隨著5G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模部署和VoNR業(yè)務(wù)的商用，5G高帶寬、低時延特性為高清音視頻通話提供了堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。但是，個人用戶對5G的印象仍然是“5G優(yōu)勢并不明顯”、“4G也能滿足需求”……直到5G時代初期，如果要用一個手勢代表打電話，你腦海中浮現(xiàn)的第一個畫面可能依舊是↓

　　為滿足人們多維度、多元化的溝通需求，5G新通話應(yīng)運而生。

　　什么是5G新通話?

　　5G新通話是指在VoNR音視頻通道的基礎(chǔ)上搭載新的IMS數(shù)據(jù)通道(IMS Data Channel，簡稱為IMS DC)，在高清音視頻通話基礎(chǔ)上，通過IMS DC可以同步傳遞任意多媒體信息，從而將實時通話升級為實時交互式/沉浸式通話。廣義的5G新通話不僅包含基于IMS DC的5G通話，還包括基于5G網(wǎng)絡(luò)視頻能力實現(xiàn)的通話業(yè)務(wù)。

　　那么，5G新通話和VoNR在通話流程上有什么區(qū)別呢?

　　在《聆聽5G的聲音》中，我們知道VoNR的語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分別在5G網(wǎng)絡(luò)建立專有通道，都能享受5G的高帶寬，打電話和上網(wǎng)可以同時進(jìn)行。

　　5G新通話則在VoNR的音視頻通道基礎(chǔ)上搭載新的IMS數(shù)據(jù)通道，在音視頻通話的同時，還可以交互全媒體數(shù)據(jù)。

　　5G新通話通過IMS數(shù)據(jù)通道，可以傳送圖片、音頻、視頻、菜單、表情、位置、動作、AR/VR等多媒體數(shù)據(jù)，音視頻通話和數(shù)據(jù)通道媒體在終端同步呈現(xiàn)，從而能在高清音視頻通話中實現(xiàn)聽覺、視覺、觸覺、動覺等同步的全沉浸式體驗。

　　5G新通話“新”在哪里?

　　“新”在內(nèi)容——智能高清

　　高清語音：5G新通話支持EVS、IVAS等高清語音以及自然語言的智能識別、轉(zhuǎn)換和處理。典型業(yè)務(wù)功能例如高清親情通話、同聲傳譯等。

　　高清視頻：5G新通話支持720P/1080P/2K/4K等高清視頻。典型業(yè)務(wù)功能例如高清可視門禁、高清視頻客服等。

　　全媒體：5G新通話支持圖片、音頻、視頻、菜單、表情、位置、AR/VR等任意媒體。典型業(yè)務(wù)功能例如內(nèi)容分享、屏幕共享等。

　　“新”在形式——多維互動

　　身臨其境：5G新通話可提供交互式和沉浸式的實時通信，使用戶身臨其境。典型業(yè)務(wù)功能如智能客服、AR社交等。

　　感官延伸：5G新通話使用戶的感官體驗從“聽說看”延伸到“觸摸”及對遠(yuǎn)端的操作。典型業(yè)務(wù)功能如趣味通話、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。

　　互動擴(kuò)展：5G新通話對通話前、中和后三個階段的實時信息的可操作性進(jìn)行全方位升級。典型業(yè)務(wù)功能如主叫名片、電子白板等。

　　“新”在體驗——全方位升級

　　相比傳統(tǒng)語音和視頻通話，5G新通話提供的智能高清和多維互動通話，使得溝通更順暢、更便捷、更好玩、更有趣，全方位升級了用戶的通信體驗。

　　看到這里，你是不是對5G新通話充滿了好奇心?它的業(yè)務(wù)功能是如何實現(xiàn)的?對我們的生活又會產(chǎn)生什么樣的影響呢?你可以通過以下典型業(yè)務(wù)場景直觀感受5G新通話業(yè)務(wù)。

　　智能客服

　　用戶撥打服務(wù)行業(yè)的客服電話時，通常會接入客服中心的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，往往要聽完所有語音菜單才能選擇下一步，一不留神錯過了就要再聽一遍，不但效率低，而且用戶體驗較差。

　　5G新通話提供智能客服業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)的語音導(dǎo)航升級為可視化的交互式菜單。用戶撥打客服電話時，網(wǎng)絡(luò)側(cè)通過IMS數(shù)據(jù)通道向用戶推送服務(wù)菜單，用戶一目了然，無需漫長的等待。

　　用戶通過點擊菜單按鈕即可進(jìn)入相應(yīng)的子菜單，辦理各種業(yè)務(wù)或者查詢信息。通話過程中，雙方通過發(fā)送圖片、視頻、HTML5等內(nèi)容，以及通過點擊、標(biāo)記、簽名等方式進(jìn)行互動。

　　以前必須去營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)可以在手機(jī)上直接辦理，大幅縮短了用戶與客服交互時長，有效提升了業(yè)務(wù)處理效率，并顯著改善了用戶體驗。

　　主叫名片

　　在日常生活中，你會不會有這樣的困擾?

　　來電號碼不認(rèn)識，不清楚對方來電是什么意圖。作為“社恐”的我，是否要接這個電話呢?

　　客戶打電話，被客戶當(dāng)成騷擾電話直接掛斷了，怎樣才能讓客戶知道這不是騷擾電話呢?

　　5G新通話推出的主叫名片業(yè)務(wù)可以顯著減少這種困擾。在振鈴階段，網(wǎng)絡(luò)側(cè)可以通過IMS數(shù)據(jù)通道向被叫推送主叫身份信息、本次通話目的、位置信息以及通話重要性等內(nèi)容，通過文字、圖片、視頻等方式在被叫手機(jī)上呈現(xiàn)。被叫可以清晰地了解對方身份及通話意圖，決定是否接通電話，從而提升用戶體驗。

　　趣味通話

　　普通視頻通話無法獲得全新的業(yè)務(wù)體驗，已經(jīng)無法滿足喜歡“嘗鮮”的年輕人。5G新通話的趣味通話業(yè)務(wù)，可以在視頻通話中向?qū)Ψ桨l(fā)送文字、動畫、表情包、短視頻或HTML5頁面等趣味化、個性化內(nèi)容，進(jìn)行更精彩的交流，雙方都可以獲得情感的滿足。

　　同聲傳譯

　　隨著地球村的形成，國際交往日益頻繁，不同語言之間的溝通愈發(fā)重要。5G新通話提供的同聲傳譯業(yè)務(wù)，可以讓用戶在暢享高清視頻通話的同時，實時獲取不同語言互譯和字幕顯示所帶來的便捷，實現(xiàn)語言無障溝通。

　　內(nèi)容分享

　　通話時如果想將音頻、視頻、圖片、位置、文本等內(nèi)容分享給通話對方，可以使用5G新通話的內(nèi)容分享業(yè)務(wù)，通過更多樣化的方式幫助通話雙方進(jìn)行溝通。

　　屏幕共享

　　5G新通話的屏幕共享業(yè)務(wù)，可以將通話一方的終端界面或攝像頭拍攝的內(nèi)容實時共享給另一方，幫助雙方更直觀地理解口頭難以表達(dá)的內(nèi)容。

　　遠(yuǎn)程指導(dǎo)

　　生活中，由于專業(yè)知識或技能的不足，我們往往無法自行處理某個小的問題或故障，只好苦苦等待維修人員。5G新通話的遠(yuǎn)程指導(dǎo)業(yè)務(wù)，可以在視頻通話畫面上動態(tài)標(biāo)記出需要操作的位置，便于用戶快速定位并自行處理故障。

　　電子白板

　　5G新通話的電子白板業(yè)務(wù)，讓通話雙方可以共同在手機(jī)“白板”上涂鴉或擦除，方便問題的討論和溝通，實現(xiàn)面對面討論的業(yè)務(wù)體驗。

　　看到這里，你可能會問：上述應(yīng)用場景中的各種5G新通話業(yè)務(wù)，是否要對應(yīng)安裝各種APP呢?答案是不用。

　　5G新通話業(yè)務(wù)將各種APP以小程序方式集中到終端應(yīng)用列表中，由網(wǎng)絡(luò)側(cè)自動推送到終端，用戶無需安裝、運行和頻繁升級各種APP，即可快速享受5G新通話的各種新業(yè)務(wù)和新特性。

　　是不是很期待?5G新通話還將開發(fā)更多的功能，以后如果再用一個手勢代表打電話，你腦海中浮現(xiàn)的第一個畫面應(yīng)該就是↓

　　5G新通話使人與人的通信實現(xiàn)了感官延伸。不久的將來，5G新通話還會結(jié)合AI/AR/VR等技術(shù)，提供更好的沉浸式交互式感官體驗，解鎖5G新通話在各行業(yè)、各場景的無限想象，開啟全新的人與人、人與物、物與物的多媒體實時通信時代。