中國廣州，2021年3月29日——身為承擔“救死扶傷”重任的特殊機構，醫(yī)院往往要7x24小時連續(xù)工作。在那些辛勤付出的醫(yī)務人員背后，電力系統(tǒng)也在盡職盡責地為設備設施的正常運轉提供源源不竭的動力。

醫(yī)院一向對供電穩(wěn)定性和電能質量要求極高。一方面，ICU病房、手術室等關鍵場所攸關患者生命，所以絕對不能意外停電；另一方面，電能質量直接關系到CT機、磁共振MRI、數(shù)字減影血管造影DSA等大型醫(yī)療設備的成像質量，瞬時的電流和電壓波動會導致重要檢測數(shù)據(jù)的丟失，嚴重時還會燒毀設備的一些高精度零部件。

然而，與高要求形成鮮明對比的，則是許多醫(yī)院后勤部在行動上的不夠積極。在近日召開的“全國城市醫(yī)院再規(guī)劃與改造提升管理大會暨全國醫(yī)院新建改擴建發(fā)展大會”上，施耐德電氣配電服務產品市場總監(jiān)何剛在題為《醫(yī)院智慧后勤系統(tǒng)的配電數(shù)字化底座建設》的演講中分享了一組數(shù)據(jù)：“目前，超過1/3的醫(yī)院設備部署超過10年，超過70%的醫(yī)院沒有濾波設備，超過50%的醫(yī)院沒有電力監(jiān)控系統(tǒng)或系統(tǒng)有缺失，甚至還有超過45%的醫(yī)院配電房有漏水現(xiàn)象?！?/span>

基于施耐德電氣“ 巡檢+數(shù)字化臺賬服務”2020年的分析數(shù)據(jù)

何剛進一步表示：“電力系統(tǒng)對于大型醫(yī)院來說是重要的動力保障，減少醫(yī)院停電事故、提高供電可靠性是醫(yī)院后勤管理的頭等大事。因此，院方通過建立綜合運營管理系統(tǒng)、智能設備監(jiān)控系統(tǒng)、智能能源管控系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)院管理工作流程的閉環(huán)，正在成為大勢所趨?！?/span>

用數(shù)字化服務填補運維“斷層”

經過數(shù)十年的高速增長，中國逐步開始步入存量經濟階段，許多“資歷深厚”的醫(yī)院建筑也已經進入設備運維風險期。然而，如此重要的電力設備運維工作，很多醫(yī)院卻選擇采用外包的形式來完成，運維人員普遍專業(yè)性不強，效率不高。

顯而易見，醫(yī)院對供電穩(wěn)定性的要求和其實際行動之間出現(xiàn)了“斷層”。而施耐德電氣則致力于用完整可靠的軟硬件智能產品及全生命周期服務填補二者之間的鴻溝，幫助院方打造綠色醫(yī)院的智慧后勤神經中樞。

既然用電安全如此重要，為什么很多醫(yī)院還沒有開始積極采取行動？

究其根本，一方面是因為院方并沒有意識到自己可能存在很多安全隱患，這就好比一個平時連感冒都少有的人，怎么會認為自己的健康存在風險呢？然而，施耐德電氣在對某醫(yī)院的配電系統(tǒng)進行詳細巡檢后發(fā)現(xiàn)，其配電室存在很多老舊甚至已經退市的設備且電能質量健康十分堪憂，而且現(xiàn)場的9臺電容柜竟然全部都是壞的。電容柜損壞導致功率因數(shù)較差，從而使得院方每年都要向電業(yè)局繳納數(shù)額不菲的罰款，但是相關管理者在此之前卻完全不知情。這樣的故事絕非特例。

另一方面，則是院方沒有把一些已經發(fā)生的跡象和潛在的風險做匹配。例如，某科室醫(yī)生發(fā)現(xiàn)自己的電腦經常死機，電子醫(yī)療設備偶爾會過熱，但他并沒有把這看作什么大問題。殊不知，這些現(xiàn)象背后的根源可能是醫(yī)院大量使用先進醫(yī)療設備及各種節(jié)能照明、電梯設備造成的諧波和三相不平衡問題，很容易進一步引起醫(yī)療事故和設備故障。

為了幫醫(yī)院行業(yè)客戶及時發(fā)現(xiàn)那些可能被忽視的問題并徹底消除隱患，施耐德電氣的服務業(yè)務將在其中發(fā)揮越來越大的價值。

給配電系統(tǒng)提供全面的“診”“醫(yī)”“養(yǎng)”

就像醫(yī)院能為患者提供全面的健康服務那樣，如果院方想要提升醫(yī)院配電系統(tǒng)的健康水平，施耐德電氣也能為其提供一整套包含“診”、“醫(yī)”、“養(yǎng)”環(huán)節(jié)在內的完整“健康服務”。

為了了解自身的健康狀況，人們會去醫(yī)院分項對內科、外科、五官、CT、血常規(guī)等進行全面檢查，并在拿到體檢報告后進一步咨詢醫(yī)師——這便是發(fā)現(xiàn)病因的“診療”過程。而在配電設備現(xiàn)場，也存在許多安全隱患和節(jié)能改進點。為此，施耐德電氣的咨詢專家們也會親臨醫(yī)院客戶的配電間進行巡檢，評估現(xiàn)場電氣設備的安全可靠性，挖掘設備資產存在的風險。

當然，同樣都是體檢，有的人選擇掛普通號，有的人則想掛專家號——施耐德電氣的服務也會根據(jù)客戶的具體需求劃分等級。

巡檢+數(shù)字化臺賬服務面對的是普羅大眾的體檢需求，它能夠通過巡檢加數(shù)字化臺賬服務，幫助客戶在日常運維中建立電氣設備的“健康檔案”，做到對資產狀態(tài)全方位的了解。

與之相比，配電系統(tǒng)咨詢服務MPS (Modernization, Performance, Safety)則讓施耐德電氣內部擁有20年以上經驗的老專家們出馬，為客戶提供更加專業(yè)的服務。這些經驗豐富的專家會對客戶每個配電裝置的設備運行條件(老化、退市、物理條件、維護、尺寸/額定值、運行次數(shù)、運行時間、過載情況、諧波電平、備件等)和環(huán)境條件(溫度、粉塵、濕度等)進行評估，以確定可能影響配電性能和人員安全的任何潛在問題。

在“體檢報告”收集了充分多健康數(shù)據(jù)的基礎上，醫(yī)院不同科室的醫(yī)生就可以從不同方向給予患者改善或治療的建議，患者也就能“對癥下藥”地采取行動，或是再次復查，或是打針吃藥，或是住院治療。同理，在“醫(yī)治”過程中，施耐德電氣的“醫(yī)藥庫”里除了有完整可靠的軟硬件智能產品，其數(shù)字化顧問專家也會基于大數(shù)據(jù)分析，給出客戶提升配電系統(tǒng)健康水平的具體方案。目前，施耐德電氣能夠提供一系列數(shù)字化顧問服務，包括千里眼TM資產顧問（EcoStruxure Asset Advisor）、云能效TM顧問（EcoStruxure Building Advisor）以及電力顧問（EcoStruxure Power Advisor）。未來，施耐德電氣的數(shù)字化顧問專家還會基于算法庫里經過不斷優(yōu)化的算法，助力客戶實現(xiàn)主動式的預測性維護。

在醫(yī)治結束后，并不意味著患者的健康問題就沒有了后顧之憂。為了長期的身心健康，人們需要培養(yǎng)良好的飲食、鍛煉和作息習慣。與之類似，施耐德電氣也會助力客戶在運維階段做好持續(xù)的“養(yǎng)護”。

施耐德電氣通過巡檢+數(shù)字化臺賬服務為客戶建立的“健康檔案”并不是靜態(tài)的、一成不變的，而是動態(tài)的、實時更新的。由于數(shù)字化臺賬中已經按照“配電柜-配電房-建筑-園區(qū)”的層級逐級搭建好了框架，這使得客戶可以在建筑擴張或改造之時隨時在數(shù)字化平臺中調整自己的資產信息。整個過程就相當于人們每天測量自己的體溫、血壓、血糖等指標并錄入系統(tǒng)，長此以往便能積累大量的健康數(shù)據(jù)，有助于預測未來的健康發(fā)展趨勢。

總而言之，基于施耐德電氣從“診療”到“醫(yī)治”再到“養(yǎng)護”的完整健康服務方案，醫(yī)院客戶配電系統(tǒng)的健康得到了充分的保障。

服務的本質是形成價值的閉環(huán)

在一些醫(yī)院后勤數(shù)字化改造的項目中，我們可能會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：明明院方已經搭建了相應的數(shù)字化平臺，但是用電可靠性和運維效率卻并沒有得到顯著提升。為什么？這是因為解決方案商提供的硬件和軟件產品并沒有幫客戶形成價值的閉環(huán)。

方案商可能會理所當然的認為客戶能夠熟練地使用其數(shù)字化產品的各種功能，實際情況或許剛好相反，客戶通常是“買了軟件卻不會用”——他們看不懂軟件里出現(xiàn)的報警提示，也不會使用軟件里包含的各種高級運維功能，更不清楚應該如何把自己在日常運維工作中積累的經驗固化到系統(tǒng)中去。

施耐德電氣的服務業(yè)務則不僅只是給客戶交付一款軟件，還要全程“陪伴”客戶，“手把手”地教會客戶如何用好手里的工具，提高其運維人員的數(shù)字化水平，最終切實提升客戶的運維效率，由此形成價值的閉環(huán)。在這個過程中，施耐德電氣有強大的專家資源作為支持。

以在疫情期間承擔著當?shù)囟c救治任務的江蘇溧陽市人民醫(yī)院為例，從2020年3月初開始，施耐德電氣便為溧陽市人民醫(yī)院提供了千里眼TM資產顧問（EcoStruxure Asset Advisor）和專家遠程運維托管服務,使得其在運營階段平均節(jié)省能源成本28%，設備可靠性提升22%，維護成本優(yōu)化28%。而在該項目背后，就有一支由14人組成的遠程運維專家團隊，他們在服務上線的兩周內，優(yōu)化了108項診斷，發(fā)現(xiàn)了2類需要現(xiàn)場解決的問題和1類預警問題。

更進一步，施耐德電氣的服務業(yè)務也不僅停留在幫客戶解決表征問題，而是切實幫其拔除病根。

例如，某醫(yī)院客戶的電容產品總是壞掉，按照以往的做法，售后服務人員直接換掉壞掉的部件就算完成服務。但是現(xiàn)在，施耐德電氣會對整個片區(qū)的終端供電設備狀況進行全方位的監(jiān)控，結果發(fā)現(xiàn)其電容產品總是壞掉的原因其實是因為某個電壓供應的諧波雜質較大。最終，施耐德電氣將自身的諧波管理產品、電壓管理解決方案加入其中，讓客戶徹底沒有了后顧之憂。

結語

“海恩法則”告訴我們：每一起嚴重事故的背后，必然有29起輕微事故和 300 起未遂先兆以及 1000 起事故隱患。假如人們在安全事故發(fā)生之前，就采取措施預先防范事故苗頭，則能將安全風險降至最低。數(shù)字化服務助推了醫(yī)院運維管理者觀念的變革，讓他們對安全事件的處理態(tài)度從“出事了再補救”變?yōu)椤胺阑加谖慈弧?，從而有效延長設備的生命周期，提升整體運維效率，讓醫(yī)院能夠更好地服務于民。