亞馬遜和谷歌努力使智能音箱成為聯(lián)網(wǎng)居家設(shè)備的核心，當用戶使用其語音軟件控制各類居家設(shè)備的時候，這兩家科技巨頭正在大規(guī)模收集客戶數(shù)據(jù)。

幾年來，每當用戶使用智能音箱開燈或鎖門時，亞馬遜和谷歌都在收集數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，它們要求羅技（Logitech）、亨特風扇公司（HunterFanCo．）等智能家居產(chǎn)品制造商持續(xù)發(fā)送用戶信息給自己。

換句話說，當用戶把一個燈具連接到Alexa（亞馬遜語音助手）之后，不論是否通過Alexa完成開關(guān)燈的指令，凡是在燈上所作的開關(guān)操作，都是亞馬遜想要收集的數(shù)據(jù)。同樣的，電視必須報告頻道設(shè)置。智能鎖必須隨時報告門鎖是否鎖上。

相比于智能手機地理定位軟件時刻跟蹤用戶、或是Facebook根據(jù)用戶活動提取大量個人數(shù)據(jù)，上文這些信息搜集可能顯得平淡無奇。但即使是像燈泡這樣簡單的小玩意，也能讓科技公司獲取客戶信息，并將數(shù)據(jù)用于營銷目的。批評者說，科技公司已經(jīng)積聚了大量公共領(lǐng)域活動的數(shù)字記錄，現(xiàn)在它們正致力于在“家庭內(nèi)”建立根據(jù)地。

ParksAssociates公司的研究員布拉德·拉塞爾（BradRussell）致力于研究智能家居產(chǎn)品，他說，“基于家庭模式，你可以了解用戶的行為。最基本的事項之一就是占有率。在智能家居產(chǎn)品上，科技公司可以大做文章?！?/p>

一些設(shè)備制造商不滿這種數(shù)據(jù)搜集行為，稱自動設(shè)備更新沒有給用戶足夠的控制力，他們無法決定共享什么數(shù)據(jù)、或者如何使用這些數(shù)據(jù)。亞馬遜和谷歌收集用戶使用設(shè)備的種種信息，但是如何使用這些信息，兩家巨頭卻沒有劃定明確的邊界。

亞馬遜和谷歌表示，數(shù)據(jù)收集是為了讓用戶更容易管理家用電子產(chǎn)品。自動狀態(tài)更新減少了處理語音命令所需的時間，并允許智能家居集線器在屏幕或智能手機應(yīng)用程序上顯示實時信息。此外，也可以主動為語音助手提出有用的建議，同時開發(fā)新功能。

智能音箱是增長最快的消費類電子產(chǎn)品之一，亞馬遜的Echo和谷歌的Home是其中的領(lǐng)軍產(chǎn)品。相應(yīng)的，兩家的軟件Alexa和GoogleAssistant必須平衡服務(wù)和收集個人數(shù)據(jù)這兩個對立面。在語音控制觸犯隱私這個問題上，兩家都出過錯，要么是記錄不該記錄的隱私信息，再不然就是把隱私信息錯發(fā)給別人。

語音助理在商業(yè)上的成功推動了數(shù)十家公司發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電視、廚房電器和其它設(shè)備。許多人在購買智能音箱后，開始改裝家庭設(shè)備使之能與音箱相連接。調(diào)查顯示，美國擁有智能音箱的人群中，四分之一會經(jīng)常使用音箱來控制其它設(shè)備，分析師預(yù)計這一比例還會上升。

智能音箱最初的工作模式是：命令另一個設(shè)備工作。比如，在收到用戶“Alexa，打開燈”的命令后，軟件會向燈泡制造商的服務(wù)器詢問燈泡的當前狀態(tài)，當“目前開關(guān)關(guān)閉”的狀態(tài)返回后，Alexa再發(fā)出開燈指示。

隨著去年的加速推動，智能音箱的工作模式不同了。亞馬遜和谷歌建議：在某些情況下，要求智能家居制造商調(diào)整代碼，以改變這種命令關(guān)系。新的模式是：燈泡必須隨時向集線器報告狀態(tài)。

羅技國際（電腦和家用電器配件制造商）高級董事伊恩·克羅（IanCrowe）說：“為了過度分享而過度分享可能不是好事。在共享數(shù)據(jù)之前，我們要為該舉動提出一個合理的理由，并且需要用戶同意?！?/p>

羅技希望雙方各讓一步。伊恩·克羅表示：公司沒有告訴智能音箱每個連接到LogitechHarmony遙控器的設(shè)備在做什么，相反，羅技在報告中使用了大量描述性內(nèi)容，比如：它說用戶正在看電視，但沒有傳遞關(guān)于頻道選擇的信息。

克羅說：這個系統(tǒng)掌握了太多信息，著實存在擔憂。

克羅表示，羅技已經(jīng)與亞馬遜和谷歌就狀態(tài)報告進行了對話，但拒絕透露細節(jié)。另外兩家智能設(shè)備制造商的高管（為了商業(yè)合作沒有公開姓名）要求亞馬遜和谷歌就用戶隱私、透明度、不濫用數(shù)據(jù)問題做出讓步，但遭到拒絕。

亞馬遜發(fā)言人說，公司不會販賣用戶數(shù)據(jù)，也不會使用從狀態(tài)報告中獲得的信息做廣告。狀態(tài)報告旨在為客戶提供有用的功能。對于數(shù)據(jù)保留期限問題，該發(fā)言人沒有回答。谷歌發(fā)言人則干脆拒絕置評。

ParksAssociates分析師拉塞爾稱，狀態(tài)報告“有點像特洛伊木馬”。亞馬遜和谷歌建議：“嘿，提供你的設(shè)備信息吧，幫我們就是幫你自己，每個人的生活會因此變得更輕松”。但它們沒有說的是，“哈，我們利用這些數(shù)據(jù)還可以做很多其它事情哦?！?/p>

在精心設(shè)置的情況下，即使是燈具也能構(gòu)成一個家庭生活的地圖，它透露出的信息包括：用戶什么時候回家？孩子什么時候就寢？用戶是否熬夜？

不過，新生的智能家居市場仍面臨激烈競爭，一些批評人士承認，他們對數(shù)據(jù)收集的擔憂部分是出于對亞馬遜和谷歌將利用自己的核心地位排擠競爭對手，并對整個市場發(fā)號施令。此外，其她一些智能家居公司自己也在做著同樣的事情——收集狀態(tài)報告，盡管規(guī)模或帶來的廣告業(yè)務(wù)遠不及兩家科技巨頭。

與此同時，許多公司表示自己也在收集狀態(tài)報告。亨特風扇公司的工程經(jīng)理馬特·麥克弗森（MattMcPherson）說：“在狀態(tài)報告出現(xiàn)之前，設(shè)備有時會關(guān)閉而不回應(yīng)用戶的命令。難道這些人是故意抓取數(shù)據(jù)，以便找到某種廣告方式嗎？當下我不這么認為，但未來可難說?！?/p>

一些人認為，在長期隱私政策的限制之外，亞馬遜和谷歌如果能告知用戶他們正在收集哪些數(shù)據(jù)，并為管理數(shù)據(jù)提供更詳細的選項，透明度就能提高。亞馬遜和谷歌允許用戶刪除積累的智能家居數(shù)據(jù)，但兩家都沒有停止從特定設(shè)備收集數(shù)據(jù)。目前，客戶禁用特定數(shù)據(jù)共享的唯一方法是斷開系統(tǒng)連接。

家庭自動化技術(shù)制造商Control4Corp．的負責人馬丁·普勞恩（MartinPlaehn）說：“我們知道，消費者真正擔心的是，語音系統(tǒng)實際上會監(jiān)聽到多少隱私內(nèi)容。”

人們憑直覺知道通過讓語音助手控制設(shè)備，他們就向公司提供了有關(guān)這一行為的信息。但用戶不太可能知道的是，一旦將電視連到智能語音系統(tǒng)，用戶切換頻道或是開關(guān)電視，這種數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程就已經(jīng)開始了。

普勞恩說：“‘隨意拿走我的數(shù)據(jù)吧’——沒人明確允許可以這么做。我們認為，如果大家真的知道隱私數(shù)據(jù)收集的現(xiàn)狀，大約都要抓狂了。”

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