一場沒有硝煙的爭戰(zhàn)已經(jīng)來臨。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等技術的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的數(shù)字化轉型已經(jīng)成為大勢所趨。為了實現(xiàn)降本增效的可持續(xù)化發(fā)展道路，未來，誰能掌握數(shù)字化這把利器并因地制宜地加以應用，誰就有機會在這一輪轉型浪潮中占領先機。

數(shù)字化轉型的重要引擎——拓展服務業(yè)務

近年來，隨著全球各行各業(yè)由增量市場向存量市場轉變，數(shù)字化成為業(yè)界公認的新價值增長點。能源行業(yè)的數(shù)字化技術報告稱，到2025年，數(shù)字化進程將給那些為能源行業(yè)設計產(chǎn)品和服務的軟硬件供應商帶來810億美元的收益。

作為全球能效管理與自動化領域數(shù)字化轉型的領導者，施耐德電氣在當下數(shù)字化轉型大潮中早已有所動向，無論是在產(chǎn)品上的不斷創(chuàng)新，還是服務業(yè)務的拓展，都是其數(shù)字化轉型的重要布局。

2016年末，EcoStruxure架構與平臺的發(fā)布成為施耐德電氣推動數(shù)字化轉型的開創(chuàng)之舉。時隔兩年，2018年12月，施耐德電氣的服務部門正式更名為服務業(yè)務部，將成為施耐德電氣深化數(shù)字化轉型的重要引擎。它是存量業(yè)務市場下，對服務業(yè)務的整合，進一步增強客戶粘性，開辟新業(yè)務增長點。隨著更多的業(yè)務從現(xiàn)有存量業(yè)務中出現(xiàn)，客戶從運營上求效率求增長的趨勢更加明顯。

整個能源領域正在推進數(shù)字化進程。目前來看，智能電網(wǎng)、配電自動化、靈活性服務等可能將最快享受數(shù)字化系統(tǒng)帶來的紅利。2019年以及未來的一段時間，電網(wǎng)建設及改造仍是一片“藍海”。主要表現(xiàn)在：

一是，國家電力能源“十三五”規(guī)劃的不斷推進，以及國家電網(wǎng)一流城市配電網(wǎng)的建設，電網(wǎng)投資還將持續(xù)增加。

二是，智能化電網(wǎng)或者智能配電網(wǎng)的建設，主要體現(xiàn)在設備智能化改造上。可以理解為設備連接，以及數(shù)據(jù)的監(jiān)控、收集、分析。將帶來存量業(yè)務或者增量業(yè)務之后的服務機會。

三是，降本增效趨勢背景下，現(xiàn)有客戶的資產(chǎn)設備如何降低成本、提高能效、節(jié)能減排，符合社會責任，這其中能夠做很多的數(shù)字化改造，這也是服務業(yè)務的另一增長點。

在談到服務業(yè)務部的發(fā)展策略與關注重點時，施耐德電氣副總裁、服務業(yè)務部中國區(qū)負責人陳蔚蔚女士表示，“對于服務業(yè)務的強化是施耐德電氣看好存量業(yè)務市場的一個體現(xiàn)，另外，服務業(yè)務部能以客戶需求為導向，提供原廠獨有的、跨事業(yè)部的服務業(yè)務解決方案，我們會更加注重客戶在運營階段的服務需求。”

施耐德電氣副總裁，服務業(yè)務部中國區(qū)負責人陳蔚蔚

數(shù)字化轉型的重要手段——關注服務產(chǎn)品

挖掘客戶“痛點”很重要。“客戶很少會為某一個斷路器去購買服務，要的是整體系統(tǒng)的產(chǎn)出?！标愇滴蹬恐v到，施耐德電氣要把服務業(yè)務做大，需要從一個系統(tǒng)的角度把各個事業(yè)部的產(chǎn)品整合起來為客戶提供整體解決方案。

咨詢服務和數(shù)字化改造貫穿了整個服務業(yè)務體系。

一方面，咨詢服務將作為敲門磚，首先對客戶進行全方位的電氣評估，診斷潛在風險，從而提供系統(tǒng)優(yōu)化方案，幫助客戶優(yōu)化投資，提高能效管理水平，達到降本增效的目的。有一組數(shù)據(jù)表示，施耐德電氣為某金屬制造商在美國的運營制定集中管理的能源計劃，在合作的第一年內(nèi)便節(jié)省了200萬美元的能源成本。

另外一方面，數(shù)字化改造則居于服務業(yè)務架構的頂端，擁有兩大解決方案：一是智能配電改造，核心元件智能化改造，增加狀態(tài)傳感器，系統(tǒng)增加通訊功能，實現(xiàn)狀態(tài)監(jiān)測。在此基礎上今后可提供遠程專家診斷和咨詢服務。二是“能效與管控+”能源管理系統(tǒng)服務方案，基于EcoStruxureTM為客戶提供一體化的能效解決方案和服務。

有一案例詮釋了服務業(yè)務部聯(lián)合多個BU的數(shù)字化改造項目：

某城市供電局轄區(qū)電力設備互不聯(lián)通，能耗大，管理難度大，希望能夠?qū)爡^(qū)供電系統(tǒng)升級，進行數(shù)字化改造，優(yōu)化能效管理。該供電局選取轄區(qū)內(nèi)的一個高端新樓盤進行整體改造。該樓盤已裝設備都是孤立的點，無法實現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)字化運營基礎薄弱，且項目涉及配電，工控，集成及電力能源監(jiān)控等多項內(nèi)容。

服務業(yè)務部集合自身優(yōu)勢建立專項項目支持虛擬團隊，聯(lián)合全國銷售部、中壓事業(yè)部、合作伙伴事業(yè)部等，為該樓盤打造互聯(lián)互通的設備，增強其設備通訊功能；同時增加了智能控制設備，實現(xiàn)遠程控制及實時監(jiān)控，提高能效管理，打造先進的電力能源管理能力，幫助供電局提升了轄區(qū)內(nèi)電力系統(tǒng)有效管理能力。

這是一個跨事業(yè)部多部門合作的成果?；贓coStruxure數(shù)字化層面的產(chǎn)品、系統(tǒng)和方法論，服務業(yè)務部優(yōu)秀的專業(yè)能力及模式在項目中得到驗證，為施耐德電氣數(shù)字化服務積累了寶貴經(jīng)驗。

全新起航構建服務業(yè)務生態(tài)圈

隨著中國客戶裝機數(shù)量的增長，2018年中國的服務業(yè)務實現(xiàn)了雙位數(shù)字的增長。從發(fā)展趨勢來看，服務業(yè)務比重會進一步快速增長。陳蔚蔚女士看好未來服務業(yè)務市場，“希望施耐德電氣成為存量業(yè)務值得信賴的顧問，通過提升客戶的運營效率，讓他們能專注核心業(yè)務，也做到我們服務業(yè)務部的業(yè)務增長?！?/p>

在中國，施耐德電氣有300多位工程師。這些工程師的目標是提供一些核心的、有差異化的、不可取代的服務；同時，還有多個物流中心。陳蔚蔚女士表示，“施耐德電氣服務業(yè)務部的戰(zhàn)略落地，希望能夠與合作伙伴共同營造一個生態(tài)圈，把服務網(wǎng)絡搭建起來，為客戶提供更好的服務。”

未來，是更加數(shù)字化、分散化、高效與電氣化的時代，面對客戶需求一般會從數(shù)字化所帶來的增值與投入、數(shù)字化服務的便利度與安全性來考慮。陳蔚蔚女士表示“施耐德電氣服務業(yè)務部將秉承‘可持續(xù)發(fā)展’理念，從戰(zhàn)略設計、數(shù)據(jù)收集并分析企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，到交付項目，幫助客戶實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，為客戶提供全程服務?！?/p>

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