大大小小的數(shù)據(jù)中心如雨后春筍般出現(xiàn)各地，相應(yīng)地，數(shù)據(jù)中心的設(shè)計、建造以及維護(hù)需求也凸顯出來。特別是，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與IT的聯(lián)系日益密切（有些甚至業(yè)務(wù)即IT，比如金融），數(shù)據(jù)中心的可靠性和可用性的重要性越來越突出，依靠企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)能力越來越難以提供可靠的保障，不少企業(yè)開始尋求外部幫助。根據(jù)波洛蒙研究所發(fā)布的“數(shù)據(jù)中心成本中斷”報告顯示，自2010年以來，停機(jī)時間的平均成本上升了38%，平均每起事件成本超過74萬美元，相當(dāng)于每分鐘損失成本近9000美元。在這種背景下專業(yè)的數(shù)據(jù)中心全生命周期服務(wù)開始贏得關(guān)注，一些富有前瞻性的公司也開始大力布局。

高可用數(shù)據(jù)中心，一個艱巨的任務(wù)

如今在各地都能看到各種云計算園區(qū)和大數(shù)據(jù)園區(qū)，據(jù)不完全統(tǒng)計全國現(xiàn)在大約有50萬個大大小小的數(shù)據(jù)中心。大量的新興和改造升級的數(shù)據(jù)中心的出現(xiàn)帶動了整個行業(yè)的變化：一個顯著變化是大型數(shù)據(jù)中心越來越多。如今10萬臺、50萬臺服務(wù)器規(guī)模的數(shù)據(jù)中心越來越常見。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，以AWS、Google、微軟為首的全球10個超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心其服務(wù)器部署量占到了全球服務(wù)器保有量的10%；另一方面，傳統(tǒng)IDC也在頻繁進(jìn)行并購和整合以提升競爭實(shí)力；第三個變化，隨著節(jié)能環(huán)保理念的深入人心，綠色數(shù)據(jù)中心正在被廣泛接受。

與此同時，數(shù)據(jù)中心的各種故障也是頻頻爆出。根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的一份2017年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，18%的數(shù)據(jù)中心在一年內(nèi)出現(xiàn)過宕機(jī)等業(yè)務(wù)中斷的情形，另有50%的企業(yè)雖然沒有業(yè)務(wù)中斷，但也發(fā)生過異常事件。因此，如何保證數(shù)據(jù)中心的高可靠和高可用、低能耗，同時還要降低整體運(yùn)營成本，成為擺在很多數(shù)據(jù)中心管理者面前亟待解決的問題。

“數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)宕機(jī)、斷電等事故，其原因可能存在于數(shù)據(jù)中心全生命周期中，包括從一開始的規(guī)劃設(shè)計到中間的施工再到最后的運(yùn)營，每個階段都可能誘發(fā)最后的事故。”施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)架構(gòu)總監(jiān)張子揚(yáng)表示。

張子揚(yáng)舉例說，某些超大型的數(shù)據(jù)中心設(shè)計時水系統(tǒng)也采用了雙環(huán)路雙系統(tǒng)2N設(shè)計(即一主一備)，看似高可用了，但有實(shí)際使用過程中出于經(jīng)濟(jì)性的考慮，采取單路單系統(tǒng)運(yùn)行，另一套系統(tǒng)處于長期閑置的狀況，一旦需要進(jìn)行切換時，其長期閑置組件沒有驗(yàn)證，就會出現(xiàn)切換時的故障或無法實(shí)際切換的狀況，所以做設(shè)計的人，應(yīng)該首先了解業(yè)主真實(shí)的使用狀況，以終為始進(jìn)行設(shè)計，不能追求過度冗余。

顯然，要保證數(shù)據(jù)中心的可靠運(yùn)營并不是一件十分容易的事情。正因?yàn)槿绱?，施耐德電氣推出了?shù)據(jù)中心全生命周期服務(wù)。張子揚(yáng)介紹，這是一個沉淀了施耐德電氣在數(shù)據(jù)中心36年的技術(shù)積累、覆蓋數(shù)據(jù)中心設(shè)計、建造、運(yùn)營的一攬子解決方案，能夠真正覆蓋從CAPEX到OPEX階段進(jìn)行全過程管理。

“我們會聚焦在四點(diǎn)：第一，在設(shè)計上我們會推出咨詢設(shè)計和設(shè)計驗(yàn)證服務(wù)以保證設(shè)計過程本身是可以驗(yàn)證的，降低系統(tǒng)性故障和更貼近真實(shí)業(yè)務(wù)需求；第二，在建造前后進(jìn)行雙驗(yàn)證，前面是設(shè)計驗(yàn)證，后面是測試驗(yàn)證。這樣才能實(shí)現(xiàn)透明數(shù)據(jù)中心建設(shè)過程；第三，抓住運(yùn)營，提供永續(xù)運(yùn)營的能力；第四，進(jìn)行二次評估和優(yōu)化。這是一個完整的閉環(huán)過程。張子揚(yáng)介紹，其最終目的是：通過標(biāo)準(zhǔn)化的、可視化的工具為客戶提供全過程的規(guī)劃、運(yùn)營、升級服務(wù)，提高可驗(yàn)證性，降低運(yùn)營風(fēng)險，為用戶的數(shù)據(jù)中心永續(xù)運(yùn)行提供保障，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

設(shè)計和建造階段，驗(yàn)證的價值不容忽視

一個好的數(shù)據(jù)中心是從科學(xué)的規(guī)劃、設(shè)計開始的，科學(xué)的可驗(yàn)證型的規(guī)劃設(shè)計加上可追溯的建造能為后期運(yùn)營打下一個非常好的基礎(chǔ)，從而大大降低后期數(shù)據(jù)中心運(yùn)營時的隱患。

張子揚(yáng)告訴記者，數(shù)據(jù)中心的設(shè)計和建造過程中普遍存在如下問題：數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)模超大，需要管理的資產(chǎn)非常龐大，資產(chǎn)本身所產(chǎn)生的信息更是數(shù)量級增長，但是我們的數(shù)據(jù)中心選址、設(shè)計過程缺乏驗(yàn)證，盲目跟從美國，沒有形成自己的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)；建設(shè)階段運(yùn)維人員很少介入；建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和度量衡落后，未完成從面積造價的不精確模式向IT機(jī)柜造價的精細(xì)模式的轉(zhuǎn)換；缺乏有效工具和方法論。

根據(jù)上述問題，施耐德電氣提出了自己的全生命周期服務(wù)。區(qū)別于常規(guī)數(shù)據(jù)中心全生命周期分為四個環(huán)節(jié)（設(shè)計、實(shí)施、驗(yàn)收、升級改造），施耐德電氣的全生命周期服務(wù)細(xì)分為9個環(huán)節(jié)，即在設(shè)計之前加入了咨詢環(huán)節(jié)；在設(shè)計和實(shí)施之間加上了設(shè)計驗(yàn)證；實(shí)施后又加上了測試驗(yàn)證和驗(yàn)收環(huán)節(jié)；以及最后的運(yùn)營、升級改造和新數(shù)據(jù)中心選址。

施耐德電氣數(shù)據(jù)中心全生命周期服務(wù)的9個環(huán)節(jié)

強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證是施耐德電氣全生命周期服務(wù)的一大特色，施耐德電氣也是業(yè)內(nèi)首批提出“設(shè)計驗(yàn)證”者之一。所謂“設(shè)計驗(yàn)證服務(wù)”是指終端用戶在最終投入總包實(shí)施建設(shè)前，一次關(guān)鍵性的模擬故障、性能推演服務(wù)，以降低系統(tǒng)設(shè)計風(fēng)險，并優(yōu)化核心指標(biāo)（PUE、可用性、可驗(yàn)證性）。由于設(shè)計驗(yàn)證是真正動手實(shí)施之前需求的最后一次系統(tǒng)性的梳理，非常關(guān)鍵。

張子揚(yáng)介紹，設(shè)計驗(yàn)證需要借助一些工具幫助客戶在方案階段、圖紙階段就檢查各種保護(hù)是不是成立的，來降低系統(tǒng)性故障和系統(tǒng)性風(fēng)險。為此，施耐德電氣提供了很多工具，包括權(quán)衡工具以及設(shè)計參考等，可供免費(fèi)使用。

“大多數(shù)時候，設(shè)計中的問題都是隱性的，不容易發(fā)現(xiàn)，要追溯比較難。施耐德電氣致力于在業(yè)界建立一個度量衡，來看看最終的設(shè)計跟初衷（如能效指標(biāo)等核心指標(biāo)）是否一致。“張子揚(yáng)說。

WHOES法則是施耐德電氣的全生命周期服務(wù)的又一特色，也是施耐德電氣多年積累下來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。WHOES是5個英文字母的縮寫，分布代表了5個方面的內(nèi)容，即What（這個客戶是誰、他的業(yè)務(wù)是什么樣的）、How（尋找什么樣的路徑來實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)）、Optimize（對尋找到的最佳路徑進(jìn)行優(yōu)化）、Engineering（如何工程化、實(shí)施落地）、Standardization（把整個文檔標(biāo)準(zhǔn)化，并作為一個完整的文件交出去）。

“WHOES法則是施耐德電氣總結(jié)的一個方法論，如果設(shè)計工程師都能夠按照這個來做設(shè)計，準(zhǔn)確度和效率都會高很多。施耐德電氣的架構(gòu)師都是按照這個WHOES法則進(jìn)行工作的，這也是我們做咨詢設(shè)計和設(shè)計驗(yàn)證的優(yōu)勢?！睆堊訐P(yáng)表示。

運(yùn)維到運(yùn)營賦予服務(wù)更高的價值

數(shù)據(jù)中心是一個長期的投資，除了前期的設(shè)計和建設(shè)，后期的運(yùn)維一樣重要。與設(shè)計和建造不同，一旦數(shù)據(jù)中心投入使用，運(yùn)維將會始終相隨。而且，如前所述運(yùn)維對數(shù)據(jù)中心的可靠性和可用性的影響是顯性的、直接的，比如，數(shù)據(jù)中心停機(jī)事故中人為誤操作高達(dá)70%。

“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維真正的考驗(yàn)是在數(shù)據(jù)中心建成5年以后，此時設(shè)備進(jìn)入老化階段，壓力會集中爆發(fā)。”施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理蔣勝表示，但在實(shí)踐中客戶普遍重視設(shè)計和建設(shè)，而對運(yùn)維重視程度不夠。

蔣勝介紹，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的關(guān)注重點(diǎn)是可用性、可靠性和能效，這些都是一個長期的工作，需要持續(xù)改進(jìn)的。正因?yàn)榇?，施耐德電氣更愿意將?shù)據(jù)中心的“運(yùn)維”稱為“運(yùn)營”。

“運(yùn)維是指運(yùn)行和維護(hù)，這個是最基本的，是保證數(shù)據(jù)中心正常的運(yùn)行；而運(yùn)營指在數(shù)據(jù)中心在運(yùn)行的過程中要產(chǎn)生價值，要不斷優(yōu)化，要給客戶帶來價值，甚至可以為客戶優(yōu)化成本并幫助客戶實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)的增值?！笔Y勝說。

他介紹，施耐德電氣在運(yùn)營服務(wù)方面分別提供三個層次的服務(wù)，一個是維護(hù)集成服務(wù)，它相當(dāng)于服務(wù)的總包，集成管理客戶所有的供應(yīng)商，維護(hù)合同，幫助出報告和出維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。第二個是維護(hù)管理服務(wù)，比維護(hù)集成服務(wù)高一級，如果供應(yīng)商不能夠及時到位，施耐德電氣會派工程師到現(xiàn)場服務(wù)，另外還負(fù)責(zé)制定運(yùn)維流程。第三個是關(guān)鍵設(shè)施運(yùn)營，國內(nèi)普遍稱為代維服務(wù)，是駐場服務(wù)，也是最高等級的運(yùn)營服務(wù)。

近年來，有些客戶提出打造自己的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊，蔣勝認(rèn)為，客戶最應(yīng)該做的還是專注于自己的核心業(yè)務(wù)和競爭力建設(shè)，這也是數(shù)據(jù)中心運(yùn)營服務(wù)的核心價值之一。除此之外，運(yùn)營服務(wù)的價值還包括獲得更多的正常運(yùn)營時間和更高可用性、可靠性；通過優(yōu)化和維護(hù)來實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本；通過基于標(biāo)準(zhǔn)的、質(zhì)量驅(qū)動的全面能力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可伸縮性（既可以給客戶提供駐場服務(wù)，也可以培訓(xùn)客戶自己運(yùn)維）等。

今天，隨著數(shù)據(jù)中心的大量涌現(xiàn)，市場上出現(xiàn)了不少提供數(shù)據(jù)中心相關(guān)服務(wù)的廠商，服務(wù)也林林總總。蔣勝告訴記者，相對同類業(yè)務(wù)施耐德電氣全生命周期服務(wù)的不同之處在于全方位的解決方案。

“施耐德電氣在數(shù)據(jù)中心擁有覆蓋最廣泛的產(chǎn)品線和解決方案，以及豐富的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，我們擁有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化的流程和專家級的維護(hù)服務(wù)。此外我們也不斷針對客戶需求推出多種數(shù)字化工具，比如數(shù)據(jù)中心數(shù)字化運(yùn)維平臺、數(shù)字化能效管理平臺等，以推動數(shù)據(jù)中心管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些都是施耐德電氣與眾不同之處，也是能幫助客戶最終實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營價值所在?！笔Y勝說。