2月10日，機器人四大家族之一的安川電機正式復(fù)工，但其在復(fù)工公告中告知：僅以有限數(shù)量的員工開展業(yè)務(wù)。
以下為安川電機公告全文。
致各位尊敬的客戶：
安川電機（中國）對在中國湖北省武漢市發(fā)生的新型冠狀病毒感染肺炎的人們，以及由于疫情擴大而生活受到影響的各地人民表示衷心的慰問。
我司將在遵照中國政府相關(guān)指示，并切實保障員工健康與安全的前提上開展各項業(yè)務(wù)。
因此，目前安川電機（中國）將按照以下方式開展各項業(yè)務(wù)。
今后如發(fā)生新冠肺炎疫情變化等情況可能會有所調(diào)整，敬請各位諒解！
營業(yè)開始時間2020年2月10日
根據(jù)上海市政府的相關(guān)指示，我司于2月10日開始開展業(yè)務(wù)。
但為優(yōu)先確保員工安全，我司僅以有限數(shù)量的員工開展業(yè)務(wù)。
由此給您帶來的不便，敬請諒解！
產(chǎn)品交期相關(guān)咨詢，煩請向營業(yè)人員及各代理店確認(rèn)。
服務(wù)對應(yīng)
根據(jù)政府相關(guān)指導(dǎo)意見，我司服務(wù)部門和營業(yè)部門同樣已經(jīng)復(fù)工。具體方式我們將在遵照各地政府相關(guān)指示的基礎(chǔ)上，臨時采用以下方式進行對應(yīng)。
客服呼叫中心僅受理郵件咨詢。
有關(guān)現(xiàn)場服務(wù)，設(shè)定緊急對應(yīng)窗口進行電話以及郵件的對應(yīng)。
故障產(chǎn)品的診斷及修理相關(guān)咨詢，同樣設(shè)定緊急應(yīng)對窗口進行電話及郵件的對應(yīng)。
對于此次應(yīng)對給各位帶來的不便，我們深感歉意，同時也非常感謝您的理解和配合！
眾志成城，共同戰(zhàn)疫！
安川電機（中國）有限公司
2020年2月11日
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