我們擁有如此多的AI企業(yè)，為什么我們對(duì)AI的商業(yè)成就的認(rèn)知感并不強(qiáng)?為什么我們只讀到天文數(shù)字的“預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模”，但很少看到AI企業(yè)有漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)表?

　　如今的AI行業(yè)進(jìn)入越虧越燒——越燒越虧的循環(huán)，筆者和大多數(shù)人一樣，也一直在總結(jié)一些結(jié)論，如這些企業(yè)商業(yè)化的共性問(wèn)題是諸如技術(shù)能力有限、缺少通向行業(yè)的痛點(diǎn)清單、實(shí)用人才的匱乏等等……事實(shí)上，這些問(wèn)題都存在，而且本文也要進(jìn)行詳細(xì)的記述，但是這似乎不完全是問(wèn)題的終極答案。

　　直到做完了對(duì)圈內(nèi)十幾位專業(yè)人士的深度調(diào)研，筆者才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的根源，可能源自我們對(duì)于AI落地的第一性與第二性的認(rèn)知錯(cuò)位，進(jìn)而決定了大多數(shù)企業(yè)的路徑和資源的錯(cuò)配，這才是根本性的原因。

　　閱讀提要：

　　1.認(rèn)知誤差—AI落地的第一性問(wèn)題是什么?

　　2.心智突破—如何讓決策者支持而非制約AI落地?

　　3.范式創(chuàng)新—如何解決通用性和專用性的必然矛盾?

　　4.重點(diǎn)突破—在核心行業(yè)深度賦能需要“助手心態(tài)”

　　5.生態(tài)建設(shè)—當(dāng)前AI落地生態(tài)的難與痛

　　1

　　技術(shù)和工程，孰輕孰重?

　　“我們的規(guī)模雖然目前并不大，但我們是一直創(chuàng)造正向價(jià)值的并植根于實(shí)踐的，我們的努力沒(méi)有被束之高閣，而成了有創(chuàng)新價(jià)值的產(chǎn)品”，這是曾任微軟雷德蒙德研究院深度學(xué)習(xí)技術(shù)中心的首席研究員、現(xiàn)任京東集團(tuán)副總裁、京東AI研究院執(zhí)行院長(zhǎng)的何曉冬一直頗感自豪的事。

　　相對(duì)于其它幾家互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)平臺(tái)的AI研發(fā)規(guī)模，何曉冬所在的部門(mén)只有數(shù)百人，而他們的研發(fā)方向也很具體——對(duì)內(nèi)依托京東的用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不斷的優(yōu)化智能客服的能力，對(duì)外把這種能力做成產(chǎn)品賣(mài)出去，應(yīng)用在諸如智能政務(wù)熱線、智能外呼、數(shù)字人、智能營(yíng)銷等語(yǔ)音語(yǔ)義場(chǎng)景里。

　　“我們方向走的對(duì)，其實(shí)只有一個(gè)原因，就是搞清楚了我們能給市場(chǎng)帶來(lái)什么價(jià)值，價(jià)值的核心點(diǎn)在哪里，然后用我們的工程能力搞定它”，何曉冬說(shuō)：“脫離了價(jià)值鎖定的AI研發(fā)是很酷，但很難有商業(yè)回報(bào)?！?/p>

　　在何曉冬看來(lái)，真正意義上的“科學(xué)原理意義上的進(jìn)步”，只來(lái)源于兩個(gè)渠道：“要么是對(duì)于大規(guī)模應(yīng)用實(shí)踐的規(guī)律總結(jié)，要么是極少數(shù)天才在很少外部資源的支持下的‘頓悟’，而前者是絕大多數(shù)非天才的必由之路”。

　　何曉冬舉例說(shuō)，如何制造一臺(tái)光刻機(jī)——”所需要的任何數(shù)學(xué)公式、物理學(xué)定律和工作原理，都可以在任何一所理工科大學(xué)的圖書(shū)館里找全，但是這距離制造出來(lái)完全是兩碼事，其間需要解決數(shù)以十萬(wàn)級(jí)的工程問(wèn)題?！?/p>

　　如果僅僅從經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，馬兆遠(yuǎn)是我們傳統(tǒng)觀念里的那種科學(xué)家，他是南方科技大學(xué)教授、英國(guó)物理學(xué)會(huì)會(huì)士，曾任清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗(yàn)室首席研究員、更是深圳兩化融合的首席科學(xué)家。

　　推動(dòng)世界的絕大多數(shù)進(jìn)步，首先是解決了工程問(wèn)題，這也是馬兆遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，他認(rèn)為自己是“世界二流科學(xué)家，但更是個(gè)工程師。好的科學(xué)家應(yīng)該是工程師，好的工程師應(yīng)該是科學(xué)家”。

　　馬兆遠(yuǎn)的觀點(diǎn)很犀利，他認(rèn)為：“科學(xué)是第二性的，工程才是第一性的?？茖W(xué)家解決可能性問(wèn)題，而工程師解決可行性問(wèn)題。”

　　對(duì)于目前正在如火如荼的進(jìn)行著的高端制造業(yè)升級(jí)，馬兆遠(yuǎn)認(rèn)為，中國(guó)高端制造業(yè)的升級(jí)，包括參與工業(yè)4.0，提升高端制造業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)水平等等，需要的首先是工程能力，是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的手段問(wèn)題，他說(shuō)：“產(chǎn)業(yè)的真實(shí)進(jìn)步，每一步改進(jìn)，都意味著大量的選擇和優(yōu)化，而這是在實(shí)踐中大量開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和工程訓(xùn)練積累而成的能力。”

　　而真正意義上的科學(xué)進(jìn)步，反而是“需要大量工程沉淀，在充分的工程文明基礎(chǔ)上，科學(xué)文明自然地發(fā)生”。

　　而縱觀我們的AI企業(yè)，不缺乏的從來(lái)是講故事的能力，更不缺乏的是發(fā)論文的能力，但是對(duì)如何解決問(wèn)題卻語(yǔ)焉不詳，或即使有案例說(shuō)明，也只有前因和后果，而獨(dú)獨(dú)跳過(guò)了其中的工程環(huán)節(jié)。

　　而這種“跳過(guò)”并不是因?yàn)樯虡I(yè)上的保密，而是因?yàn)榉ι瓶申悾R與何兩位的觀點(diǎn)重合之處在于他們都認(rèn)為，AI企業(yè)不僅要了解科學(xué)、懂得技術(shù)，更重要的是知道痛點(diǎn)何在、價(jià)值何在，“并進(jìn)行真正能把構(gòu)想和創(chuàng)意造出來(lái)的創(chuàng)新型工作”。

　　而在筆者看來(lái)，這種辨析，才解決了AI商業(yè)化命題中的第一性原則，而我們的大多數(shù)AI企業(yè)，似乎把兩者顛倒過(guò)來(lái)，所以我們看到的企業(yè)請(qǐng)的科學(xué)家越來(lái)越高級(jí)、發(fā)的頂會(huì)論文和拿回來(lái)的國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)越來(lái)越多……這似乎意味著中國(guó)的AI能力不斷增強(qiáng)，但這似乎又無(wú)益于企業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)。

　　該是解開(kāi)這個(gè)悖論的時(shí)候了。

　　2

　　管理者是第二個(gè)問(wèn)題

　　在AI的商業(yè)化落地中，排在第二位的重要因素，同樣是非技術(shù)問(wèn)題，嚴(yán)格說(shuō)，是一種管理者問(wèn)題，或者是管理者的認(rèn)知問(wèn)題。

　　目前，中國(guó)AI企業(yè)最希望打開(kāi)的是大型企業(yè)市場(chǎng)。利潤(rùn)尚在其次，主要是大型企業(yè)的示范效應(yīng)很強(qiáng)，一個(gè)大型企業(yè)打開(kāi)局面，就可能意味著一個(gè)行業(yè)對(duì)AI敞開(kāi)大門(mén)。

　　行業(yè)里盛傳的故事是，在某個(gè)重要的會(huì)議上，一家AI企業(yè)的負(fù)責(zé)人恰好與一家超大國(guó)企的負(fù)責(zé)人同車(chē)，于是順便安利了一下自家的AI技術(shù)，遂拿下千萬(wàn)級(jí)的大單。

　　從大型企業(yè)的局中人，和局外人看來(lái)，對(duì)這個(gè)故事看法截然不同。

　　”這其實(shí)才是正確的打開(kāi)大企業(yè)AI市場(chǎng)的做法，就是一定讓一把手有感知、有認(rèn)同“，筆者拜訪的某特大企業(yè)的一位中層負(fù)責(zé)人給出了這樣的評(píng)價(jià)：“其實(shí)，就是兩個(gè)人不同車(chē)，也可以想辦法安排同車(chē)，或者安排在某個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，這比什么推廣的效果都要好”。

　　這個(gè)說(shuō)法可能讓一些AI企業(yè)不爽，但筆者采訪的絕大多數(shù)特大型企業(yè)的AI業(yè)者卻基本形成共識(shí)，他們指出，大型企業(yè)要落地一項(xiàng)全新的技術(shù)，最好的辦法是自上而下，而非自下而上。

　　一個(gè)特大型國(guó)企落地一個(gè)新技術(shù)體系，本身就很難，特別是前沿的數(shù)字技術(shù)。

　　絕大多數(shù)特大企業(yè)的信息化建設(shè)都很早，多年來(lái)的累積建設(shè)，如同疊屋架床，體系非常復(fù)雜。如果是在體系外圍做單點(diǎn)式創(chuàng)新還不算難，但如果要把AI技術(shù)融入大企業(yè)、大行業(yè)的技術(shù)底座，其復(fù)雜性難以想象，其失敗也是有一定概率的。

　　舉一個(gè)非AI的案例，當(dāng)年阿里為了推廣釘釘，不但馬云直接找到了復(fù)星系的掌門(mén)人郭廣昌，甚至還把釘釘做成了定制版的”復(fù)星通“。即使如此，一個(gè)協(xié)同軟件也在復(fù)星體系內(nèi)三年才基本鋪到基層單位，而AI落地的難度遠(yuǎn)非釘釘可比。

　　“特大型企業(yè)負(fù)責(zé)人要考慮的問(wèn)題很多，而很多問(wèn)題本身是矛盾的，沒(méi)有絕對(duì)的最優(yōu)解。所以沒(méi)有確定性答案的問(wèn)題，就是他們很難做決定的問(wèn)題。這時(shí)候你就要灌輸認(rèn)知，但其實(shí)特大企業(yè)的一把手，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的掌門(mén)人的認(rèn)知度并不高，信賴成本很高”，一位業(yè)者這樣告訴筆者：“認(rèn)知度不高，你還不主動(dòng)接觸，不做說(shuō)服工作，怎么能讓人下決心?”

　　筆者訪問(wèn)過(guò)的幾乎所有特大型企業(yè)的AI負(fù)責(zé)人基本都是同樣的觀點(diǎn)——特大企業(yè)規(guī)?；像RAI，一定是一個(gè)“一把手工程”，不是99%，而是100%。

　　但他們也承認(rèn)，對(duì)如此復(fù)雜的體系性問(wèn)題，很難通過(guò)一次對(duì)話解決，但“如果你連對(duì)話的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，就更不要想拿下訂單了”。

　　插一句，對(duì)于這個(gè)結(jié)論，很多非體系內(nèi)的業(yè)者并不認(rèn)同，例如前文敘及的何曉冬博士，他就認(rèn)為：“刷臉營(yíng)銷是不可靠的，可以偶爾為之，但主要還是靠提供對(duì)方需要的價(jià)值?！?/p>

　　都沒(méi)錯(cuò)，但看待問(wèn)題的角度不同，就得出了截然不同的結(jié)論。從目前來(lái)看，恐怕還是要遵循大型企業(yè)內(nèi)部人士的視角，才更為切實(shí)。

　　接下來(lái)，幾位大企業(yè)內(nèi)部人士的另一個(gè)觀點(diǎn)讓我更感震撼，他們的觀點(diǎn)是：“AI能否進(jìn)入企業(yè)的考慮目標(biāo)，取決于高層，但是否能落地成功，取決于執(zhí)行層是否傾力支持，而最大的阻力，就是中層的技術(shù)骨干?！?/p>

　　“中層其實(shí)是最保守的，因?yàn)樗麄兪亲顚?shí)際的。他們的出發(fā)點(diǎn)是相對(duì)保守，最大的訴求是維護(hù)既得利益，所以做體系性調(diào)整中他們的阻力最大”，受訪者告訴我：“一個(gè)中層對(duì)應(yīng)的可能就是一個(gè)技術(shù)條線，而整個(gè)一個(gè)技術(shù)條線的消極配合，就絕對(duì)會(huì)影響到最終的結(jié)果?！?/p>

　　當(dāng)然，并不是每個(gè)人都完全是從個(gè)人考量出發(fā)，而是站位決定了保守，“對(duì)于很多成熟業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，用傳統(tǒng)的方法已經(jīng)做到了極致。這時(shí)候，要你去接受一個(gè)新的技術(shù)，而且是不成熟的、需要不斷調(diào)整、優(yōu)化，而且優(yōu)化的權(quán)力和能力又不掌握在自己手里的技術(shù)，大部分中層骨干會(huì)選擇說(shuō)不”。

　　對(duì)于AI應(yīng)用，很多企業(yè)里發(fā)生的現(xiàn)實(shí)就是，高層難以接觸但未必排斥，基層年輕人大多歡迎、熱愛(ài)新技術(shù)，真正最難說(shuō)服的是掌控實(shí)際業(yè)務(wù)的中層。

　　3

　　走出AI落地的新路徑

　　關(guān)于AI企業(yè)的技術(shù)能力，其實(shí)一直以來(lái)缺乏評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楣井吘共皇菍W(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，參加頂會(huì)、發(fā)表論文這些標(biāo)準(zhǔn)只能參考，不能轉(zhuǎn)化為直接的銷售動(dòng)能。

　　所以，這部分的采訪，筆者除了采訪技術(shù)人員外，還采訪了銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的從業(yè)者。你也許會(huì)覺(jué)得奇怪，為什么技術(shù)問(wèn)題要去采訪銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的人?

　　因?yàn)橹挥兴麄儗?duì)于技術(shù)的落地和后續(xù)的服務(wù)感觸最深。

　　什么是AI企業(yè)最需要的技術(shù)能力?筆者認(rèn)為應(yīng)該包括兩部分，即技術(shù)能力和服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)能力，后者是前者的延伸，但并不是前者解決了，后者就一定能自動(dòng)解決。

　　目前AI商業(yè)化落地的最大困難，是沒(méi)有一條高效率、低成本，而且可以大規(guī)模復(fù)制的賦能方式。

　　而大家知道，數(shù)字經(jīng)濟(jì)最大的魅力就在于可復(fù)制，一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品的虛擬化拷貝可以服務(wù)于數(shù)億人，但邊際成本極度接近于零。

　　但是，在目前的AI領(lǐng)域，卻很難出現(xiàn)這樣的邊際效用遞減的現(xiàn)象，反而體現(xiàn)為應(yīng)用的越深，邊際效益卻無(wú)限的增加的問(wèn)題。

　　從表層看，這是AI模型的通用能力和專用能力之間的矛盾。

　　絕大多數(shù)的用戶企業(yè)都不具備獨(dú)立打造模型或者算法的能力，因?yàn)椴坏T(mén)檻極高，而且?guī)缀鯖](méi)有邊際效益，所以從AI通用型企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)是主流方式。像百度這樣的AI頭部企業(yè)也是著力在打造通用化AI能力。

　　我們?cè)倩叵胂?，早年買(mǎi)電視的時(shí)候，甚至調(diào)試天線的位置，都需要人爬到屋頂上;或者我們?cè)缙谫I(mǎi)電腦的時(shí)候，會(huì)不明覺(jué)厲的看著帶著一疊軟盤(pán)在BIOS界面上運(yùn)指如飛調(diào)參數(shù)的工程師。

　　今天，我們使用電腦，其實(shí)只要掌握開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)和連上wifi就可以了，這就是技術(shù)應(yīng)用的進(jìn)步。

　　而AI的模型復(fù)雜程度雖然遠(yuǎn)非家電、電腦的調(diào)試可比，但道理是一樣的，目前的人工智能模型本身并不“智能”，它需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的調(diào)試和預(yù)訓(xùn)練才能夠使用。

　　比如，制造企業(yè)里的生產(chǎn)安全監(jiān)測(cè)，算是最通用的場(chǎng)景了，但它的落地也不是那么簡(jiǎn)單的。

　　比如我拜訪的一個(gè)AI架構(gòu)師，他所在的企業(yè)的生產(chǎn)場(chǎng)景，是在深深的地下、復(fù)雜的地層中。

　　那么問(wèn)題就來(lái)了，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無(wú)法傳輸，需要配備邊緣算力的攝像頭，或者需要有線傳輸，這成本可就高了……更嚴(yán)重的問(wèn)題是，生產(chǎn)環(huán)境中油性顆粒和煙塵含量很高，再干凈的攝像頭，用三天就徹底“糊了”。

　　最后，這個(gè)項(xiàng)目面臨的選擇是，要么放棄;要么產(chǎn)生一條新的工序——工人必須每三天清洗一次攝像頭的外罩。

　　而這僅僅是最簡(jiǎn)單的，還不涉及到核心技術(shù)問(wèn)題，僅僅是外部變量問(wèn)題的AI落地難點(diǎn)。

　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這艱難的是，真正給傳統(tǒng)的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)賦能。

　　所謂的傳統(tǒng)的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，就是石油、海洋監(jiān)測(cè)、衛(wèi)星、核能這些行業(yè)，它們本身的技術(shù)壁壘極高，AI行業(yè)的從業(yè)者很難從外部獲取足夠的知識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)通用模型。

　　比如石油行業(yè)，很多人認(rèn)為是一個(gè)傻大黑粗的土豪行業(yè)。其實(shí)，石油行業(yè)在國(guó)內(nèi)應(yīng)用計(jì)算機(jī)的歷史，可能比軍工行業(yè)都早。

　　石油行業(yè)的一個(gè)最典型的場(chǎng)景，是通過(guò)制造人工地震，用儀器回收地震波，再根據(jù)波形還原地形構(gòu)造從而找油，被形象的稱為“給地球做CT”。

　　這是一個(gè)超級(jí)吃算力的行業(yè)，是一個(gè)最早擁有行業(yè)超算中心的行業(yè)，也是一個(gè)數(shù)字化程度很高，人工智能可以大有作為的行業(yè)。

　　與之相似的還有衛(wèi)星行業(yè)，你可能不知道，我們頭頂?shù)臄?shù)百顆衛(wèi)星，每天至少下傳100TB級(jí)別的數(shù)據(jù)，而其中傳統(tǒng)用戶如國(guó)土資源、海洋監(jiān)測(cè)、農(nóng)田監(jiān)測(cè)等等，只能用到20%的數(shù)據(jù)。

　　這個(gè)行業(yè)與前面的石油行業(yè)的類似之處在于，每天產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)和圖像，但這種圖像的識(shí)別高度的非智能化，只能在計(jì)算機(jī)輔助下通過(guò)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人眼識(shí)別。

　　這也是一個(gè)讓AI行業(yè)人士興奮不已的領(lǐng)域，要知道CV(計(jì)算機(jī)視覺(jué))可是和NLP(自然語(yǔ)言理解)相媲美的人工智能前兩大應(yīng)用領(lǐng)域，是最成熟的領(lǐng)域之一。

　　非常多石油、衛(wèi)星領(lǐng)域的行業(yè)人士，都希望通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)來(lái)解決讀圖問(wèn)題，用他們的話說(shuō)，哪怕只有80%的準(zhǔn)確率，也可以把現(xiàn)有數(shù)據(jù)的利用率從20%提升到50%，相當(dāng)于生產(chǎn)力提升了2.5倍。

　　但是，非常智能、也非常成熟的AI，偏偏在這個(gè)領(lǐng)域鎩羽。

　　其實(shí)，真正困住AI企業(yè)的，就是這類行業(yè)的傳統(tǒng)高技術(shù)壁壘。

　　無(wú)論是地震波的收集工具，還是衛(wèi)星上的各種可見(jiàn)光、非可見(jiàn)光傳感器，都有一個(gè)特點(diǎn)——標(biāo)準(zhǔn)化程度很低。

　　比如石油行業(yè)的某種圖像格式，是一個(gè)上世紀(jì)80年代在行業(yè)內(nèi)很盛行的西方某國(guó)的中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的專用儀器生成的，因?yàn)楹糜茫恢庇玫浆F(xiàn)在還有很多地方在用。

　　但對(duì)于通用AI企業(yè)的人來(lái)說(shuō)，他們幾乎沒(méi)有可能知道這家公司的存在。很大概率是，這家公司可能已經(jīng)不存在了。

　　我見(jiàn)過(guò)不止一個(gè)石油行業(yè)的人士向AI公司的人抱怨：“你們的模型，連我們基本的數(shù)據(jù)格式都無(wú)法導(dǎo)入，我們?cè)趺从媚?”

　　所以，一位業(yè)者這樣對(duì)我說(shuō)過(guò)：打造垂直行業(yè)應(yīng)用的難度，和它的收益成正比。越難的事情，你做成了才有獨(dú)特的價(jià)值。我們需要AI企業(yè)的人有一種助手的心態(tài)，和我們并肩工作三年、五年，把我們這個(gè)行業(yè)真正弄懂了，才能拿下大單。

　　是AI企業(yè)的人傲慢么?其實(shí)他們也一肚子委屈，因?yàn)樗麄兏緵](méi)法派出大隊(duì)人馬去服務(wù)，如果真的如此，結(jié)果可能是天價(jià)。

　　我們看多了“AI企業(yè)深入產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，攜手尋找行業(yè)know-how”之類的報(bào)道，但其實(shí)這類事情極少發(fā)生，或多發(fā)生于開(kāi)拓某個(gè)行業(yè)的早期，或者是老板親自盯的項(xiàng)目。

　　更現(xiàn)實(shí)的情況是AI企業(yè)的工程師幾乎與被服務(wù)企業(yè)的人連面都沒(méi)見(jiàn)過(guò)。

　　為什么?因?yàn)檎嬲?、?yōu)秀的算法工程師、架構(gòu)師實(shí)在是太貴了，如果以他們的薪酬來(lái)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，所有的訂單都是虧損的。

　　行業(yè)里盛傳的“一次派出幾十個(gè)工程師，自己掏錢(qián)住酒店，走的時(shí)候連客戶的打印機(jī)都修好了”的段子，據(jù)說(shuō)就是某H企業(yè)攻掠AI市場(chǎng)的方法，但這的確是用虧損換市場(chǎng)，不走尋常路。

　　對(duì)于正常的AI企業(yè)，重頭的開(kāi)銷本來(lái)是在研發(fā)上，可事實(shí)教育之下發(fā)現(xiàn)，更多的費(fèi)用其實(shí)產(chǎn)生在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　于是，ISV模式大行其道。所謂ISV，英文全稱是Independent Software Vendors ，意為“獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商”，原本特指專門(mén)從事軟件的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)。但這個(gè)詞在現(xiàn)今的語(yǔ)境下，特指通過(guò)“被集成”方式，為開(kāi)放接口生態(tài)下的用戶提供第三方服務(wù)的公司。

　　原本，ISV是一種正常的、合理的商業(yè)現(xiàn)象，因?yàn)槿瞬疟旧硎欠謱拥?，人工智能模型也是一種產(chǎn)品。但是，就像你買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，去給你安裝的人，對(duì)空調(diào)的理解并不用達(dá)到空調(diào)設(shè)計(jì)師的程度。

　　但AI企業(yè)的特殊性在于，ISV的能力程度，雖然不需要高到算法工程師的程度，但也不能降到空調(diào)安裝工的程度，他們需要相當(dāng)了解AI，能獨(dú)立協(xié)助用戶優(yōu)化，最終達(dá)到合格交付的水準(zhǔn)。

　　筆者沒(méi)有調(diào)查過(guò)海外的ISV市場(chǎng)，所以無(wú)法對(duì)比，但至少在本次調(diào)查中接觸的企業(yè)，對(duì)國(guó)內(nèi)ISV的評(píng)價(jià)普遍不高，認(rèn)為他們“不會(huì)做比及格線高哪怕1分的事情”。

　　這話可能偏激，但有個(gè)用戶企業(yè)給我講了一個(gè)實(shí)際故事——某個(gè)業(yè)內(nèi)盛傳的AI智能客服大單，就是因?yàn)镮SV缺乏足夠的責(zé)任心(或者是業(yè)務(wù)能力的不足)，使得精心開(kāi)發(fā)的模型在實(shí)際落地中，并沒(méi)有足夠的優(yōu)化和升級(jí)到位，最終使得用戶單位極不滿意，第一單，就成了最后一單。

　　但你要全怪ISV也不行，這個(gè)行業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn)。

　　第一，大部分ISV的利潤(rùn)并不豐富，客戶黏性也很低。所以絕大多數(shù)ISV的結(jié)果都是長(zhǎng)不大，剛剛夠自給自足，這樣的企業(yè)很難有足夠的雄心把服務(wù)做好，因?yàn)榍巴静淮螅贿m合有足夠野心的創(chuàng)業(yè)者，所以也難以內(nèi)生強(qiáng)大的變革動(dòng)力和把服務(wù)做好的決心。

　　第二，雖然這些ISV不好用，但現(xiàn)實(shí)狀態(tài)是，隨著產(chǎn)業(yè)級(jí)數(shù)字技術(shù)的普及，各大巨頭都需要大量的ISV去做落地，在這種情況下ISV雖然前途不大，但生存壓力也不大，企業(yè)也很難苛責(zé)他們。

　　可以看到，傳統(tǒng)軟件時(shí)代的“顧問(wèn)咨詢-交易成單-軟件實(shí)施-軟件交付”的業(yè)務(wù)流程，高度定制化、非標(biāo)化的特點(diǎn)，并不適用于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)楹笳弑旧淼某霭l(fā)點(diǎn)就是為了降低服務(wù)成本、降低人力支出，所以才有了云計(jì)算、AI乃至于PaaS、SaaS等概念，它們的出現(xiàn)本身是為了降本增效，但其落地環(huán)節(jié)卻成了降本增效的最大門(mén)檻。

　　這就是AI落地難的商業(yè)現(xiàn)實(shí)，有人總說(shuō)，中國(guó)的AI行業(yè)缺的是ChatGPT這樣驚艷的發(fā)明和創(chuàng)新。但筆者認(rèn)為，這種驚艷之作固然對(duì)人類的意義極大，但創(chuàng)造一種更簡(jiǎn)便、更普惠、更低成本的把AI落地于千行百業(yè)的技術(shù)范式或者商業(yè)范式，可能難度和意義都更大。

　　4

　　結(jié)語(yǔ)：

　　其實(shí)，AI的商業(yè)化落地的難處，還遠(yuǎn)不止以上這些。

　　比如，在人才側(cè)，傳統(tǒng)的企業(yè)對(duì)于AI人才來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)難、招聘更難。一個(gè)高鐵行業(yè)的朋友就告訴我，按照鐵路的機(jī)制，最接近AI實(shí)操的是各鐵路局、機(jī)務(wù)段，但在整個(gè)鐵路都是虧損的情況下，這種基層的單位開(kāi)出的薪資，都很難吸引到哪怕是一個(gè)AI專業(yè)的應(yīng)屆生。

　　還有，AI落地的成本高，短期內(nèi)收益低，決策者要承擔(dān)的成本高，推行的阻力大等等。

　　也有人認(rèn)為，技術(shù)的問(wèn)題，可以通過(guò)技術(shù)來(lái)解決。例如，近年來(lái)低代碼、零門(mén)檻的AI工具也大行其道，不乏普通的鐵路工人、大學(xué)生、AI愛(ài)好者利用這些工具獨(dú)立開(kāi)發(fā)出好的AI應(yīng)用的案例。

　　確實(shí)，開(kāi)發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的模型不難，但真正能發(fā)揮AI核心價(jià)值的，如前述的石油、海洋、衛(wèi)星、核能等高技術(shù)壁壘的行業(yè)，才是能夠真正放大AI價(jià)值，使之成為國(guó)之重器的領(lǐng)域。而這些領(lǐng)域的技術(shù)深度，絕非工具層面可以解決的。

　　但筆者還是相信，AI行業(yè)有能力解決自己的問(wèn)題，就像ChatGPT出現(xiàn)前，我們無(wú)法想象人工智能可以達(dá)到這樣的程度，AI在能力上的儲(chǔ)備已經(jīng)到了從緩慢溢出，即將變?yōu)閲姳《龅碾A段，高科技行業(yè)有自己的規(guī)律，也一定能找到自己的商業(yè)化未來(lái)。