過去，對瑞士刺繡機制造商L?sser而言，服務(wù)分配是日常工作中的一個固定組成部分。如果客戶訂購了機器，則機器專家必須在發(fā)生故障或維護(hù)時最快到達(dá)現(xiàn)場。而今，該工作由瑞士公司總部完成，因為L?sser可以通過u-link遠(yuǎn)程云服務(wù)獲取機器狀況，而無論其位置如何。

對于精致刺繡時裝在國際時裝秀上的展出，L?sser往往促成這些系列展的成功。這家家族企業(yè)擁有180名員工，是世界領(lǐng)先的高性能刺繡機制造商之一。為了將精細(xì)的金銀絲紗線作品精確地繡到絲綢、棉花或薄紗等不同材料上，長達(dá)30米的機器必須保證精確度和平穩(wěn)運行。

在購買后的使用可靠性方面，L?sser一貫執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，因為機器停機對于工廠經(jīng)營者而言是一個高成本因素。但是，技術(shù)人員的現(xiàn)場分配在數(shù)字時代是不經(jīng)濟(jì)可取的。

專家可效性以及必要情況下前往工廠經(jīng)營者的成本較高且耗時較長。因此，為了維護(hù)L?sser刺繡機，需要使用魏德米勒的遠(yuǎn)程云服務(wù)u-link。 L?sser可以訪問全球和跨國界的機器。  

簡化服務(wù)

服務(wù)技術(shù)人員的計算機裝有VPN客戶端，該客戶端提供針對交點服務(wù)器（云服務(wù)器）的安全出站連接。通過此交點服務(wù)器，可以從運營商機器上的工業(yè)安全路由器建立安全出站VPN隧道。

機上都運用了魏德米勒的工業(yè)安全路由器，并已經(jīng)總共安裝了幾百臺路由器。如果機器發(fā)生故障，機器操作員可以確定L?sser是否以及何時可以訪問機器。如果服務(wù)技術(shù)人員登錄到u-link門戶，其可以看到哪個工業(yè)安全路由器建立了與交點服務(wù)器的VPN連接。這樣，服務(wù)技術(shù)人員可以連接到路由器，并看到系統(tǒng)可視化過程以及控制器參數(shù)。例如，其可以識別機器在哪個程序部分發(fā)生故障。通過遠(yuǎn)程訪問，L?sser顯著縮短了向服務(wù)團(tuán)隊報告錯誤和重新啟動機器之間的時間。此外，默認(rèn)情況下，使用遠(yuǎn)程云服務(wù)也會定期更新計算機。  

廣泛測試需求

在魏德米勒的機械與自動化銷售部門經(jīng)理Peter Hirt于2016年5月第一次訪問L?sser時，已經(jīng)存在遠(yuǎn)程訪問需求。

L?sser的軟件開發(fā)人員和項目經(jīng)理Patrik Schwarz通過實踐肯定了u-link，并決定采用這一解決方案。在這之前，其使用示例路由器及對Web應(yīng)用程序的測試訪問來測試u-link功能。

在系統(tǒng)設(shè)計和設(shè)置期間，L?sser和魏德米勒之間定期舉行電話會議，討論諸如權(quán)利分配或防火墻設(shè)置的重要問題。甚至該瑞士公司的特殊要求，例如通過機器控制的路由器配置與控制，也得到了解決。 

數(shù)據(jù)安全性以及服務(wù)器的位置是初始規(guī)劃階段面臨的一大課題，因為遠(yuǎn)程維護(hù)解決方案的提供商經(jīng)常在將其云服務(wù)器托管在數(shù)據(jù)保護(hù)法不符合德國標(biāo)準(zhǔn)的國家。所有u-link訪問的服務(wù)器都位于西歐，并符合所有相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。此外，魏德米勒目前是唯一一家針對中國提供安全VPN連接的供應(yīng)商。  

對于如此浩大的項目，信息一致是成功合作的基礎(chǔ)。如果存在不確定性，Patrik Schwarz和Peter Hirt通常會與正確的聯(lián)系人建立直接聯(lián)系。 

如今，L?sser和魏德米勒之間的密切關(guān)系不斷改善著遠(yuǎn)程訪問解決方案。例如，最近，從u-link門戶到控制器以及用于配置路由器的開發(fā)門戶均建立了接口。客戶服務(wù)的未來發(fā)展對L?sser而言意味著一項重要課題。