編者按：在信息化的時代的21世紀(jì)，被譽為信息保護(hù)神的UPS發(fā)揮著越來越重要的作用。作為全球網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備的主流供應(yīng)商，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源憑借強大的技術(shù)實力以及敏銳的市場判斷力，在產(chǎn)品和服務(wù)上走在業(yè)界前列。 當(dāng)今社會已步入信息化時代，信息安全問題受到廣泛關(guān)注。在此背景下，保障電力供應(yīng)的設(shè)備——UPS發(fā)揮著越來越重要的作用，為各類計算機系統(tǒng)保駕護(hù)航，被譽為信息的“保護(hù)神”，它擔(dān)負(fù)著為重點設(shè)備正常工作提供安全的供電保障或者為必要的善后處理贏得寶貴時間的重任。與此相對應(yīng)的是，UPS本身也是被保護(hù)的對象。于是，UPS服務(wù)也就應(yīng)需而生。 UPS也要SOS 盡管UPS擁有強大的功能，但它在骨子里卻十分“嬌氣”，因為它對工作環(huán)境有著非同一般的要求。 首先，UPS十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果UPS長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障，因為灰塵會不知不覺地滲入UPS的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時間一長，UPS內(nèi)部的工作電路就會散熱不良，長此以往自然就容易出現(xiàn)故障?！? 其次，UPS害怕潮濕。UPS內(nèi)部有電子線路，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災(zāi)事故。 最后，UPS對環(huán)境溫度十分敏感。高于40℃的環(huán)境或低于0℃的環(huán)境會降低UPS的工作效率，使它的潛能得不到充分發(fā)揮，從而減少使用壽命。 對于客戶而言，往往因為專注于業(yè)務(wù)或者受成本所限，缺乏專業(yè)的UPS維護(hù)人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦UPS發(fā)生突如其來的大故障，客戶便會措手不及，或者無法找到癥結(jié)所在，或者沒有可更換的備件。此時，損失已經(jīng)造成了。 從深層次分析，造成這種狀況的重要原因是有些廠商服務(wù)能力不足，服務(wù)響應(yīng)速度及質(zhì)量參差不齊。很多UPS設(shè)備被采購后，難以得到廠商足夠的服務(wù)支持，從而導(dǎo)致操作和維護(hù)發(fā)生困難。 現(xiàn)場服務(wù)、備件支持、故障搶修、災(zāi)變應(yīng)急，一個都不能少 對于以上問題，已有供應(yīng)商注意到并且投入實踐了，并不斷提高和強化自身的服務(wù)能力。作為全球網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備的主流供應(yīng)商，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源憑借強大的技術(shù)實力以及敏銳的市場判斷力，在產(chǎn)品和服務(wù)上走在業(yè)界前列。一方面，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源不斷推出性能優(yōu)異的UPS產(chǎn)品；另一方面，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS服務(wù)內(nèi)容不斷豐富和完善。兩者又相輔相成，優(yōu)質(zhì)的UPS需要服務(wù)來支持，專業(yè)化的服務(wù)為UPS產(chǎn)品提供更可靠的保障。 艾默生網(wǎng)絡(luò)能源在中國設(shè)有29個用戶服務(wù)中心、26個UPS聯(lián)保服務(wù)中心以及覆蓋全國各省的辦事處，不論是在現(xiàn)場服務(wù)、備件支持、故障搶修還是災(zāi)變應(yīng)急等方面，都能夠向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、一體化的服務(wù)。 UPS市場已經(jīng)告別管賣不管修的時代，售后服務(wù)受到廠商的高度重視。但艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS服務(wù)并不局限于此，擴大服務(wù)的內(nèi)容，提升服務(wù)的內(nèi)涵，除現(xiàn)場維修故障外，還包括設(shè)備安裝、勘測調(diào)研、技術(shù)督導(dǎo)、設(shè)備調(diào)測、升級改造或擴容、割接、優(yōu)化及拆除等。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容確定不同的服務(wù)時間，主要有5＊8現(xiàn)場服務(wù)和7＊24現(xiàn)場服務(wù)。 根據(jù)UPS的故障特點和各時間段的維修需要，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源制定了相應(yīng)的備件采購、存儲計劃，以確保備件充足。當(dāng)客戶的UPS發(fā)生故障需要備件供應(yīng)，或升級改造、擴容優(yōu)化UPS時，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源能夠在約定的時間內(nèi)提供恢復(fù)設(shè)備運行所需要的關(guān)鍵備件，從而將停機等待時間減至最低。根據(jù)更換備件的重要程度，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源備件保障分為備件即時保障、備件24小時保障和備件3天保障。 UPS出現(xiàn)故障并可怕，可怕的是搶修不及時。對此，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源推出UPS故障搶修服務(wù)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，通過電話支持仍無法排除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)時，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源提供每年 365天，每天24小時的現(xiàn)場緊急支持。根據(jù)故障級別不同，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源將故障搶修分為非緊急非省會、非緊急省會、緊急非省會和緊急省會等4個級別，派出工程師前往現(xiàn)場，負(fù)責(zé)排除故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)，寫出故障分析報告，并對機房維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 汶川大地震對UPS的可靠性是一個巨大的考驗，更是對供應(yīng)商災(zāi)變應(yīng)急服務(wù)能力的挑戰(zhàn)。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS及災(zāi)變應(yīng)急服務(wù)在汶川大地震中表現(xiàn)出色，獲得四川移動頒發(fā)的“5.12特大地震賑災(zāi)紀(jì)念獎”。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源依托遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，對因強雷擊、水災(zāi)、地震及火災(zāi)引起的UPS重大故障，能在最短時間內(nèi)派出工程師或?qū)＜覍PS進(jìn)行搶修，或做災(zāi)變故障預(yù)防處理，將災(zāi)變損失減少到最小或避免災(zāi)變損失。 其實，服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，也是供應(yīng)商綜合實力的體現(xiàn)。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS產(chǎn)品贏得廣大客戶高度肯定的背后，全面、專業(yè)、及時、周到的服務(wù)也功不可沒，UPS服務(wù)為UPS產(chǎn)品再加上一道保險杠。不管是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS產(chǎn)品，還是UPS服務(wù)，最終目的是為客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供保障。