德勤中國管理咨詢企業(yè)技術與績效事業(yè)群總裁孟曉凡介紹說：“這是德勤連續(xù)十二年發(fā)布全球技術趨勢報告，旨在為各行業(yè)企業(yè)高管提供影響其經(jīng)營管理的重大技術洞察與戰(zhàn)略思考。2021年報告的主題是‘韌性’，意味著企業(yè)要敏捷地應對變局、頑強地適應并茁壯成長!在后疫情時代，高度不確定的市場波動可能會成為新常態(tài)，中國企業(yè)的領導者們需要把握最新技術趨勢，著力打造核心競爭力，實現(xiàn)‘韌性’發(fā)展、基業(yè)長青。”

　　《2021年技術趨勢》報告顯示，疫情以一種出人意料的方式推動了各類企業(yè)加速數(shù)字化的進程，不僅是為了戰(zhàn)略與運營更加敏捷高效，更是為了響應急劇變化的市場需求和客戶預期。2021年全球企業(yè)管理技術分為三個方面、九大趨勢：

　　1. 影響企業(yè)戰(zhàn)略與核心運營的技術趨勢：領先企業(yè)正在加強業(yè)務戰(zhàn)略與技術戰(zhàn)略的協(xié)同，重新思考關鍵核心系統(tǒng)，以及如何利用云計算、低代碼和平臺優(yōu)先戰(zhàn)略來煥發(fā)資產(chǎn)及供應鏈的全部價值。

　　●戰(zhàn)略工程化：精明的企業(yè)戰(zhàn)略制定者越來越傾向于配備戰(zhàn)略技術平臺，包括高級分析、自動化和人工智能功能幫助其擴張市場、贏得競爭。

　　●激活核心系統(tǒng)：在不確定的環(huán)境下，從遺留的核心系統(tǒng)資產(chǎn)中提取更多價值的創(chuàng)新方法，會成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的標準動作。

　　●解放供應鏈：企業(yè)使用機器人、無人機和高級圖像識別技術，讓實體供應鏈交互更高效、對員工更安全，并將供應鏈成本中心轉(zhuǎn)變成以客戶為中心的價值驅(qū)動器。

　　2. 讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)發(fā)揮價值的技術趨勢：行業(yè)翹楚們正在利用“機器學習運營(MLOps)”理念實現(xiàn)人工智能應用的產(chǎn)業(yè)化，最終形成新方法來管理面向機器應用、而不是人類應用的數(shù)據(jù)。

　　●MLOps——人工智能產(chǎn)業(yè)化：為了擴大人工智能和機器學習的優(yōu)勢，“手工”的人工智能時代勢必遠去，讓位于自動化、具有產(chǎn)業(yè)化洞察力的人工智能時代。

　　●機器數(shù)據(jù)革命——專供機器的數(shù)據(jù)：企業(yè)部署新技術和方法，包括高級數(shù)據(jù)采集和結(jié)構(gòu)化功能，分析識別隨機數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，以及新一代基于云的數(shù)據(jù)存儲來支持復雜的建模，用以徹底顛覆數(shù)據(jù)管理價值鏈。

　　●零信任——從不相信，永遠驗證：企業(yè)需要自動化和工程化服務實現(xiàn)零信任安全架構(gòu)，從而增強安全模式、簡化安全管理和改善終端用戶體驗，并營造現(xiàn)代化的企業(yè)環(huán)境。

　　3. 滿足人的體驗的技術趨勢：包括未來工作環(huán)境的最新趨勢、數(shù)字化營銷體驗，以及能夠促進多元化、公平性和包容性的技術。

　　●重啟數(shù)字化工作環(huán)境：企業(yè)將使用數(shù)字化辦公工具并利用線上辦公的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗創(chuàng)建繁榮、高效、低成本的辦公室，并與遠程體驗融合起來。

　　●十億級定制——數(shù)字化與實體相融：消費者的體驗將會是精心設計的人和數(shù)字化元素的融合，企業(yè)需打造完全切合客戶個人行為、態(tài)度和喜好的無縫品牌體驗。

　　●DEI技術——公平工具：越來越多的企業(yè)將多元化、公平、包容(DEI)視為長遠發(fā)展的必要條件，人力資源部門將采用新工具，實現(xiàn)高級分析、自動化和人工智能的整合，包括自然語言處理和機器學習，更好地通報、傳遞和評估DEI的影響。

　　孟曉凡補充說：“面對后疫情時代的新經(jīng)濟環(huán)境，高瞻遠矚的企業(yè)正在從戰(zhàn)略高度積極推進各項業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。越來越多的企業(yè)將在‘韌性’十足的數(shù)字化經(jīng)營平臺上，以敏捷的反應速度和頑強的適應能力，持續(xù)穩(wěn)健地做優(yōu)、做強、做大!”