【文/段超】4月23日，科沃斯商用機(jī)器人團(tuán)隊(duì)舉辦“商用機(jī)器人2020新品線上發(fā)布會(huì)”，推出了賦能行業(yè)的通用移動(dòng)底盤敏寶（NIMBOT）和3款基于敏寶研發(fā)的服務(wù)機(jī)器人：針對(duì)金融服務(wù)領(lǐng)域的旺寶、針對(duì)零售營(yíng)銷的秀寶和針對(duì)巡檢領(lǐng)域的巡寶。

從家用掃地機(jī)器人到商用服務(wù)機(jī)器人，科沃斯已經(jīng)到了不得不變的時(shí)候。

財(cái)報(bào)顯示，公司2019年?duì)I收53.12億元，同比減少6.70%；凈利潤(rùn)1.21億元，同比減少75.12%。2020年一季度營(yíng)收9.63億元，同比下降22.84%；凈利潤(rùn)4029萬(wàn)元，同比下降42.56%。

科沃斯方面表示，其在2019年布局高端市場(chǎng)，逐步停止服務(wù)機(jī)器人 OEM/ODM業(yè)務(wù)是造成公司2019年業(yè)績(jī)波動(dòng)的主要原因。

同時(shí)，2019年科沃斯掃地機(jī)器人的市占率為43.4%，而小米與石頭科技的合計(jì)占有率為26%，可以說(shuō)步步緊逼。

代工是沒(méi)有明天的，富士康的轉(zhuǎn)型已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，而主業(yè)掃地機(jī)器人又被圍追堵截，科沃斯也啟動(dòng)了很久之前的一招后手——科沃斯商用機(jī)器人。

如果說(shuō)工業(yè)AGV廠家涉足商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域更像是“降維打擊”，那么從掃地機(jī)器人起家的科沃斯更像是在經(jīng)歷一場(chǎng)逆流而上的變革。

首次從科技類產(chǎn)品的技術(shù)角度分析，在所有的AMR機(jī)器人品類里，單從技術(shù)難度來(lái)講，掃地機(jī)器人算得上最低的。業(yè)內(nèi)人士坦言道，掃地機(jī)器人所用的SLAM導(dǎo)航技術(shù)，在深圳隨便拉出來(lái)一個(gè)AMR機(jī)器人研究室都能寫出差不多的算法，根本沒(méi)有難度。

同時(shí)，所用的硬件，無(wú)論是測(cè)距模組還是芯片，也是最便宜的那種。相比來(lái)說(shuō)，商用的就要高一個(gè)層次。

對(duì)于用戶需求來(lái)講，掃地機(jī)器人的難點(diǎn)在于用戶需求集中，就是在包括集塵和強(qiáng)拖等在內(nèi)的清潔系統(tǒng)上，而商用服務(wù)機(jī)器人的思路則完全不一樣。

隆博科技CEO佘元博表示：“在服務(wù)物流，不同細(xì)分行業(yè)的AMR機(jī)器人產(chǎn)品，差異性可以達(dá)到60%以上。比如酒店移動(dòng)機(jī)器人和大型清潔移動(dòng)機(jī)器人，應(yīng)用場(chǎng)景差異性非常大。所以服務(wù)物流的AMR企業(yè)，一般專注一個(gè)或相似的幾個(gè)細(xì)分行業(yè)研發(fā)產(chǎn)品。”

可以說(shuō)，之前科沃斯所有的掃地機(jī)器人都只是清潔系統(tǒng)的升級(jí)換代，而此次的旺寶、秀寶、巡寶，則是三種思路完全不同的東西。

例如秀寶可以作為購(gòu)物中心店鋪的延伸，更為有效的直接將商品和店鋪信息觸達(dá)到潛在客戶，發(fā)揮較好的引流作用；同時(shí)，秀寶在門店內(nèi)可以發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)的作用，直接與人交互，并在顧客選中產(chǎn)品后直接完成交易，以省去收銀臺(tái)排隊(duì)之苦。

而巡寶盤點(diǎn)機(jī)器人THINGBOT-C和巡寶掃貨機(jī)器人THINGBOT-S都是針對(duì)零售場(chǎng)景需求，量身定制的產(chǎn)品。

除了技術(shù)方面的問(wèn)題，北京邊端科技COO賈小龍表示：“從銷售和供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，商用、家用兩者最大的區(qū)別在于量產(chǎn)規(guī)模，因?yàn)橹挥写笠?guī)模生產(chǎn)才能控制家用機(jī)器人的成本，也就是說(shuō)如果一個(gè)型號(hào)沒(méi)有幾十萬(wàn)的產(chǎn)量，都無(wú)法生產(chǎn)，但是商用的可能百臺(tái)就很不錯(cuò)了，同時(shí)商用機(jī)器人也更容易進(jìn)行元器件的更換?！?/p>

疫情催生下的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)

科沃斯這次重磅發(fā)聲的背景是，2019年，國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的銷量“起來(lái)了”，春江水暖鴨先知，科沃斯商用機(jī)器人也明顯感到了市場(chǎng)水溫的變化——其單條業(yè)務(wù)線的收入在去年翻了一倍。

今年1月底以來(lái)的疫情又進(jìn)一步助推了服務(wù)機(jī)器人的輿論關(guān)注度。在人員隔離、無(wú)接觸服務(wù)的剛需下，測(cè)溫、消毒、送餐、巡控等服務(wù)機(jī)器人加速上崗，尤其是防疫機(jī)器人市場(chǎng)火熱。

GGII認(rèn)為，雖然目前工業(yè)制造與倉(cāng)儲(chǔ)物流仍為AGV目前主要應(yīng)用領(lǐng)域。但是以疫情為契機(jī)，服務(wù)類機(jī)器人很可能將迎來(lái)快速增長(zhǎng)，同時(shí)隨著AGV技術(shù)不斷發(fā)展，特殊應(yīng)用類也在迎來(lái)快速增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模153.8億元，同比增長(zhǎng)36.1%；2013~2019年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的年均復(fù)合增速超過(guò)30%，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)增速超過(guò)50%。

從客戶角度來(lái)看，服務(wù)機(jī)器人屬于典型的B端購(gòu)買，C端體驗(yàn)場(chǎng)景。最早是噱頭價(jià)值，提升企業(yè)品牌形象，或者被用來(lái)吸引更多消費(fèi)者等，那么如何提升機(jī)器人產(chǎn)品體驗(yàn)，就是一道坎。

例如在2015-2017年服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)非?；钴S，但真正能夠跑起來(lái)的服務(wù)機(jī)器人少之又少，基本上是一個(gè)擺件，原因之一就是語(yǔ)音與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互做的很差，客戶體驗(yàn)感很不好。

所以，百度、科大訊飛等一系列AI 企業(yè)的技術(shù)突破也給了商用AMR機(jī)器人很大的落地保障。

近年來(lái)雖然開始步入產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用階段，但是大部分服務(wù)場(chǎng)景的勞動(dòng)并不密集，而且大量前端服務(wù)人員的用工成本還比較低，而使用機(jī)器人的成本偏高。

好在通過(guò)簡(jiǎn)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采用更有消費(fèi)類性價(jià)比的傳感器和關(guān)鍵部件，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化生產(chǎn)，能夠很好地控制住成本，目前送餐機(jī)器人平均價(jià)格在5萬(wàn)左右，已經(jīng)接近了餐飲業(yè)的心理承受能力。

疫情只是個(gè)催化劑，如何讓疫情帶來(lái)的變量成為定量，將是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈要思考的問(wèn)題。