智能自動化的爆發(fā)徹底改變了數(shù)據(jù)處理的方式。智能自動化系統(tǒng)感知和綜合大量的信息,在一個組織中實(shí)現(xiàn)整個流程和操作工作流程的自動化,并對其進(jìn)行調(diào)整。目前,它已經(jīng)在協(xié)助大量的商業(yè)企業(yè),以滿足需求,加強(qiáng)效率和實(shí)施新的商業(yè)模式。
根據(jù)整個行業(yè)的采用情況,大部分進(jìn)展是在幾年內(nèi)取得的。以下是根據(jù)Analytics Insight的調(diào)查,各行業(yè)采用智能自動化的情況。
銀行業(yè)--在銀行業(yè)運(yùn)營中利用智能自動化將改善客戶體驗并協(xié)助完成卓越運(yùn)營。自動化在零售和商業(yè)銀行的部署取得了最大的進(jìn)展。在我們的調(diào)查中,只有15%的BSFI公司在他們的組織中完全采用和部署了智能自動化的規(guī)模。超過一半,近55%,已經(jīng)確定機(jī)器人流程自動化(RPA)可以協(xié)助他們的組織推進(jìn)流程效率和改善服務(wù)質(zhì)量,并計劃在2025年前部署。在其余的高管中,有些人報告說他們的組織有計劃在未來三年內(nèi)部署自動化,而有些人還沒有了解這項技術(shù)。
零售業(yè)--智能自動化技術(shù)通過考慮客戶的需求和時間,為改善客戶體驗和按需交付提供了機(jī)會。今天的品牌商和零售商正在快速采用智能自動化技術(shù),而且這一進(jìn)程即將加速。在調(diào)查中,超過80%的受訪者預(yù)計他們的公司將在2025年前在零售和消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域利用智能自動化。此外,一些高管預(yù)計他們的公司將在同一年尋求利用這一技術(shù)來實(shí)現(xiàn)客戶智能。40%的受訪者表示他們的公司已經(jīng)在利用某種形式的智能自動化。零售和消費(fèi)品行業(yè)的高管們還表示,智能自動化能力可以幫助他們將年收入增長提高到10%。
能源和公用事業(yè)–由于世界急需清潔,安全,廉價和可靠的能源,因此全球能源和公用事業(yè)部門正在經(jīng)歷著前所未有的轉(zhuǎn)型。早先,該部門低估了智能自動化的真正潛力。在我們的調(diào)查中,只有15%的企業(yè)能夠大規(guī)模實(shí)施多個用例。相反,只有18%的組織正在部署雙贏的用例,例如預(yù)測,能源交易,收益優(yōu)化,電網(wǎng)行為界面和投訴管理。
該報告進(jìn)一步表明,與其他行業(yè)相比,該行業(yè)已經(jīng)從自動化方面獲得了巨大的價值,這在提升運(yùn)營,增加營業(yè)額和吸引客戶方面具有重要意義。使用智能自動化,將近40%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示他們看到了運(yùn)營質(zhì)量的提高,45%的企業(yè)表示入站客戶的潛在客戶增加,超過81%的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者表示通過更快的響應(yīng)增強(qiáng)了客戶體驗,近78%的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者表示有所下降。與查詢和購買相關(guān)的流程數(shù)量,有32%的受訪者表示見證了員工生產(chǎn)率的提高。
制藥–人工智能的進(jìn)步改變了企業(yè)的運(yùn)營方式,有助于簡化流程,同時使員工擺脫重復(fù)而繁瑣的任務(wù)。這些進(jìn)展的跡象正在幫助創(chuàng)造可改善患者體驗的新一代保健產(chǎn)品也就不足為奇了。智能自動化或使用機(jī)器學(xué)習(xí)和AI的這些主要趨勢之一是改善患者護(hù)理流程。在調(diào)查中,近40%的受訪者表示其組織已部署了自動化,并且按預(yù)期運(yùn)行。醫(yī)療保健中的自動化顯然專注于數(shù)據(jù)收集,其中76%的受訪者已實(shí)施或計劃部署大數(shù)據(jù)自動化以收集,處理和存儲數(shù)據(jù)。
制造業(yè)–自動化已在企業(yè)和行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前沿確立了自己的地位。工業(yè)4.0,物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和機(jī)器對機(jī)器(M2M)通信等技術(shù)進(jìn)步以及其他類似的未來制造業(yè)展望都提高了工廠自動化水平。借助AI和自動化技術(shù),制造商可以提高效率,加快流程并優(yōu)化運(yùn)營。它還可以將生產(chǎn)成本降低20%,其中70%來自提高的資源生產(chǎn)率。