通過這次1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)研討會(huì)，眾多嘉賓梳理了AI機(jī)器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，目前AI營(yíng)銷機(jī)器人受制約的因素很多，但從貸款催收、炒股咨詢、二手房銷售等領(lǐng)域去入手，效果是比較明顯。
從用戶端反饋，貸款催收由機(jī)器人催打電話會(huì)比人工打電話更有效果，然后在股票咨詢或二手房交易領(lǐng)域，因?yàn)闃I(yè)主的期望相對(duì)較低，由機(jī)器人撥打電話篩選意向客戶更有效率。
從銀行的客服系統(tǒng)反饋，目前大部分銀行都是通過智能客服去執(zhí)行售后工作，但主流的對(duì)話方式還是以文本的形式進(jìn)行溝通，小i機(jī)器人技術(shù)總監(jiān)黃遷說：“目前客戶咨詢銀行的服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在智能客戶可解答90%的問題?！?/p>
雖然現(xiàn)在不管是AI營(yíng)銷機(jī)器人，還是AI智能客服，受制約的因素依然很多，如AI營(yíng)銷機(jī)器人，語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成聲等都是制約因素；如AI智能客服，與用戶互動(dòng)的話題不能太擴(kuò)散，一旦過于擴(kuò)散就會(huì)出現(xiàn)答非所問的現(xiàn)象。
所以目前主流的AI機(jī)器人企業(yè)都是把對(duì)話范圍縮小，縮小到一個(gè)特定的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域中，機(jī)器人能夠回答80%左右的問題，對(duì)用戶而言就能夠提高工作效率。而且眾多嘉賓對(duì)三年后的AI機(jī)器人期待非常高，屆時(shí)AI機(jī)器人將更加的智能，體驗(yàn)感更好，應(yīng)用范圍更加廣闊。
現(xiàn)在很多AI機(jī)器人企業(yè)正在與硬件廠家合作，讓機(jī)器人不僅能夠識(shí)別VIP客戶，還能識(shí)別場(chǎng)景，所以接下來的一年中，AI機(jī)器人在銀行大堂服務(wù)將會(huì)更具有人性化。
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