近日，順豐樓宇配送機(jī)器人公開亮相。據(jù)了解，該款機(jī)器人主要用于寫字樓、商圈、社區(qū)的末端配送，機(jī)器人自動(dòng)駕駛，能自主避障，厘米級(jí)實(shí)時(shí)定位；能接入電梯控制系統(tǒng)，自動(dòng)呼叫電梯，實(shí)現(xiàn)全樓宇配送到人。

2019年京東618購物節(jié)期間，京東發(fā)布新款智能配送機(jī)器人搭載四輪180°轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)橫向行駛，前后輪轉(zhuǎn)向、獨(dú)立轉(zhuǎn)向、同步轉(zhuǎn)向等。

隨著電商、快遞行業(yè)的迅猛增長，智能機(jī)器人搭載著“智慧物流”的東風(fēng)逐漸普及開來。

眾所周知，物流業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，然而，近些年來我國的人口紅利卻在逐漸消失，勞動(dòng)成本不斷上漲。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國80后人數(shù)大約為2.28億人，而00后僅為1.46億人，這表明在未來的5-10年或者是10-20年勢(shì)必會(huì)遭遇勞動(dòng)力短缺的問題。勞動(dòng)力的短缺倒逼傳統(tǒng)物流業(yè)逐漸向無人化、智能化方向轉(zhuǎn)型，物流業(yè)對(duì)智能物流機(jī)器人的需要愈加迫切。

市場需求刺激行業(yè)發(fā)展，在資本寒冬的情況下機(jī)器人企業(yè)頻頻出現(xiàn)融資熱。除此，快遞企業(yè)也不斷加大對(duì)機(jī)器人的布局，聯(lián)合機(jī)器人裝備制造商協(xié)同解決物流業(yè)降本增效難題。

那么，在機(jī)器人大熱的當(dāng)下，我們不妨先來了解下目前物流業(yè)內(nèi)能用到的機(jī)器人場景有哪些？除了用于末端配送又分別用于物流的哪些環(huán)節(jié)？又給物流業(yè)帶來了什么價(jià)值？

物流機(jī)器人變革成新星

可能對(duì)于很多人來說，一提到機(jī)器人腦海中呈現(xiàn)的是一個(gè)鐵皮的、大個(gè)子的機(jī)器的形象，實(shí)則不然。目前，物流業(yè)內(nèi)的機(jī)器人分為“軟、硬”兩種，一種是物流裝備，如無人配送車、無人機(jī)、AGV機(jī)器人、碼垛機(jī)器人、分揀機(jī)器人等；另一種則是信息化的服務(wù)機(jī)器人，如智能語音助手機(jī)器人。

如：AGV機(jī)器人是一種移動(dòng)運(yùn)輸設(shè)備，主要用于貨物的搬運(yùn)和移動(dòng)。分揀機(jī)器人通過傳感器、圖像識(shí)別等系統(tǒng)和多功能機(jī)械手等設(shè)備實(shí)現(xiàn)貨物的快速分揀。碼垛機(jī)器人用于紙箱、袋裝、罐裝、箱體等各種形狀的包裝物品碼垛，包括了直角坐標(biāo)機(jī)器人、關(guān)節(jié)式機(jī)器人等。這三者廣泛運(yùn)用在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，自動(dòng)執(zhí)行貨物轉(zhuǎn)移以及搬運(yùn)、揀選。

無人機(jī)、無人配送車主要運(yùn)用于末端配送環(huán)節(jié)。而智能語音助手是指運(yùn)用于物流客服平臺(tái)的機(jī)器人，能夠幫助客服人員呼入呼出，電話回訪，支持真人交互。

從以上機(jī)器人的運(yùn)用環(huán)節(jié)不難發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人集中運(yùn)用在物流業(yè)最耗成本、最耗時(shí)間、最耗人力的環(huán)節(jié)。沒有機(jī)動(dòng)車輛的轟鳴，也無需工作人員來回走動(dòng)，機(jī)器人的廣泛運(yùn)用全面提升了倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。

從倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)來講，從前是人找貨現(xiàn)在是貨找人，機(jī)器人可以全天24小時(shí)不間斷工作，且出錯(cuò)率很低，降低了勞動(dòng)成本的同時(shí)也降低了人員的管理成本，提升分撥效率。如菜鳥推出的南京機(jī)器人分撥中心，該分撥系統(tǒng)可處理超九成商超類包裹，比傳統(tǒng)人力分撥效率提升6倍。京東物流的亞洲一號(hào)智能分揀中心日訂單處理能力達(dá)到100萬以上，通過系統(tǒng)性的智能機(jī)器人設(shè)備應(yīng)用和訂單的規(guī)?；幚?，整體分揀效率比傳統(tǒng)作業(yè)方式提升5倍。

從配送環(huán)節(jié)而言，無人機(jī)、無人車的運(yùn)用可以解放大量的勞動(dòng)力，提升送件取件效率。如在上海交大，菜鳥無人車既可以給大家送快遞，也能到校園各處取件，最大荷重100公斤，裝200個(gè)快遞小菜一碟。以前叫快遞員上門取件要一兩個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在手機(jī)上呼叫一輛無人車，四五分鐘即到，寄件速度大大提升。

從客服平臺(tái)來說，快遞客服中心每天要滿足來自全國各地各種各樣的快遞服務(wù)需求，在引入客服機(jī)器人后可以受理數(shù)以萬計(jì)的電話。客戶呼入的時(shí)候，不管是對(duì)于時(shí)效查詢、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)單以及客戶催件、插件都可以機(jī)器人托管，同時(shí)機(jī)器人情緒可控，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，不僅能解放人力提升效率，還能提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

如此看來，之前所想的智能化生活仿佛已經(jīng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。雖然AGV等倉儲(chǔ)物流機(jī)器人在消費(fèi)者的生活中不常見，但是我們能經(jīng)常遇到機(jī)器人客服，在園區(qū)等場所可以看到無人機(jī)、無人配送車等。

據(jù)2016年麥肯錫報(bào)告表明，未來10年以內(nèi)80%的物品都是由自動(dòng)化的設(shè)備來運(yùn)送，包括送貨機(jī)器人、無人機(jī)、無人車等等。說到這不免讓很多快遞從業(yè)者擔(dān)憂，機(jī)器人發(fā)展如此之快，運(yùn)用如此便捷，未來機(jī)器人是否會(huì)取人而代之？

機(jī)器人革新，而非革“人”

歷史上數(shù)次革命都是解放生產(chǎn)力、勞動(dòng)力，機(jī)器人的革新也是如此，人工智能并非是取代人工勞作，而是輔助人工作業(yè)，尤其是危險(xiǎn)場所、重復(fù)性工作，可以直接替代人進(jìn)行勞作，讓人去做更有價(jià)值的事情。

就目前而言，雖然企業(yè)紛紛加速機(jī)器人、無人化、自動(dòng)化的布局，但機(jī)器人并沒有達(dá)到能夠取代人的地步，大街上隨處可見的快遞配送員便是最好的見證。

從技術(shù)角度來說，目前的機(jī)器人只是處于數(shù)據(jù)智驅(qū)的弱人工智能階段，它的應(yīng)用存在較大局限性，只能在數(shù)據(jù)充足的情況下應(yīng)對(duì)單一的問題、具體的事情。而轉(zhuǎn)向強(qiáng)人工智能實(shí)現(xiàn)推理性的機(jī)器人落地還很遙遠(yuǎn)。

從應(yīng)用場景來說，機(jī)器人應(yīng)用場景還比較單一，比如無人配送機(jī)器人目前只能用于封閉狀態(tài)下的園區(qū)、學(xué)校、大樓內(nèi)執(zhí)行任務(wù)。但人類居住的環(huán)境復(fù)雜，有狹窄街道、也有半山的房子，同時(shí)還有各種交通車輛、行人、等等，配送機(jī)器人能否實(shí)現(xiàn)爬坡、上樓梯等這些問題都還亟待解決。

從靈活性來說，現(xiàn)在的機(jī)器人雖然已經(jīng)獲得了較好的發(fā)展，但依然不夠靈活，在很多大型設(shè)施或者機(jī)器上，抑或在需要隨機(jī)處理的環(huán)節(jié)依然高度依賴人的靈活性。因此，就像前文所說，機(jī)器人的不斷革新并非“革人”，而是在很多程度上幫助人類節(jié)省勞動(dòng)力，提升勞動(dòng)價(jià)值。

比如無人機(jī)，無人機(jī)的送貨區(qū)域一般在人難以觸達(dá)，或較難配送的場地如山區(qū)，這在一定程度上保障了快遞員的安全。

所以說，未來機(jī)器人可能會(huì)扮演著某些人類的角色，但不一定會(huì)取代人類的工作，而是協(xié)助人類以另一種全新的方式去解決問題。

加大數(shù)據(jù)投入，擁抱新革命

人工智能賦能機(jī)器，機(jī)器也在賦能人。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展經(jīng)歷了第一次工業(yè)時(shí)代，第二次工業(yè)時(shí)代，第三次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，蘊(yùn)含著無限的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)智能化、信息化、數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展的核心也將是物流革命的必然趨勢(shì)。

在智能化逐漸普及的今天，對(duì)于快遞企業(yè)而言，如何更好的運(yùn)用自動(dòng)化讓機(jī)器人發(fā)揮更大的動(dòng)能，無疑是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。從根本上來說，如今的智能機(jī)器人都是數(shù)據(jù)智驅(qū)的，沒有數(shù)據(jù)也就沒有驅(qū)動(dòng)，因此快遞企業(yè)要把數(shù)據(jù)搭牢，把基礎(chǔ)打好，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共聯(lián)共享，令機(jī)器人之間更有默契，高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。

任何時(shí)代都蘊(yùn)藏著向上流動(dòng)的機(jī)會(huì)，迎接新時(shí)代擁抱新革命，每一處都能迎來風(fēng)口。