想寫(xiě)一篇關(guān)于C2M的文章很久了，但苦于沒(méi)有好的素材和角度，直到最近做了一些新的調(diào)查。

C2M其實(shí)并不神秘，在大工業(yè)時(shí)代到來(lái)之前，其實(shí)我們的每一次消費(fèi)都是C2M行為。

比如，你可以讓街邊的小販給你選擇雞蛋灌餅里是放一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋，你也可以讓畫(huà)糖畫(huà)的師傅給你畫(huà)一條龍還是一個(gè)可以用竹簽拎起來(lái)的花籃……但除了這些生活中的鳳毛麟角，當(dāng)下的我們，其實(shí)無(wú)法改變我們消費(fèi)的是流水線上的一個(gè)標(biāo)品的事實(shí)，某種意義上講，我們本身也是流水線的終末環(huán)節(jié)。

也許正是如此，“定制”反而走向了另一個(gè)極端，比如手工加工的勞斯萊斯、或者名匠銘文的刀具，人們似乎更加相信，同類(lèi)制造的物件比機(jī)器生產(chǎn)的更有靈性也更可靠……但這注定屬于極少數(shù)人。

直到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，以及中國(guó)的制造能力已經(jīng)登峰造極之后，我們才發(fā)現(xiàn)，重拾C2M并不僅僅是情懷使然，而是建立在強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ)上的，整個(gè)社會(huì)消費(fèi)方式的進(jìn)一步躍遷，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生產(chǎn)制造和商業(yè)新形態(tài)，也是制造業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級(jí)的重要方向。

消費(fèi)趨勢(shì)的水晶球

2020年是不平凡的，在全球經(jīng)濟(jì)走在衰退邊緣的情況下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)卻走出了一波復(fù)蘇行情，一方面自然是因?yàn)橛行У囊咔樽钄?，另一方面，在筆者看來(lái)，主要是新基建框架下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為宏觀經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)復(fù)蘇提供了新的動(dòng)能。

我們用了十年的時(shí)間，把電商零售從占社會(huì)零售總額的不到4％提升到了25．4％，創(chuàng)造了世界級(jí)的增長(zhǎng)奇跡。數(shù)字經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了GDP的30％以上，去年前9個(gè)月，線上零售額突破了8萬(wàn)億，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)整體的體量超過(guò)40萬(wàn)億，在極其特殊的背景下，年增速依然超過(guò)15％。

但是我們必須高度警惕的是，平臺(tái)型電商的增長(zhǎng)逐漸進(jìn)入瓶頸期。

這是因?yàn)?，從宏觀數(shù)據(jù)來(lái)看，推動(dòng)電商粗放式增長(zhǎng)的洪荒之力正在消失——這個(gè)國(guó)家的名義GDP已經(jīng)達(dá)到15萬(wàn)億美金，在網(wǎng)手機(jī)超過(guò)16億部，互聯(lián)網(wǎng)人口超過(guò)10億以上，如果從增量的角度來(lái)看，增長(zhǎng)速度放緩已經(jīng)是必然的事實(shí)。

回不去了，只能向前。

于是我們看到中國(guó)的電商們兵分兩路，一路向C2M要增量，試圖通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的洞察，進(jìn)行“微創(chuàng)新”抓住消費(fèi)升級(jí)的紅利，另一路向下沉市場(chǎng)要增量，試圖開(kāi)發(fā)新的、尚未成熟的市場(chǎng)空間。

但筆者認(rèn)為，為消費(fèi)者提供基于數(shù)字洞察的定制化產(chǎn)品，和為企業(yè)、平臺(tái)探索新的增長(zhǎng)空間，就如同硬幣的ab面，它們天然共存，也必然共存。

長(zhǎng)期以來(lái)，不管一個(gè)企業(yè)花多少錢(qián)做消費(fèi)者調(diào)查、用戶畫(huà)像、市場(chǎng)反饋研究，都無(wú)法改變一個(gè)事實(shí)——即企業(yè)的新品設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)鏈條是斷裂的，對(duì)品牌或者商品的認(rèn)知和打造，發(fā)生在銷(xiāo)售端之外，而購(gòu)買(mǎi)行為卻需要消費(fèi)者自行發(fā)起、尋找、完成。

用今天的話說(shuō)，就是種草（營(yíng)銷(xiāo)）和拔草（消費(fèi)）是天然分裂的。

但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這一點(diǎn)，大概在20年前，彼岸的谷歌和中國(guó)的百度開(kāi)始推行一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式——競(jìng)價(jià)排名，即根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)意圖（搜索關(guān)鍵詞）來(lái)猜測(cè)其需求，并借機(jī)推薦類(lèi)似商品和服務(wù)。

20年之后，互聯(lián)網(wǎng)上的原著民用海量數(shù)據(jù)勾勒自己的生活全貌，像京東這樣的平臺(tái)已經(jīng)積累了天量的消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為信息，這些數(shù)據(jù)將成為最好的燃料，驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)和AI發(fā)揮作用，提供前人無(wú)法想象的、精準(zhǔn)的消費(fèi)洞察，再結(jié)合智能制造和彈性供應(yīng)鏈，就能生產(chǎn)出靶點(diǎn)更為精準(zhǔn)的商品，并極大的避免浪費(fèi)。

我用三個(gè)短語(yǔ)來(lái)概括新的數(shù)據(jù)基石上的C2M，那就是：

1．需求即表達(dá)，你的需求會(huì)真實(shí)表達(dá)你的消費(fèi)意愿；

2．內(nèi)容即營(yíng)銷(xiāo)，電商將提供的不只是流量，而是幫助品牌商將消費(fèi)者對(duì)新商品的心智認(rèn)知過(guò)程在線完成；

3．種草即拔草，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和電商消費(fèi)的打通，讓營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)一站式完成。

值得注意的是，這絕不意味C2M將是少數(shù)人享受的體驗(yàn)，而將是電商的標(biāo)配，未來(lái)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)數(shù)字洞察的消費(fèi)品，將不會(huì)走上生產(chǎn)線。

當(dāng)然，一直以來(lái)，“偽C2M”都存在，它們要么打著“高端定制”的名義卻收取消費(fèi)者的智商稅；要么用拉長(zhǎng)供貨時(shí)間的低效率方式提供逼仄的有限選擇，這都不是“好的”C2M應(yīng)該有的姿態(tài)。

我相信，未來(lái)C2M將是一種普惠式的體驗(yàn)—－在正在發(fā)生的當(dāng)下，我們正在經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，就拿京東單一平臺(tái)來(lái)說(shuō)——今聚鮮品牌的整切靜腌1500g／10片進(jìn)口厚切雪花牛排在京東超市賣(mài)出50萬(wàn)份，可以裝滿12架運(yùn)－20大型運(yùn)輸機(jī)；蒙牛特侖蘇（京東C2M禮盒裝）共賣(mài)出673萬(wàn)箱純牛奶，相當(dāng)于400艘航母的排水量……也許這些只是不起眼的日常生活用品，但正因其貼近生活、精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者“微需求”，因此在上線就“突然”賣(mài)爆了。

在更深入的調(diào)查后，我的出了一個(gè)這樣的結(jié)論，并總結(jié)為：好的C2M，是消費(fèi)趨勢(shì)的水晶球，是生活方式的示波器，是情感關(guān)切的溫度計(jì)。

水晶球的原理，我們已經(jīng)揭示的很清晰，那么后兩者呢？

生活方式的示波器

如今，你如果想了解五億中產(chǎn)的生活方式的轉(zhuǎn)折變遷，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，要么抬頭看看電梯間里的分眾廣告，要么低頭上京東看看系統(tǒng)為你推送的熱門(mén)商品。

C2M并不是將要，而是已經(jīng)在改變我們的生活細(xì)節(jié)。

如果你是一個(gè)愛(ài)寵人士，你可能會(huì)在京東上搜索過(guò)“美士貓糧自營(yíng)”這個(gè)關(guān)鍵詞，在彈出的滿屏結(jié)果中，有一個(gè)叫“美士無(wú)谷貓糧10KG”的sku占據(jù)了整個(gè)屏幕的c位，單品6．3萬(wàn)件的銷(xiāo)量，在同品類(lèi)平均1－2萬(wàn)件的銷(xiāo)量中顯得格外顯眼，而這就是一款典型的C2M產(chǎn)品。

在沒(méi)有和瑪氏寵物的電商總經(jīng)理祝賀聊過(guò)“無(wú)谷貓糧”這個(gè)產(chǎn)品之前，我一直以為，小時(shí)候家里面給貓咪吃魚(yú)湯拌飯的方式，似乎比撒上一把貓糧更健康。

但祝賀很認(rèn)真的告訴我，可千萬(wàn)不要這樣認(rèn)為，千萬(wàn)不要用人的角度來(lái)度量動(dòng)物。人，是一種進(jìn)化的相對(duì)成熟的生物，從滿漢全席無(wú)所不吃的中國(guó)人到只吃生肉和海豹油脂的愛(ài)斯基摩人，人的消化系統(tǒng)的包容性極強(qiáng)。但寵物則不然，對(duì)于貓和狗而言，它們的進(jìn)化水平?jīng)]有這么高，它們對(duì)于食品的要求，營(yíng)養(yǎng)的配比非常高，特別是寵物，因?yàn)樗B(yǎng)在我們自己家里面，沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)原來(lái)野生環(huán)境當(dāng)中的覓食，對(duì)于營(yíng)養(yǎng)的均衡、科學(xué)性甚至要求比人類(lèi)更高。

瑪氏寵物和瑪氏威豪寵物護(hù)理科學(xué)中心一直以來(lái)引導(dǎo)著全球?qū)櫸锸称返慕】迪M(fèi)，有著非常豐富的產(chǎn)品線，但祝賀承認(rèn)，在沒(méi)有數(shù)據(jù)洞察加持之前，對(duì)于什么樣的產(chǎn)品可以更好的打開(kāi)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，他也是心中有困惑的。

“貓糧在中國(guó)是一個(gè)高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，但對(duì)于我們具體開(kāi)發(fā)什么樣的細(xì)分市場(chǎng)，我們?cè)跊](méi)有全流程的數(shù)據(jù)化洞察之前，可以說(shuō)是判斷不明確的。一方面是因?yàn)槲覀兊呢埣Z的品類(lèi)非常之全面，選項(xiàng)很多；另外，在我們的存量認(rèn)知里，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于‘無(wú)谷’貓糧的消費(fèi)似乎并不熱情，在一些電商平臺(tái)上，我們看到這部分貓糧只有一些有限的海淘產(chǎn)品，所以我們主觀上沒(méi)有一開(kāi)始把這個(gè)方向當(dāng)重點(diǎn)”，祝賀告訴筆者：“但正是有了數(shù)據(jù)化的洞察，我們才能明確的分辨一件事—無(wú)谷貓糧的供應(yīng)稀缺，是‘因’而不是‘果’。也就是說(shuō)，因?yàn)楣?yīng)少，消費(fèi)才少；而不是因?yàn)闆](méi)人消費(fèi)，才供應(yīng)稀缺，這給了我們進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)依據(jù)?！?/p>

“而除了洞察，京東C2M的最好的地方，就是你有試錯(cuò)的機(jī)會(huì)?！弊ＹR這樣總結(jié)。

簡(jiǎn)單而言，在沒(méi)有C2M定制之前，一個(gè)企業(yè)只能以銷(xiāo)售的方式來(lái)測(cè)試產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的是否成功，如果不成功，則一切投入付諸東流。

但今天，在京東這樣的平臺(tái)，甚至只需要模擬設(shè)計(jì)出詳情頁(yè)和主圖，便可以在消費(fèi)者中進(jìn)行真實(shí)的測(cè)試。

祝賀說(shuō)：“實(shí)際上，我們做了不一樣的詳情頁(yè)和產(chǎn)品利益點(diǎn)的推廣，發(fā)現(xiàn)從實(shí)際真實(shí)消費(fèi)者反饋來(lái)說(shuō)，最觸動(dòng)消費(fèi)者的，就是減少貓咪的腸胃負(fù)擔(dān)，這成為最后我們把無(wú)谷產(chǎn)品作為重點(diǎn)和突破口的關(guān)鍵依據(jù)。而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，這樣的測(cè)試要么無(wú)法實(shí)現(xiàn)，要么成本極為高昂而且還受樣本量的限制，精確度有限?！?/p>

事實(shí)上，C2M改變的絕不只是營(yíng)銷(xiāo)端，而是逐漸影響產(chǎn)業(yè)鏈的上游，2020年12月份，瑪氏在天津的新工廠奠基了，這家工廠從設(shè)計(jì)上就天然適配C2M的需求，簡(jiǎn)而言之，效率第一讓位于更靈活、更小規(guī)模但更多樣化的生產(chǎn)，可以根據(jù)用戶的需求，在一個(gè)工廠里無(wú)需太多的調(diào)整，就能生產(chǎn)干糧、濕糧、零食所有不同類(lèi)型的產(chǎn)品，可以結(jié)合C2M敏感的需求傳統(tǒng)進(jìn)行更柔性的生產(chǎn)，而這將是未來(lái)消費(fèi)品行業(yè)的大趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，是拉近我們與彼此、與真實(shí)世界的距離，而不是反之，信然。

情感關(guān)切的溫度計(jì)

在沒(méi)有調(diào)查之前，筆者其實(shí)并不太相信，“技術(shù)可以傳遞更多的溫度”之類(lèi)的話，而總是視之為營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。

但了解了京東和中興一起為銀發(fā)族定制“時(shí)光機(jī)”這款老人專(zhuān)用智能手機(jī)的過(guò)程后，這個(gè)印象得以改變。

還是那句話，互聯(lián)網(wǎng)縮短了人與人心的距離，關(guān)鍵在于你是否想去探查它。

沒(méi)有調(diào)查前，我其實(shí)也不太相信，全球手機(jī)行業(yè)五強(qiáng)中占有三席，無(wú)比強(qiáng)大的中國(guó)智能手機(jī)行業(yè)，此前居然沒(méi)有一款原生＋初心就是專(zhuān)供老年人使用的、主流智能手機(jī)產(chǎn)品（當(dāng)然，一些手機(jī)也有字體放大、簡(jiǎn)易模式等對(duì)老年人較為友好的功能）。

和很多人一樣，我以前也認(rèn)為“老年機(jī)”就是大字體、大音量、大電池的非智能手機(jī)，但在今年疫情流行的情況下，許許多多的老人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)、不能健康掃碼而在各種必需場(chǎng)景屢屢碰壁的情況，刺痛了我們的心。

這個(gè)問(wèn)題甚至驚動(dòng)了國(guó)務(wù)院，去年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，其中指出，要從社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施層面，徹底解決老人與數(shù)字社會(huì)融合的問(wèn)題。

但在這個(gè)通知印發(fā)前后，京東和中興合作的老人專(zhuān)用智能手機(jī)其實(shí)已經(jīng)迭代兩次了，從最初的“孝心機(jī)”變成了今天的“時(shí)光機(jī)”，從較為保守的4G方案，變成了支持5G、4800萬(wàn)的三攝，擁有高清大屏、大電池、大內(nèi)存的主流產(chǎn)品，但真正的變化，還是軟件層面、功能層面乃至資源層面上的重新出發(fā)。

今年疫情觸發(fā)的公眾對(duì)老年人使用智能設(shè)備的關(guān)切，其實(shí)是一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，而它觸發(fā)的大事件包括——工信部正式發(fā)起行動(dòng)，改造43個(gè)手機(jī)App，使這些App更適用于老年人等一系列做法，這無(wú)疑是開(kāi)啟了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”中對(duì)于智能設(shè)備的需求。

相比改造APP而言，京東和中興合作的二代時(shí)光機(jī)，是目前唯一一款在售的主流廠商、主流配置同時(shí)具有強(qiáng)大的適老設(shè)計(jì)和豐富的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)資源的智能手機(jī)。

這還要從京東和中興的C2M合作說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，中興對(duì)于市場(chǎng)上缺乏適老設(shè)計(jì)的智能手機(jī)的現(xiàn)象有敏銳的洞察，但對(duì)于老年人是否對(duì)智能手機(jī)有強(qiáng)烈的需求，則只有主觀判斷，沒(méi)有客觀依據(jù)。

京東及時(shí)的出現(xiàn)，為中興提供了這樣一組數(shù)據(jù)——由于“老人手機(jī)”的專(zhuān)屬產(chǎn)品是一個(gè)相對(duì)空白，所以也有很多老年人去買(mǎi)一些沒(méi)有“老人手機(jī)”標(biāo)簽的普通智能手機(jī)，但他們購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)的銷(xiāo)量是功能老人機(jī)的5．3倍，這從某種程度上印證了中興的預(yù)判——老人機(jī)＝功能機(jī)的時(shí)代即將徹底過(guò)去，老人對(duì)高品質(zhì)智能手機(jī)的需求非常強(qiáng)烈。

當(dāng)然，僅僅有一個(gè)需求判斷是不足以設(shè)計(jì)手機(jī)的，京東還提供了更多的數(shù)據(jù)——他們發(fā)現(xiàn)，在寶貴的電商增量用戶群體中，老年人的增速是非常高的（也基于此前的低基數(shù)）；而且，老年人對(duì)電商消費(fèi)的使用興趣很高，從購(gòu)買(mǎi)生鮮食品、到營(yíng)養(yǎng)品和補(bǔ)品，再到健身器材和珠寶首飾、文化用品，似乎無(wú)所不包。特別是在健康業(yè)務(wù)非常強(qiáng)的京東平臺(tái)上，老年人購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)健康品的消費(fèi)升幅高達(dá)83％。

這一切讓京東和中興的團(tuán)隊(duì)看到，老年人不但熱衷于購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)，而且對(duì)于手機(jī)上的一個(gè)主要功能——電商網(wǎng)購(gòu)，熱衷度非常之高，這說(shuō)明老人不僅僅希望“擁有手機(jī)”，更樂(lè)意于使用手機(jī)來(lái)改善生活品質(zhì)，這讓決定做一款主流老人專(zhuān)用智能手機(jī)的藍(lán)圖逐漸清晰。

而客觀來(lái)講，筆者認(rèn)為，這款定制手機(jī)的技術(shù)含量、資源含量，甚至高于普通智能手機(jī)。

首先，這款手機(jī)主打的核心功能是遠(yuǎn)程協(xié)同，也就是說(shuō)，子女完全可以在不在場(chǎng)的情況下，利用協(xié)同功能幫助老人完成一些重要的操作，把“陪伴”的價(jià)值最大化，也一次性拉低了老人使用手機(jī)的門(mén)檻；

其次，這款手機(jī)有種種溫暖人心的細(xì)節(jié)，比如，有相冊(cè)分享這樣的溫馨應(yīng)用，還在后臺(tái)集成了京東客服，只要預(yù)約京東客服，客服就會(huì)電話為老人就使用手機(jī)進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行在線指導(dǎo)；

最后，也是最強(qiáng)大的和最切合老人剛需的是，是京東還打通了中興手機(jī)和前不久上市，市值接近5000億港幣的京東健康之間的資源整合。

只要購(gòu)買(mǎi)了時(shí)光機(jī)，就隨機(jī)附送一年的極速問(wèn)診，這個(gè)服務(wù)由京東健康提供，老年人只要生病，就可以直接在線進(jìn)行問(wèn)診，省去了跑醫(yī)院、掛號(hào)、買(mǎi)藥、排隊(duì)的困難，直接在京東上可以問(wèn)診、診斷、開(kāi)方、購(gòu)藥、配送，直接把藥送到老年人家里。甚至有中藥的需求，京東也可以提供中藥的熬制，直接熬好了，用冷鏈送給用戶，這種服務(wù)解決了老年人的痛點(diǎn)。

什么叫做有溫度的技術(shù)？我想，基于對(duì)老年人身心、情感、健康需求的深入挖掘，打造出的時(shí)光機(jī)，就是“有溫度的技術(shù)”的最好詮釋。

更值得我們關(guān)注的是，C2M似乎提供了一種完全不同的以需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，以痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)進(jìn)步的方式，正是因?yàn)橥高^(guò)數(shù)據(jù)洞察能夠精微的發(fā)現(xiàn)種種需求，我們才能夠見(jiàn)到“時(shí)光機(jī)”這種在軟硬件功能、客服、健康資源服務(wù)上，向某一個(gè)目標(biāo)出發(fā)并進(jìn)行高度整合的產(chǎn)品，這種整合當(dāng)然有一定的客觀條件，比如京東正好有強(qiáng)大的健康板塊。但我也相信，即使京東沒(méi)有健康板塊，也會(huì)有別的健康平臺(tái)來(lái)填補(bǔ)這個(gè)需求。

我在思考一個(gè)問(wèn)題，一直以來(lái)，智能手機(jī)都是我們這個(gè)時(shí)代最熱門(mén)的消費(fèi)品，但我們似乎發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的智能手機(jī)開(kāi)發(fā)已經(jīng)陷入了某種停滯。

這種停滯是“動(dòng)態(tài)的停滯”。也就是說(shuō)，手機(jī)的軟硬件本身還在發(fā)展，廠商還在不斷的“堆料”，各種型號(hào)也在按春秋兩季頻繁的迭代，但這種迭代除了硬件升級(jí)外，似乎給消費(fèi)者的驚喜越來(lái)越少，因?yàn)楹褪謾C(jī)匹配的應(yīng)用創(chuàng)新和資源創(chuàng)新，并不如硬件迭代的如此之快，所以盡管升級(jí)頻繁，消費(fèi)者的換機(jī)動(dòng)力卻逐漸下降。

答案可能只有一個(gè)，那就是很多手機(jī)廠商也許生產(chǎn)的是世界上最好的硬件，但他們對(duì)于C2M，對(duì)于用戶需求的探查和研究，似乎還停留在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還停留在“閉門(mén)造車(chē)期待爆品”的時(shí)代。

所以，筆者看來(lái)，C2M不是京東的專(zhuān)利，也不僅僅是一種商業(yè)模式，而是一種思考方式，即“共情”。只不過(guò)，非數(shù)字時(shí)代的共情需要情商和機(jī)緣，而我們趕上了一個(gè)好的時(shí)代，我們只需要數(shù)字化洞察的眼，和關(guān)注消費(fèi)者痛點(diǎn)的心，就有極大的概率做出好的產(chǎn)品，這可能使京東這樣的平臺(tái)逐漸從一個(gè)電商平臺(tái)，變成產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)終端之間最大的“增值樞紐”，這也是京東應(yīng)該有的擔(dān)當(dāng)，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)是有干重活的傳統(tǒng)的。