快節(jié)奏的交付，特立獨行的品味，多樣化的體驗，全方位的服務……隨著一群非常清楚自己“想要什么”的“千禧一代”成為消費主力軍，企業(yè)就不得不從過去“我賣什么消費者買什么”的心態(tài)，轉變?yōu)椤跋M者要什么我提供什么”。但是，轉變心態(tài)且不容易，要獲取這樣的能力還要求企業(yè)具備足夠敏銳的洞察力——這是擺在企業(yè)眼前的大難題，也是推動企業(yè)進行數(shù)字化轉型的根本動因。

正是在這樣的背景下，2013年IBM商業(yè)價值研究院在一項同名調(diào)研中提出了“數(shù)字化重塑”（DigitalReinvention）的概念，調(diào)研中指出，如今的市場已經(jīng)由原來“以企業(yè)為中心”轉變?yōu)椤耙詡€人為中心”的階段，即越來越占主導地位的消費者要求獲得由洞察推動的個性化體驗。對此，IBM認為，企業(yè)必須進行基于認知計算等技術的數(shù)字化重塑。

而在今年的IBMThink2019大會上，IBM公司董事長、總裁及首席執(zhí)行官GinniRometty進一步提出，當前企業(yè)正在進入數(shù)字化重塑2.0階段，在這一階段，企業(yè)的數(shù)字化和AI規(guī)模將進一步擴張，混合云以及關鍵任務應用將成為新的趨勢，同時，可信的基礎設施將成為重要支撐。

這意味著，企業(yè)正在從“由外而內(nèi)”被動推進數(shù)字化，邁向主動利用云計算、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術挖掘數(shù)據(jù)的潛力，“由內(nèi)而外”開展數(shù)字化重塑階段。在IBM看來，這是企業(yè)必經(jīng)的一段旅程，目標是“認知型企業(yè)”。

進階認知型企業(yè)是一個打造“不對稱競爭優(yōu)勢”的過程

那么，什么是認知型企業(yè)？在日前發(fā)布的《認知型企業(yè)：發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，全面重塑企業(yè)——七大成功要素》報告中，IBM這樣總結：可以把認知型企業(yè)想象成由多個業(yè)務平臺構成的組織。其中一個或多個業(yè)務平臺充當核心或主要平臺，旨在提供關健的差異化優(yōu)勢。同時，企業(yè)還可以利用并訪問輔助或支持平臺，從而與其他行業(yè)或第三方開展合作。

而業(yè)務平臺則由功能層構成。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理麥俊彥在接受記者采訪時指出，在數(shù)字化重塑的過程中，企業(yè)的每個功能層也在發(fā)生巨大的轉變，其中主要涵蓋以下七個關鍵層：敏捷的創(chuàng)新文化，包括新的技能、員工隊伍和工作方式，以及以人為本的企業(yè)文化；業(yè)務平臺生態(tài)系統(tǒng)，包括特定的行業(yè)平臺和交易平臺；面向前臺流程、后臺流程及決策的認知型工作流；呈指數(shù)級發(fā)展的應用技術，例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自動化和區(qū)塊鏈；為支持關鍵工作流和平臺而進行綜合管理的數(shù)據(jù)；覆蓋新舊解決方案的新一代應用；開放、混合、安全的多云基礎架構。

對此，IBM認為，倘若傳統(tǒng)企業(yè)能夠大規(guī)模統(tǒng)籌變革，勢必可以絕地反擊。對外橫向延展，對內(nèi)縱向延伸，這成為了企業(yè)獲取洞察力的重要途徑。如此一來，企業(yè)就能夠進化出類似人類大腦和感官的功能，自動在外部收集、了解客戶需求，再充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，從內(nèi)部的平臺、架構、數(shù)據(jù)、人才等關鍵的企業(yè)內(nèi)核任務作出反應和決策，從而更好地應對復雜的客戶需求和多變的競爭環(huán)境。

據(jù)IBM全球商業(yè)價值研究院合伙人BrianGoehring介紹，“認知型企業(yè)報告”起源于IBM與全球100位CEO的探討，面向超過1.2萬個樣本進行了調(diào)研，最終總結了進階認知型企業(yè)的七大關鍵要素，即——平臺、數(shù)據(jù)、架構、工作流、敏捷文化、人才、安全和信任。

“這是一個打造‘不對稱競爭優(yōu)勢’的過程。當別人還在使用冷兵器時你能用上槍，當別人用上槍時你能用上導彈，這就是‘不對稱競爭優(yōu)勢’。只有永遠快人一步，才能幫助企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈中始終保持競爭力?！盜BM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數(shù)字化業(yè)務戰(zhàn)略總經(jīng)理李勝峰表示。

平臺發(fā)展三階段：“窮則獨善其身，達則兼濟天下”

無疑，平臺是第一核心。根據(jù)IBM調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近三分之一的企業(yè)高管表示，他們的企業(yè)已經(jīng)在重新分配部分資本，以便依托平臺推進未來發(fā)展。而近半數(shù)（46%）的高管也表示，他們正在運行、實施或考慮平臺模式。

李勝峰介紹了企業(yè)平臺發(fā)展的三個階段——小平臺、中平臺及大平臺。具體來看：

小平臺指的是企業(yè)級的平臺，具體作用是整合企業(yè)自身資源和能力為自己服務，主要目的是降本增效，盤活存量。拿IBM自身來說，早在2012-2013年，IBM就把自己的財務管理、人力資源管理、流程信息化等整合到云計算平臺，從而實現(xiàn)了業(yè)務的敏捷化。此外，通過大數(shù)據(jù)分析，IBM還實現(xiàn)了對全球170個國家和地區(qū)、成百上千條業(yè)務線的“可見”，對業(yè)務決策的“可薦”，以及對市場風向的“可預見”。

中平臺指的是產(chǎn)業(yè)級的平臺，通過整合自身資源和能力，不僅為自己服務，還要服務于整個產(chǎn)業(yè)，達到賦能創(chuàng)收、發(fā)展增量的目的。車聯(lián)網(wǎng)平臺“安吉星”就是中平臺的一個典型例子，通過這一平臺，就把汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴整合在一起，從而為消費者提供汽車出行的產(chǎn)業(yè)級服務，同時與消費者保持高頻交互。

大平臺指的是生態(tài)級的平臺，這是平臺發(fā)展的終極階段，也是孵化變量、共創(chuàng)共贏的階段，它整合的是整個生態(tài)的資源和能力，服務的也是整個生態(tài)。李勝峰介紹，為了響應“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，IBM與百聯(lián)合作在其雙創(chuàng)中心引入了超過200個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)通過自己在AI、大數(shù)據(jù)、3D打印、倉儲機器人等技術領域的發(fā)展，又反過來服務于百聯(lián)的4000多個門店和7大業(yè)態(tài)，同時這些核心技術也可以再次輸出，為其他行業(yè)賦能。

李勝峰用“窮則獨善其身，達則兼濟天下”總結了企業(yè)平臺發(fā)展的三階段，他認為“窮則獨善其身”可以看作是小平臺，“達則兼濟天下”是大平臺，而這中間則是中平臺。認知型企業(yè)的終極目標是形成小平臺、中平臺的演變，最終形成“大道之行也，天下為公”的大平臺。

平臺的價值：數(shù)據(jù)變現(xiàn)

構建平臺的最大價值不只是企業(yè)內(nèi)外部界限的打通，更重要的是數(shù)據(jù)的變現(xiàn)。能否利用數(shù)據(jù)驅動業(yè)務發(fā)展與模式創(chuàng)新，正在逐步拉大企業(yè)間的差距。對此，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部認知決策服務總經(jīng)理朱翊表示，是否由數(shù)據(jù)驅動是認知型企業(yè)與非認知型企業(yè)的重要區(qū)別。

例如，經(jīng)統(tǒng)計，采用平臺業(yè)務模式的企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)量已經(jīng)達到平均水平的兩倍，而收入則通常達到平均水平的八倍。這意味著，通過有效的數(shù)據(jù)整合和技術分析，能夠帶來的效益是相當可觀的。但是全球約80%的數(shù)據(jù)仍然位于企業(yè)的防火墻之后，而企業(yè)數(shù)字化重塑的關鍵就在于企業(yè)能否從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機會，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值轉型。

具體從三個方面來看，無論是服務于客戶、提高內(nèi)部運營效率，還是防范業(yè)務風險，都是以數(shù)據(jù)作為核心基礎的。IBM認為，人性化是認知型企業(yè)的核心，企業(yè)由人構成，最終目的也是服務于人——這一點至關重要。

朱翊以AI對企業(yè)流程的重塑為例，介紹了數(shù)據(jù)在企業(yè)中的價值。他表示，認知型企業(yè)對于AI的應用不僅限于點狀技術的引進，而是在端到端業(yè)務流程各環(huán)節(jié)利用AI技術賦能，達到流程和業(yè)務的重塑，實現(xiàn)人性化體驗、自我意識型運營，打造開放的工作流平臺。

據(jù)介紹，中國的一家國有大型銀行采用大數(shù)據(jù)分析技術，建立了基于客戶行為、產(chǎn)品響應和渠道匹配等模型的營銷策略，并結合全量客戶的特征，設計了針對性的與精細化的建模方案。最后，他們還建立了一個輔助財富顧問為客戶提供資產(chǎn)配置建議的模型（digitaladvisor），該大數(shù)據(jù)項目幫助該銀行進一步深入推進了大零售戰(zhàn)略，為實現(xiàn)客戶滿意最大化、產(chǎn)品價值最大化、應用效果最優(yōu)化三大目的，打下了堅實的基礎。

“軟硬”實力兼具：人才與架構

要支持平臺的構建以及數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務重塑，企業(yè)還需要兼具“軟硬”兩個能力——一是高技能的人才，二是開放的架構。

可以說，人才是打造認知型企業(yè)的核心動力，如果無法在內(nèi)部形成統(tǒng)一的認知和技能，很可能就會造成“水土不服”。IBM研究表明，未來三年，預計全球10大經(jīng)濟體的1.2億名企業(yè)員工將需要進行重新培訓，掌握新的技能。但只有11%的首席人力資源官表示他們的組織已經(jīng)掌握了充分釋放這種潛能所需的AI、數(shù)據(jù)科學和機器學習技能。

對此，IBM自身通過開發(fā)多種AI增能、AI賦能工具，幫助員工、管理者、HR提高了工作效率與體驗，激發(fā)了工作潛能。在人才獲取方面，幫助招聘部門實現(xiàn)了35%的雇傭時間的節(jié)約。在人才發(fā)展方面，降低了20%的供應商的成本，減少了40%的課堂學習時間，同時員工的參與度得到了非常高的增長。所有這些為IBM過去帶來了三億美金的收益，在2017年帶來了1.7億美金成本的節(jié)約。

除此之外，IBM還幫助國內(nèi)某股份制銀行搭建了一套人力資源管理體系，推動其工作流改造、敏捷文化搭建、員工體驗提升以及以用戶為中心的數(shù)字變革?！癐BM自身就是認知型人力資源轉型的受益者。IBM也希望通過自身轉型得失經(jīng)驗的傳授，幫助更多客戶走向認知型企業(yè)?！盜BM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部認知人力資源轉型解決方案負責人侯杰說。

從“硬”實力方面看，IBM認為，云計算是企業(yè)構建開放和靈活平臺的重要基礎，而隨著云應用的逐步深入，認知型企業(yè)需要的則是一個開放、多云混合的基礎架構。那么，如何構建這樣的一個架構呢？IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部云應用服務總經(jīng)理馬勇介紹了三大路徑：第一，是把過去成本較高的本地計算資源上的工作負載慢慢遷移到成本較低、計算效率較高的云架構環(huán)境下；第二，是構建云原生應用，最大地發(fā)揮數(shù)字化架構的潛能，實現(xiàn)業(yè)務架構和客戶服務的彈性擴充；第三，是借助微服務、DevOps等工具構建現(xiàn)代化應用。

據(jù)介紹，IBM幫助中國郵政設計并構建了一個基于私有云和業(yè)務融合的一體化的寄遞業(yè)務架構，并采用了“厚平臺+薄應用”的設計理念和先進的分布式微服務架構，將郵政、速遞兩個業(yè)務板塊整合在同一個平臺中運作，實現(xiàn)了全渠道業(yè)務接入，多模式攬收及端到端的跟蹤管控。該平臺整合了400+原有產(chǎn)品及服務和77+相應系統(tǒng)，在2018“雙11”中從容應對超1億業(yè)務訂單量，信息系統(tǒng)運行平穩(wěn)、保障遠超預期。

IBMGarage：“授人以魚不如授人以漁”

“當然，企業(yè)可以從七大要素中的任何一個方面切入。不論處在數(shù)字化轉型的哪個階段都可以開始認知型企業(yè)之旅，這個過程不是一蹴而就的。”麥俊彥談到了穩(wěn)態(tài)與敏態(tài)結合的“雙輪驅動”理論，他表示，“對于企業(yè)的穩(wěn)態(tài)業(yè)務，我們需要更深層次的挖掘客戶價值。對于敏捷、快速迭代的業(yè)務，市場的競爭還未完全定型，可能還有很多市場新興力量在里面參與。為此，IBM推出的Garage（IBM車庫創(chuàng)新）服務，目的就是幫助企業(yè)消除傳統(tǒng)的程序和障礙，快速發(fā)現(xiàn)錯誤并不斷優(yōu)化，從而激發(fā)組織變革。”

據(jù)了解，IBMGarage服務要求創(chuàng)建跨組織的工作空間，以便支持職能團隊與IBM及其他參與者相互配合，共同創(chuàng)建、執(zhí)行和運營新型的業(yè)務平臺。通過設計思維、敏捷方法幫助企業(yè)快速將概念從構思階段轉變?yōu)槿粘＿\營，并在這個過程中不斷迭代和創(chuàng)新。

“在數(shù)字化重塑這件相當復雜的事情當中，我們一直認為‘授人以魚不如授人以漁’，而‘授人以漁’更重要的是因材施教。IBMGarage正是IBM這一理念的重要實踐?！焙罱苎a充說。