【中國傳動(dòng)網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】 弄潮錢塘，擁江而立，更能感受到時(shí)代潮聲和發(fā)展脈動(dòng)。一張藍(lán)圖成繡錦，久久為功立潮頭。模式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，騰籠換鳥、電商換市，身處“互聯(lián)網(wǎng)+”的“先行區(qū)”，懷揣“干在實(shí)處、走在前列、勇立潮頭”精神信仰的浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)在新舊動(dòng)能的“轉(zhuǎn)”與“換”中開啟高質(zhì)量發(fā)展的新接力。

為什么選擇“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)戰(zhàn)略？

放在行業(yè)視角、聚焦商業(yè)流通，十幾年間，從電話訂貨到網(wǎng)上訂貨再到移動(dòng)訂貨，從現(xiàn)金結(jié)算到電子結(jié)算再到支付寶結(jié)算，從傳統(tǒng)商業(yè)走向現(xiàn)代流通的道路上，迭代升級(jí)之變不僅是技術(shù)，更是理念和模式。

當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”深入人心，較早接受大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)洗禮的浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)，已經(jīng)將流通領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)視作一場(chǎng)“不用動(dòng)員的改革”。這場(chǎng)改革的藍(lán)圖是“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專賣商業(yè)”的平臺(tái)戰(zhàn)略，這場(chǎng)改革的藍(lán)海則是從經(jīng)營卷煙向經(jīng)營資源轉(zhuǎn)變、從經(jīng)營商業(yè)向經(jīng)營平臺(tái)轉(zhuǎn)變，形成農(nóng)工商零消全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈。

用藍(lán)圖找藍(lán)海，“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專賣商業(yè)”作為煙草商業(yè)企業(yè)首次提出的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的“轉(zhuǎn)型綱領(lǐng)”，有著客觀規(guī)律性和主觀能動(dòng)性。

地球正變成一個(gè)村莊，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的力量讓世界越變?cè)叫≈畷r(shí)，也逐漸在將世界拉平。世界是平的，不是說從物理的角度看我們生活的空間正在由球體變?yōu)槠矫妫钦f在當(dāng)今的世界，互聯(lián)互通的力量，正在讓資本、管理、技術(shù)等各種生產(chǎn)要素快速流動(dòng)，整合起來的資源越來越平臺(tái)化。

未來的商業(yè)模式，誰能夠建立一個(gè)平臺(tái)，誰能夠把各種要素有效地整合起來，誰就占據(jù)了制高點(diǎn)。這是平臺(tái)化生態(tài)圈的巨大魅力，換言之，商業(yè)就是平臺(tái)，平臺(tái)就是商業(yè)。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)電商在傳統(tǒng)零售渠道“跑馬圈地”，商業(yè)企業(yè)以貨源為核心的發(fā)展模式難以為繼。理性審視，商業(yè)企業(yè)具有精耕多年的終端黏性和物流運(yùn)力，所欠缺的則是云平臺(tái)的架構(gòu)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。由“產(chǎn)品渠道商”向“平臺(tái)服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，這是浙煙模式提供的思路和藍(lán)本。

值得一提的是，長期以來，浙江市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)蘊(yùn)含著某些先兆特征。2012年，浙江市場(chǎng)早于行業(yè)三年進(jìn)入了銷量下行拐點(diǎn)。三年后，稅利增幅也進(jìn)入拐點(diǎn)。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)不僅面臨著行業(yè)“四大難題”和“三大壓力”的共性挑戰(zhàn)，也面臨著單箱結(jié)構(gòu)高、人均條數(shù)高、稅利基數(shù)高的“三高”個(gè)性課題。

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“高平臺(tái)”破解之道，是互聯(lián)互通的“高平臺(tái)”架構(gòu)之法。

早在八年前，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)的一次頭腦風(fēng)暴會(huì)上，暢談其創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想和治企之道，給浙煙廣大員工帶來了一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維的深刻啟蒙。三年前，按照國家煙草專賣局“一個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)探索”要求，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)先行先試，“平臺(tái)+數(shù)據(jù)+應(yīng)用”的轉(zhuǎn)型思路日漸清晰。

當(dāng)然，時(shí)機(jī)上處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的“時(shí)間窗口”，區(qū)位上擁有信息化變革的“基礎(chǔ)設(shè)施”，實(shí)力上具備扎實(shí)工作基礎(chǔ)和可靠市場(chǎng)基礎(chǔ)的“發(fā)展底氣”，成為“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專賣商業(yè)”搶在起點(diǎn)、贏在拐點(diǎn)的重要砝碼。

“云端”之上擁有怎樣的“鏈接”力量？

2016年，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)倡導(dǎo)多年的“精準(zhǔn)到位、簡明務(wù)實(shí)”管理理念注入了“互聯(lián)互通、共享共贏”的新內(nèi)涵，形成了“1253”的基礎(chǔ)架構(gòu)——“一朵云、兩張網(wǎng)、五大平臺(tái)、三個(gè)支撐”。

“一朵云”指的是“浙煙專有云”?！耙欢洹睆?qiáng)調(diào)的是整體性，“專有”注重的是定制化，“云”意味著數(shù)據(jù)上有機(jī)統(tǒng)一、連通“孤島”，鏈條間無縫銜接、打破“壁壘”，農(nóng)工商零消互聯(lián)互通、互相依存，構(gòu)成一體化的組織運(yùn)行體系。

云平臺(tái)的架構(gòu)有別于廣義上稱之為“應(yīng)用平臺(tái)”實(shí)際上是“操作系統(tǒng)”的概念。不同于移動(dòng)訂貨平臺(tái)、終端管理平臺(tái)的“平臺(tái)”，云平臺(tái)之上，互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施，云計(jì)算作為公共服務(wù)，大數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資料，數(shù)據(jù)應(yīng)用可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，調(diào)整優(yōu)化農(nóng)工商零消的生產(chǎn)關(guān)系，構(gòu)建互聯(lián)互通、共享共贏的生態(tài)圈。

從某種程度上說，由資源層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、展示層構(gòu)成的“浙煙專有云”，是阿里云為浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)定制的一塊智能“畫板”，可以根據(jù)需求填充五彩斑斕的“色彩”，也可以根據(jù)功能組合不同主題的“模塊”。人在干、云在算，出發(fā)點(diǎn)是供應(yīng)鏈賦能增值，切入點(diǎn)是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，落腳點(diǎn)是品牌化渠道掌控。

“兩張網(wǎng)”，一張是面向企業(yè)內(nèi)部用戶的統(tǒng)一工作網(wǎng)，一張是面向企業(yè)外部用戶的統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)。一內(nèi)一外，是云平臺(tái)上用戶思維的外化表現(xiàn)。

作為整個(gè)架構(gòu)的關(guān)鍵，“五大平臺(tái)”由數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、經(jīng)營管理平臺(tái)、專賣管理平臺(tái)、綜合管理平臺(tái)和移動(dòng)工作平臺(tái)組成。五大平臺(tái)的關(guān)系并非并列，而是遞進(jìn)式關(guān)聯(lián)。

把五大平臺(tái)類比地球，則數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是地核，經(jīng)營管理平臺(tái)、專賣管理平臺(tái)和綜合管理平臺(tái)共同組成地幔，移動(dòng)工作平臺(tái)則是地殼?！拔宕笃脚_(tái)”職責(zé)各不相同，卻猶如“同心圓”，共同服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專賣商業(yè)”模式。

從“標(biāo)簽體系”到“算法模型”再到“業(yè)務(wù)看板”，數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是平臺(tái)架構(gòu)的“芯片”，是計(jì)算數(shù)據(jù)、釋放價(jià)值的“大腦”，體現(xiàn)了信息化建設(shè)由“工具”到“協(xié)同”到“支撐”再到“引領(lǐng)”的角色轉(zhuǎn)變。

需要指出的是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與卷煙的關(guān)系，指的不是把卷煙放在網(wǎng)站上賣，而是整合商流、物流、資金流、信息流的全產(chǎn)業(yè)鏈資源，把卷煙放在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上計(jì)算數(shù)據(jù)、釋放價(jià)值。

數(shù)據(jù)不同于信息，信息是收集上來的，數(shù)據(jù)是沉淀下來的。“數(shù)據(jù)掘金”的價(jià)值在于海量的沉淀，在于資源的打通，在于深度的挖掘。當(dāng)卷煙數(shù)據(jù)與非煙數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，批零數(shù)據(jù)與零消數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，經(jīng)營數(shù)據(jù)與專賣數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，第一步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，第二步數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，數(shù)據(jù)資源就成為浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)的“黃金資源”。

在數(shù)據(jù)分析平臺(tái)這個(gè)“內(nèi)核”的支撐下，經(jīng)營管理平臺(tái)已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的卷煙營銷系統(tǒng)。經(jīng)營的不只有卷煙，還有快消品領(lǐng)域的非煙；管理不只是終端資源，還有品牌資源、消費(fèi)者資源、第三方金融資源等。經(jīng)營管理平臺(tái)是一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的輕資產(chǎn)、連鎖化的渠道品牌，是一個(gè)具備“電商”基因和“數(shù)據(jù)”芯片的平臺(tái)。

“云上專賣”同樣依托“數(shù)據(jù)工廠”。專賣管理平臺(tái)眼睛向內(nèi)，貫通“專賣域”，讓“查多多投、查少少投、流多少投、差大少投”的專銷協(xié)同體系應(yīng)運(yùn)而生；眼界向外，連通“最多跑一次”政府服務(wù)平臺(tái)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的美麗承諾成為落地改革。不唯如此，“微眼”“天眼”“快眼”，基于智能數(shù)采的“千里眼”“透視眼”讓涉煙監(jiān)管從“大海撈針”變?yōu)椤熬_制導(dǎo)、隔空打擊”。

綜合管理平臺(tái)不是OA系統(tǒng)的簡單升級(jí)版，而是以事項(xiàng)為中心，縱向上連通“省市縣”，橫向上連接“你我他”，“打破邊界”分好層，“消除壁壘”歸好類，推動(dòng)企業(yè)管理由部門級(jí)流程向企業(yè)級(jí)流程轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗(yàn)型管理向數(shù)據(jù)型管理轉(zhuǎn)變，讓全員、全方位、全過程的精益管理有的放矢。

“云上算、掌上辦”，移動(dòng)工作平臺(tái)則是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代降低溝通成本、提高運(yùn)行效率的“潤滑劑”。隨時(shí)隨地“釘一釘”，數(shù)據(jù)共享“釘”住節(jié)奏、作業(yè)走訪“釘”牢過程、實(shí)時(shí)查詢“釘”好狀態(tài)、客我互動(dòng)“釘”出和諧，基于釘釘移動(dòng)工作平臺(tái)的“前端應(yīng)用+后臺(tái)管理”模式把各類工作裝進(jìn)移動(dòng)終端，業(yè)務(wù)協(xié)同“一鍵達(dá)”，實(shí)現(xiàn)了“溝通不打結(jié)、流程不梗阻”。

在“1253”的平臺(tái)架構(gòu)中，“治理管控、信息安全、技術(shù)體系”三個(gè)支撐為“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護(hù)航。至此，一幅互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖勾勒完成。

“供需匹配”如何在產(chǎn)業(yè)鏈條上“看得見”？

從“經(jīng)營卷煙”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營資源”，具體到浙煙業(yè)務(wù)模式，基于平臺(tái)化的流程重組和業(yè)務(wù)重構(gòu)具有明顯的“電商”特質(zhì)：既有卷煙業(yè)務(wù)，也有非煙業(yè)務(wù)；既有商品中心、支付中心，也有客戶中心、數(shù)據(jù)中心；既有會(huì)員體系，也有積分商城。從消費(fèi)的前臺(tái)審視，商品中心突出全商品掃碼，支付中心突出移動(dòng)化結(jié)算，客戶中心突出會(huì)員制管理，數(shù)據(jù)中心突出大數(shù)據(jù)分析。

有別于傳統(tǒng)“管控思維”下的平臺(tái)設(shè)計(jì)，浙煙模式從“工—商—零—消”到“消—零—商—工”，意在自下而上反向打通供需鏈條，將需求端的消費(fèi)訴求傳導(dǎo)至供給端的研發(fā)生產(chǎn)，推動(dòng)“按訂單組織貨源”向“按需求組織生產(chǎn)”升級(jí)，在行業(yè)探索建設(shè)統(tǒng)一開放、競爭有序的市場(chǎng)體系和符合供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)優(yōu)化的供需動(dòng)態(tài)平衡體系。

回溯十二年前，訂單供貨在浙江試點(diǎn)，工商數(shù)據(jù)、批零數(shù)據(jù)得到挖掘利用。然而，訂單需求與市場(chǎng)需求的差別就在于零消環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)“腸梗阻”尚未打通。

如今，全商品掃碼、移動(dòng)端支付、會(huì)員制管理、大數(shù)據(jù)分析成為經(jīng)營管理平臺(tái)的“標(biāo)配”。消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析和利用不僅可以做到動(dòng)態(tài)跟蹤、渠道多元，而且可以做到立體畫像、精準(zhǔn)研判。這就像是氣象預(yù)報(bào)，從顆粒度的角度出發(fā)，既能精準(zhǔn)地預(yù)報(bào)是陰晴還是雨雪，也可以精確地預(yù)測(cè)到每周、每天和每時(shí)的天氣。

當(dāng)需求端的年齡、性別、職業(yè)、籍貫?zāi)酥临徺I頻次和消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)與供給端的品牌表現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通之時(shí)，“熱力地圖”后的“全息畫像”可以洞悉品牌替代規(guī)律、非煙商品關(guān)聯(lián)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化、終端經(jīng)營波動(dòng)和市場(chǎng)容量評(píng)估。

告別“霧里看花”，做到“精準(zhǔn)感知”，通過大數(shù)據(jù)分析，卷煙信息、非煙信息與消費(fèi)者信息緊密關(guān)聯(lián)，工商數(shù)據(jù)、批零數(shù)據(jù)與零消數(shù)據(jù)有效打通，可以真實(shí)掌握具有“群像”特征的消費(fèi)行為，真正構(gòu)建工商零共同面向消費(fèi)者的營銷體系。

去年以來，支付寶結(jié)算項(xiàng)目在浙江市場(chǎng)推廣。截至目前，他們共幫助4萬家支付寶口碑零售客戶“掃”通400多萬名消費(fèi)者，“刷”出3000萬筆達(dá)20億元的卷煙營業(yè)額。

從全產(chǎn)業(yè)鏈的角度審視，建立在經(jīng)營管理平臺(tái)之上，商業(yè)企業(yè)向上連接農(nóng)工供應(yīng)環(huán)節(jié)，向下連通零消需求環(huán)節(jié)，變以前農(nóng)工商零消各領(lǐng)域各司其職為互聯(lián)互通。

從全產(chǎn)業(yè)鏈的角度審視，建立在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)之下

商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)行調(diào)控、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)品牌培育、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管，提升了供需匹配度，增強(qiáng)了渠道掌控力。

工業(yè)企業(yè)基于多維數(shù)據(jù)的存銷比控制，讓品牌更好地觸達(dá)市場(chǎng)、觸達(dá)終端、觸達(dá)消費(fèi)，有助于獲得公平競爭權(quán)，構(gòu)建重點(diǎn)突出、集中度高的品牌發(fā)展體系。

零售終端全面賦能，由卷煙經(jīng)營向非煙經(jīng)營延伸，線下經(jīng)營向線上經(jīng)營延伸，商品經(jīng)營向資源經(jīng)營延伸，可以獲得充分的自主選擇權(quán)。

消費(fèi)者購得的不僅是商品，還有多元化、個(gè)性化的“服務(wù)+體驗(yàn)”，獲得充分的自由消費(fèi)權(quán)。

煙農(nóng)可以通過平臺(tái)的“穿針引線”供應(yīng)高附加值的農(nóng)產(chǎn)品，讓線下連接線上、田間直通市場(chǎng)，拓寬收入來源。

這樣一來，“無形之手”可到位，充分發(fā)揮資源配置作用，“有形之手”不缺位，更好發(fā)揮運(yùn)行調(diào)控作用。稍緊平衡看得見、品牌狀態(tài)看得清、市場(chǎng)趨勢(shì)看得透，從工商到商零再到零消，人、貨、場(chǎng)的商業(yè)要素通過互聯(lián)網(wǎng)得以重構(gòu)和賦能，現(xiàn)代化的煙草經(jīng)濟(jì)體系在商業(yè)流通環(huán)節(jié)雛形初現(xiàn)。

對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，如果發(fā)展方式濤聲依舊，發(fā)展模式還是那張舊船票，就難以登上高質(zhì)量發(fā)展的航船。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的征程，就是高平臺(tái)上高質(zhì)量發(fā)展的過程，就是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的過程，就是增強(qiáng)渠道掌控力的過程，就是用藍(lán)圖找藍(lán)海的征程。