中國(guó)北京，2020年6月11日——隨著工業(yè)4.0進(jìn)程加速，智能制造在國(guó)家戰(zhàn)略的地位持續(xù)攀升， 而“新基建”的加速落地，更加快了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。不過(guò)，盡管企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到其重要性，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并不總是一帆風(fēng)順。

國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC 4月份發(fā)布的白皮書(shū)顯示，雖然75%的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但只有25%的企業(yè)達(dá)到較為成熟的水平?！安桓肄D(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)”仍然阻礙企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)此，施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚給出建議：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會(huì)一蹴而就，企業(yè)可以利用全生命周期的定制化服務(wù)，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理以及能效管理等方面提升業(yè)務(wù)韌性和效率，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供保障?！?/span>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性是關(guān)鍵

在當(dāng)前相互依存、關(guān)聯(lián)的世界，任何突發(fā)事件都可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生毀滅性的影響。在企業(yè)端，除去自然災(zāi)害和災(zāi)難性事件，內(nèi)部的一些改變也可能造成嚴(yán)重后果。但數(shù)字化進(jìn)程中變革不可避免，而這勢(shì)必會(huì)讓企業(yè)產(chǎn)生不良反應(yīng)，讓轉(zhuǎn)型受阻。在此背景下，利用數(shù)字化手段增強(qiáng)業(yè)務(wù)韌性，強(qiáng)化變革管理，借助服務(wù)來(lái)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性成為必選。“當(dāng)意外、改變發(fā)生時(shí)，企業(yè)可以憑借數(shù)字化平臺(tái)具備的先進(jìn)分析和遠(yuǎn)程連接能力，主動(dòng)增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性和可行性?！标愇滴嫡f(shuō)道，“這已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升業(yè)務(wù)敏捷性、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。”

作為全球能源管理與自動(dòng)化領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，施耐德電氣幾十年來(lái)始終致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。得益于不斷擴(kuò)展、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與案例累積，施耐德電氣服務(wù)業(yè)務(wù)正迅速成長(zhǎng)，不斷幫助客戶提高設(shè)施運(yùn)營(yíng)的效率和彈性，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)包括降低運(yùn)營(yíng)成本、資本支出在內(nèi)的諸多成果。

專業(yè)服務(wù)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航

通過(guò)對(duì)以往案例的分析和歸納，施耐德電氣服務(wù)業(yè)務(wù)將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)階段：

第一階段，借助一些簡(jiǎn)單工具使一切互聯(lián)互通，使數(shù)據(jù)可視化；

第二階段，通過(guò)數(shù)字化體系對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，改善業(yè)務(wù)流程，確保后續(xù)結(jié)果的可視化；

第三階段，在數(shù)字化體系下，針對(duì)客戶的流程整改或人員調(diào)整時(shí)，要深入到客戶內(nèi)部，做到能效和運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化。

這一系列洞察對(duì)陷入轉(zhuǎn)型困境的企業(yè)具有一定的指導(dǎo)意義。如數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)在解決實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和維護(hù)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施雙重挑戰(zhàn)時(shí)，往往會(huì)因過(guò)多關(guān)注IT領(lǐng)域挑戰(zhàn)以至于分散對(duì)于核心業(yè)務(wù)的關(guān)注，從而引發(fā)問(wèn)題。此時(shí)，若一家能夠給出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全景圖、清晰轉(zhuǎn)型路徑，幫助企業(yè)看清自身定位的專業(yè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)則愈發(fā)重要。IDC調(diào)研數(shù)據(jù)也認(rèn)為，第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠助力企業(yè)在轉(zhuǎn)型之旅中把握正確方向，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有價(jià)值的指導(dǎo)、審慎的方法以及案例經(jīng)驗(yàn)，從而降低企業(yè)作出有損長(zhǎng)期利益的不明智決策的風(fēng)險(xiǎn)。

借力“服務(wù)”，暢游數(shù)字化轉(zhuǎn)型新藍(lán)海

與資源浪費(fèi)相比，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一旦陷入困境，更致命的是失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，服務(wù)不再是面向具體的產(chǎn)品維修和保養(yǎng)，而是從客戶的痛點(diǎn)出發(fā)，形成全景圖的分析，并借助數(shù)字化手段來(lái)給出解決方案。隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)變的更加智能、更具預(yù)見(jiàn)性和規(guī)范性，其重要性正在越來(lái)越多的企業(yè)業(yè)務(wù)中得到體現(xiàn)。在此背景下，成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)無(wú)疑能夠搶灘登陸，率先獲益。而企業(yè)管理者只有盡快轉(zhuǎn)變思維，借力 “服務(wù)”，才能讓自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加順利。

如何利用全生命周期的定制化服務(wù)，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理以及能效管理等方面提升業(yè)務(wù)韌性和效率，而當(dāng)意外、改變發(fā)生時(shí)，企業(yè)又能夠保持業(yè)務(wù)連續(xù)性和可行性。6月17日，陳蔚蔚將攜手浙江大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)部主任吳曉波、申鐵信息工程有限公司董事長(zhǎng)王平和金茂（上海）物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理鄭文明做客第一財(cái)經(jīng)“云上會(huì)”，從不同視角探尋服務(wù)的力量，探討企業(yè)如何借助專業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。