其實(shí)，服務(wù)機(jī)器人于2014年才開始逐漸走進(jìn)了國內(nèi)市場，且當(dāng)時的機(jī)器人主要面向的是個人消費(fèi)者，主要產(chǎn)品以掃地機(jī)器人、拖地機(jī)器人和擦窗機(jī)器人為主。隨著我國人口老齡化加劇以及勞動力成本增高等因素的驅(qū)動下，服務(wù)機(jī)器人開始逐步火爆。

　　在2020年疫情的影響下，“無接觸”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)機(jī)器人也迎來了黃金時代。

　　2021年5月27日，賽迪顧問發(fā)布的《洞見2021-新興產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會》報(bào)告顯示，2020年，受新冠肺炎疫情影響，中國服務(wù)機(jī)器人市場需求迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)模達(dá)到283.8億元，同比增長37.4%。

　　市場規(guī)模的增長，自然吸引了資本方的目光。

　　據(jù)智東西數(shù)據(jù)顯示，2021年前4各月，國產(chǎn)機(jī)器人企業(yè)公開披露的投融資事件已達(dá)67起，累計(jì)金額超過100億元，單筆融資規(guī)模超過億元的占比接近一半。其中，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的融資事件占比20%，可商業(yè)化的市場前景受到了青睞。

　　從IT桔子創(chuàng)投電報(bào)中可以發(fā)現(xiàn)，投資服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的除了資本機(jī)構(gòu)外，還有騰訊、字節(jié)跳動、美團(tuán)、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　是什么原因促使這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局?

　　2020年，突如其來的疫情對人們的生活造成了極大的影響，在這場全球抗疫行動中，不僅有奔赴在一線的“戰(zhàn)斗人員”，還有服務(wù)機(jī)器人。北京西站就引入了全自動無人化智能消毒機(jī)器人，其將這些機(jī)器人選定在人流量的出站口。通過定時消毒功能，在不影響出站人流的前提下，這些服務(wù)機(jī)器人在人群密集區(qū)域解決了交叉感染的傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　　業(yè)內(nèi)推算，如果全國2853個車站均采用服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行消毒工作，每天能保障2000萬人的出行安全。據(jù)科夢奇官網(wǎng)，霧化消毒機(jī)器人是通過傳感器與AI算法結(jié)合的產(chǎn)物，其有容量大、續(xù)航長的特點(diǎn)，適合在火車站、地鐵站、機(jī)場等大場景的消毒需求。

　　據(jù)《洞見2021-新興產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會》報(bào)告，在細(xì)分領(lǐng)域中，公共服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人領(lǐng)域的投資金額較多，分別占總金額的49.7%與23.7%。這意味著，公共服務(wù)機(jī)器人與醫(yī)療機(jī)器人是這些投資方看重的市場。

　　客觀而言，在公共生活場景中，“呆萌”的服務(wù)機(jī)器人擁有廣泛的使用場景，除了商場與酒店外，小區(qū)、學(xué)校、機(jī)場、車站、廣場、展覽等場景都是服務(wù)機(jī)器人一展身手的舞臺。

　　不過就目前來看，服務(wù)機(jī)器人與用戶接觸最多的場景以商場、銀行與酒店為主，然而這些服務(wù)機(jī)器人目前功能較為單一，僅能完成簡單指令，以銀行使用場景來看，科沃斯服務(wù)機(jī)器人旺寶目前可以實(shí)現(xiàn)主動迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析等功能。

　　在銀行中，服務(wù)機(jī)器人從主動式迎賓接待開始，提供預(yù)約取號、簡單業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，以提高整體營業(yè)效率。此外，在安全角度服務(wù)機(jī)器人可以完成通過人臉識別與證件核驗(yàn)的方式進(jìn)行驗(yàn)證。

　　隨著智能化浪潮的來襲，旨在為客戶提供全方位感官的五星級酒店也在嘗試向“智慧酒店”轉(zhuǎn)型，服務(wù)機(jī)器人的引入可以算是轉(zhuǎn)型的第一步。目前，酒店內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人智能程度較高，其可以引領(lǐng)客人去房間、智能送物等功能。

　　在技術(shù)不斷迭代下，服務(wù)機(jī)器人終究有一天可以實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜的指令，在銀行與酒店等場景中可以提高用戶的“隱私度”與“安全度”。另外一方面是可以實(shí)現(xiàn)“無人化”管理，以此節(jié)約人力成本。

　　說到人力成本，就不得不提一下服務(wù)機(jī)器人的另一大場景，即“無人配送”。據(jù)《末端無人配送賽道研究報(bào)告》顯示，2021年我國末端配送市場規(guī)模將超3000億元，且未來3年，無人配送整車成本會逐步下降至10萬以內(nèi)，無人配送帶到將迎來爆發(fā)式增長。

　　醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人則是資本方看重的另一大市場。據(jù)IT桔子創(chuàng)投電報(bào)，獲得融資的企業(yè)包括手術(shù)機(jī)器人、外骨骼機(jī)器人，其中不乏融資金額過億的技術(shù)型企業(yè)。

　　憑借機(jī)器人高精度特性，憑借智能算法可以減少醫(yī)療誤差，且在疫情等特殊環(huán)境下，機(jī)器人還可以完成特種工作，減少醫(yī)療損傷。隨著機(jī)器人深度學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)化，其還能提高醫(yī)生的工作效率，減少病患在醫(yī)院的等待時間。

　　目前，我國人口老齡化趨勢日益加劇，對健康意識正在逐步加強(qiáng)，我國已將醫(yī)療健康設(shè)定為支柱型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。據(jù)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，2030年，我國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到16萬億元以上。這意味著，醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人有廣闊的市場前景。

　　人口老齡化使養(yǎng)老行業(yè)成為了“朝陽產(chǎn)業(yè)”。在國家“十四五“規(guī)劃中提出，要大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。在此背景下，養(yǎng)老服務(wù)正在走向精細(xì)化。

　　據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口比重達(dá)到18.7%;65歲及以上人口比重達(dá)到13.5%，已處于中度老齡化邊緣。在經(jīng)濟(jì)水平提升下，我國老年人的消費(fèi)能力逐步上升，對養(yǎng)老服務(wù)的需求正在快速增長。

　　這不僅意味著，養(yǎng)老行業(yè)成為了萬億級別的市場，還意味著服務(wù)機(jī)器人或許可以乘勢而起。不知疲憊、語音陪聊、視頻娛樂、全天監(jiān)測等功能可讓服務(wù)機(jī)器人給予老人更多陪伴，且能做到24小時監(jiān)測老人健康狀態(tài)。

　　此外，“沒有感情”的服務(wù)機(jī)器人可以為老人提供微笑服務(wù)，虐待老人的問題也將從根本上得到解決。

　　因此，服務(wù)機(jī)器人從根本上來講，是人工智能與人機(jī)交互等多種技術(shù)集合表現(xiàn)。目前，“數(shù)字化”“智能化”是科技技術(shù)型企業(yè)的發(fā)展趨勢，其在技術(shù)層面上存在共通性。這意味著，服務(wù)機(jī)器人或可借著智能風(fēng)口加快技術(shù)進(jìn)程，以擁有更多功能的姿態(tài)出現(xiàn)在多場景下，由此可見，在“智能化”浪潮中，服務(wù)機(jī)器人或許可以坐上順風(fēng)車實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。