40年的時間，深圳從無名的小漁村快速崛起成為現(xiàn)代化國際大都市，在這片沃土，除卻創(chuàng)造了舉世聞名的“深圳速度”，還孕育了一大批實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，英威騰就是其中之一。如今，這家A股上市的企業(yè)，已經(jīng)擁有15家控股子公司，員工3000余人，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)和海外80多個國家和地區(qū)。

如果說在發(fā)展的第一階段，英威騰是依靠穩(wěn)扎穩(wěn)打的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，來贏得了市場認(rèn)可，獲得了第一輪的高速發(fā)展。那么現(xiàn)在，在“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型升級的第二階段，打造除了產(chǎn)品技術(shù)之外的更多優(yōu)勢，則是國內(nèi)各大自動化企業(yè)需要考量的重點(diǎn)。

就在這時，英威騰開啟了為中國工業(yè)企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從軟實(shí)力和硬實(shí)力共同出發(fā)，不斷提升品牌價值之路，竭盡全力地為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶更有競爭力。為此，英威騰不斷優(yōu)化6A服務(wù)體系，針對客戶不同時間段的需求，努力為客戶帶來深層次的專業(yè)感受。

圖1  英威騰的6A服務(wù)

并且，通過行業(yè)化屬性，英威騰對下游市場進(jìn)行分類，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品方案開發(fā)、市場推廣，提供個性化的專業(yè)服務(wù)。比如，空壓機(jī)是英威騰重點(diǎn)開拓的行業(yè)之一，經(jīng)過多年的深耕培育，英威騰在空壓機(jī)行業(yè)取得了不俗的成績，而技術(shù)服務(wù)在其中則起到了關(guān)鍵的促進(jìn)作用。回顧近幾年英威騰在空壓機(jī)行業(yè)的技術(shù)服務(wù)發(fā)展，已經(jīng)在不斷的摸索前行中建立起了一套專業(yè)的人才隊伍和個性化的服務(wù)方案：

服務(wù)的技能從只懂變頻器到也懂空壓機(jī)

服務(wù)的人員從單兵作戰(zhàn)到團(tuán)隊協(xié)作，配以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和微信溝通群，將服務(wù)人員、行業(yè)應(yīng)用專家、產(chǎn)品研發(fā)專家同時拉到了一個現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題會診。

服務(wù)的內(nèi)容從售前方案、售后維保擴(kuò)展到了配合空壓機(jī)客戶進(jìn)行前沿技術(shù)預(yù)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)調(diào)試、售后維保及市場疑難問題整改的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。

服務(wù)的層次從提供服務(wù)到輸出技術(shù)，從根本上讓客戶企業(yè)的技術(shù)競爭力更上一個臺階，有實(shí)力進(jìn)行“價值戰(zhàn)”，而不是“價格戰(zhàn)”。

圖2  英威騰向客戶提供多層次的服務(wù)

圖3 客戶對英威騰的認(rèn)可與雙方互動

隨著近幾年英威騰公司在空壓機(jī)行業(yè)不斷加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)升級，眾多客戶也逐漸體會到了雙方深入合作的相互促進(jìn)效果，對英威騰的好評程度也上了一個新的臺階。在未來，英威騰還會在保持產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先的前提下，不斷提升技術(shù)支持與服務(wù)等軟實(shí)力，持續(xù)為廣大客戶提供全面而有個性化的綜合服務(wù)，推動行業(yè)快速、健康地發(fā)展。