我們搞數(shù)字化現(xiàn)在進(jìn)入到3.0這個階段，大概有十年的時間，我就把這十年的一個過程跟大家這個匯報(bào)一下，分享一下。那么美的現(xiàn)在有五個業(yè)務(wù)板塊：

　　第一個板塊就是我們大家知道的，我們發(fā)家的這個業(yè)務(wù)，就是家電。后面中間三塊是ToB業(yè)務(wù)，都是跟ToB相關(guān)的。第一個是做消費(fèi)者的ToC。

　　那么ToC和ToB這四個板塊的業(yè)務(wù)，在過去十年，都是我們同步數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。最后一個創(chuàng)新型業(yè)務(wù)是隨著在這十年過程當(dāng)中，是我們在數(shù)字化的實(shí)踐過程當(dāng)中孵化和創(chuàng)新的一些業(yè)務(wù)。

　　我們現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的核心是四大主軸。

　　一朵紅花，就是科技領(lǐng)先是最核心的。下面三片綠葉，其中兩個都是跟數(shù)字化關(guān)聯(lián)度非常大。一個是這個數(shù)智驅(qū)動，就是剛才講的“數(shù)據(jù)驅(qū)動，智能運(yùn)營”。

　　這個用戶直達(dá)，是我們現(xiàn)在面臨最大的一個挑戰(zhàn)，是最后數(shù)字化的臨門一腳，就跟我們踢足球一樣，后場、中場已經(jīng)倒了很多了，現(xiàn)在的關(guān)鍵是要射門。

　　這個用戶直達(dá)是中國制造業(yè)，尤其是做消費(fèi)類的制造業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)，就是我們離用戶太遠(yuǎn)，你不了解用戶的需求，你不知道用戶在想什么。也可以說中國消費(fèi)類企業(yè)所有的應(yīng)用創(chuàng)新的根本在于了解用戶。但是我們現(xiàn)在還有漫長的距離。

　　那么在過去十年當(dāng)中，這個數(shù)字化的轉(zhuǎn)型推動，我們現(xiàn)在整體上會了，但一開始我們并不知道這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們僅僅是做信息化的一致性等等。那么現(xiàn)在回過頭去看，數(shù)字化主要是三個方面的的好處：

　　一個就是我們做生意的方法。也就是我們的業(yè)務(wù)方法改變了，跟過去是徹底的不同。

　　第二個就是我們的商業(yè)模式。通俗一點(diǎn)就是我們以前是賣一個單個產(chǎn)品，或者是賣個硬件，那么隨著數(shù)字化的驅(qū)動之后，我們掌握的這些數(shù)字化的技術(shù)、工具和方法后，我們現(xiàn)在賣的是一個集成式的方案，或者是把幾個產(chǎn)品整合起來，提供一個局部的、某一個環(huán)節(jié)的一些解決方案。

　　第三個是工作模式。也就是我們所有的員工、上下游合作伙伴，他們的工作方法、交互方法都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這里面我就不展開了。

　　那么是2012年，我們第一次真正意義上的開始數(shù)字化推動。當(dāng)初的這個想法不像今天，當(dāng)時的數(shù)字化還是個概念，才剛剛開始。

　　我們的核心是要加大對這個集團(tuán)的管控，因?yàn)槲覀冋麄€ 集團(tuán)的發(fā)展，業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)越來越多元，差異性很大。然后區(qū)域不僅在中國，現(xiàn)在走向全球。那么怎么辦?這么大的一個企業(yè)集團(tuán)，你怎么樣讓它這個保持一致性?你不能出問題，是吧?也就是說我們是從管控的角度上去出發(fā)的。

　　所以搞了一個叫“632”系統(tǒng)。

　　就是6大系統(tǒng)：客戶關(guān)系、自動排程、供應(yīng)鏈、制造執(zhí)行、ERP，還這個產(chǎn)品生命周期。總共六大核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng);3大管理平臺是人力資源、商業(yè)智能和大數(shù)據(jù);2大技術(shù)平臺，一個是自身的信息門戶，還有一個開發(fā)平臺。

　　這個“632”是我們把所有的業(yè)務(wù)、管理以及我們企業(yè)運(yùn)營的核心，建成了一個系統(tǒng)，然后進(jìn)行了統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一系統(tǒng)，這個是從管控的角度上來看。

　　那么后來在做這個管控系統(tǒng)一致性之后，我們就嘗到了很多的好處，也就是嘗到了很多甜頭，嘗到了甜頭怎么辦?我們就感覺還要繼續(xù)投。所以在這個基礎(chǔ)上，是在“632”的起點(diǎn)上，我們?nèi)ネ苿恿苏麄€企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　在完成一致性之后，我們就感覺到咱們的這些數(shù)字化工具，是不是要對我們企業(yè)的運(yùn)作價值鏈上的各個環(huán)節(jié)去進(jìn)行一些嘗試?比如說在渠道上，我們就進(jìn)行了一些對過去模式的調(diào)整。

　　大家都知道中國的這個商業(yè)流通以前的鏈條太長。就是隨著現(xiàn)在競爭的激烈、線上的沖擊等等，這個商業(yè)流程鏈條太長，是不適應(yīng)今天的變化的。所以我們要進(jìn)行這個叫短鏈的變革，就是你要把你整個的鏈條要變短，要非常的短。

　　用通俗的例子來講，假設(shè)我們銷售一臺電飯煲，這樣一個體積大小的電飯煲，在過去我們要通過代理商、分銷商到零售商，層層分銷，倉庫的物理轉(zhuǎn)移了很多次，七次八次這樣的，運(yùn)到各個省，是吧?武漢、長沙甚至哈爾濱，再往下面每個市還有倉庫。

　　但是今天的這個時代很簡單，一個電飯煲從工廠，也就是從美的到消費(fèi)者手中，真正的成本是多少?10塊錢人民幣，為什么呢?它可以一件10塊錢發(fā)到全中國各個地方。

　　我用這個例子就是說我們必須要把整個的鏈條要變短，所以我們推出了這個美營銷平臺?；旧犀F(xiàn)在已經(jīng)做到了，在全中國任何地方，我們可以做到人不見人的交易。

　　也就是說任何的零售商要跟美的做生意，他不用認(rèn)識美的人，也不用打交道，也不用對賬，你就在美營銷平臺上完成所有的這個交易。

　　供應(yīng)鏈我就不展開了，這個大家都很熟悉了，這個也是發(fā)生了天翻地覆的變化。我們獨(dú)創(chuàng)的這個“T+3”模式，也構(gòu)建了自己的MBS這樣一個精益系統(tǒng)。

　　這個是從美國丹納赫學(xué)來了。然后也構(gòu)建了一些各種自動化、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化工廠的一些解決方案。這是渠道供應(yīng)鏈，這是我們的核心。

　　最困難的就是這個DTC，就是我剛才講的現(xiàn)在你怎么樣才能夠跟用戶建立關(guān)系?

　　這個里面有很多這個數(shù)據(jù)，比如說用戶有4.8億了，會員有一億多，有這么多的門店，還有這么多的在線設(shè)備等等。

　　那么這個也要一句通俗的話講，就是在整個跟用戶溝通的所有的環(huán)節(jié)上，未來我們都要做到用戶在手機(jī)上一鍵解決所有問題，他不用去說一句話。也不要跟任何一個人去溝通，就是在手機(jī)上一鍵解決。現(xiàn)在我們正在打通這個環(huán)節(jié)，這是最后的臨門一腳。

　　現(xiàn)在國內(nèi)有一些企業(yè)在做消費(fèi)品都做得非常好的，在DTC上。比如說這個國外也有，比如這個耐克做得非常好，我們要學(xué)習(xí)它的一些好的方法。

　　國內(nèi)現(xiàn)在安踏是在這個DTC方面，據(jù)我們所知在消費(fèi)品領(lǐng)域是領(lǐng)先的。我們要學(xué)習(xí)他們的一些好的做法。核心就是我剛才講的做消費(fèi)品，你的一切的應(yīng)用創(chuàng)新的根本來自于對用戶的了解，你跟用戶的這個距離，你要真正做到用戶中心。

　　上個月七月份我去了雀巢集團(tuán)(瑞士)他1000億美金的銷售收入，它是沒有什么科技含量的，大家都知道，他就是做這個消費(fèi)品，咖啡、寵物、水等等。

　　我就拜訪了他的這個CEO，他給我一個小時時間。他給我最深的體會就是他強(qiáng)調(diào)的就是對用戶的理解。他說他作為CEO他就必須要掌握所有的信息，跟用戶的信息必須是第一手的。

　　也就是說他自己不可能是跟全世界的用戶進(jìn)行交流，但是通過它的這個系統(tǒng)，數(shù)字化的這個系統(tǒng)來掌握所有的用戶的這個信息。

　　這是我們十年數(shù)字變革的一個成效。

　　一開始我們講的就是降本增效，數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是降本增效。降低成本最終的效益體現(xiàn)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上。那么體現(xiàn)出來以后我們感覺，有甜頭吃。那嘗到的甜頭之后，怎么樣?要更大的投入。

　　所以這些年我們在數(shù)字化上投了大概有100多億人民幣。今年我們?nèi)匀灰^續(xù)投入接近30億這個人民幣在整個企業(yè)的數(shù)字化上。

　　這里面我介紹一個重要的指標(biāo)，其他的都是一些結(jié)果，什么收入、利潤、資金等等。更重要的一個指標(biāo)就是現(xiàn)金周期。2012年我們的現(xiàn)金周期是26天，到了去年是-2.5天。

　　-2.5天是什么概念?我們用通俗的語言講就是美的做了3000多億的生意，我們沒有動用自有資金。全是社會的資金，還要存在銀行存2.5天，這是一個非常重要的過程。這個過程指標(biāo)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的非常好的成效。

　　剛才講的是做生意的方法發(fā)生了變化，那么后來在這個基礎(chǔ)上，我們感覺這些數(shù)字化工具、思維、方法、創(chuàng)新能力可以向其他方面發(fā)展。所以進(jìn)一步要改變，今天正在發(fā)生改變企業(yè)的這種商業(yè)模式。

　　比如說這個家電。以前是一個單個的硬件，賣一臺硬件，完事。你買完了以后，你千萬不要再來找我，離得越遠(yuǎn)越好，你有問題最好你自己消化?，F(xiàn)在我們要把它變成一個真正的這個智能家庭，這我就不展開了。

　　智慧樓宇。這也是我們一塊新的這個業(yè)務(wù)。那么智慧樓宇他以前這個移動樓宇里面也有很多比如消防、監(jiān)控、冷水空調(diào)、供暖、清風(fēng)等等各種電力?，F(xiàn)在我們用一個數(shù)字化的技術(shù)開發(fā)了一個叫”iBUILDING”這樣一個軟件平臺。

　　它實(shí)際上是一個操作平臺，把所有的移動樓宇里面相關(guān)的強(qiáng)電、弱電所有的硬件整合在一起，我提供這樣一個解決方案。跟你以前賣個暖通、中央空調(diào)，它的價值就不一樣，所以它帶來的是商業(yè)模式的改變。

　　并且這種樓宇用到你這個解決方案，它是永遠(yuǎn)是不能替代的，并且還會能帶來很多的維修服務(wù)這種后銷售的收入。所以它也是商業(yè)模式的這個變化。

　　物流。大家知道中國制造企業(yè)以前都是要自己搞物流，那么后來隨著競爭的加劇，專業(yè)化的發(fā)展，大家都知道專業(yè)化是效率最高的，成本最低的。那么后來我們也運(yùn)用數(shù)字化的技術(shù)、思維和方法來孵化的這樣一個企業(yè)，叫安得智聯(lián)。

　　非常榮幸，華潤啤酒的侯董，他今天也在下面。他也是我們的非常大的客戶，我們給他們提供端到端的物流服務(wù)。

　　那么這樣一個物流企業(yè)，它就是給制造業(yè)提供產(chǎn)品從生產(chǎn)線下來后，延伸到生產(chǎn)過程、到整個所有門店、到消費(fèi)者端到端的整個的物流服務(wù)。

　　這個企業(yè)它也沒有自己的一臺車，它也沒有自己建的倉庫，它全是用社會化的資源，用數(shù)字化的工具、思維和方法去孵化的一個企業(yè)。那這也是一個新的商業(yè)模式。

　　智能制造。這個我們也提供了一些這個關(guān)于智能制造的一些解決方案。

　　好，剛才講的是做生意的方法發(fā)生了改變，那么在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)的商業(yè)模式也發(fā)生了一些變化。

　　那么我們每一個員工他的工作方法也發(fā)生了根本性的變化。

　　比如說現(xiàn)在我們有一個叫駕駛艙，就是每個員工在美的工作他都有駕駛艙，也就是企業(yè)內(nèi)部的叫千人千面。

　　那么我現(xiàn)在已經(jīng)有很多年不用手提電腦，也沒有平板，我今天只有一個手機(jī)，為什么?因?yàn)樵谑謾C(jī)上我可以完成企業(yè)所有的事情。

　　我看的最多就是這個駕駛艙，因?yàn)樵隈{駛艙里面，因?yàn)槲沂嵌麻L，那肯定是我的權(quán)限是最高的，所有的數(shù)據(jù)都能看到，基本上所有企業(yè)經(jīng)營、管理、業(yè)務(wù)全部都在這個駕駛艙上，也就是工作方法發(fā)生了一些根本性的改變。

　　剛才王文京董事長也講的生成式人工智能現(xiàn)在很熱，我們也做了大量的工作，也發(fā)布了自己的內(nèi)部大模型，現(xiàn)在每個員工在手機(jī)上都可以用這個內(nèi)部的大模型。那么有一些服務(wù)商也已經(jīng)有非常好的應(yīng)用。

　　那么數(shù)字化的技術(shù)和底座非常重要。在數(shù)字化的這個轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，我剛才講這么多年投了100多億，大家可能會問，你投在哪了?核心是投在人上。

　　現(xiàn)在美的集團(tuán)實(shí)行了統(tǒng)一的數(shù)字化底座，成立了兩個研究機(jī)構(gòu)，一個是叫集團(tuán)AI創(chuàng)新中心，它實(shí)際上是一個研究機(jī)構(gòu)。另外一個叫軟件工程院。

　　這兩個研究機(jī)構(gòu)有非常多的人，它主要是研究開發(fā)我們數(shù)字化的技術(shù)和底座。那么下面列的所有的這些軟件都是美的自主開發(fā)，然后開發(fā)的這些系統(tǒng)運(yùn)用到家電業(yè)務(wù)、樓宇業(yè)務(wù)，智能制造、智慧能源、智能物流、智能醫(yī)療等，在不同的行業(yè)上都可以應(yīng)用。

　　去年年初，就是2022年的年初，我們發(fā)布了一個叫數(shù)字美的2025的一個規(guī)劃。我剛才講我們現(xiàn)在遇到很多的困難，也面臨很多的這個挑戰(zhàn)，但是這個方向是堅(jiān)定不移的。

　　十年過程當(dāng)中這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體會，一開始我們是為了一致性，但后來發(fā)現(xiàn)降本成效的效果非常好，然后嘗到了甜頭，就進(jìn)一步加大投入。加大投入后來對做生意的方法發(fā)生了改變，對商業(yè)的模式也帶來了一些變化，我們員工的工作方法發(fā)生了根本性的變化。

　　所以歸納起來，我們自身的體會，通俗的講，就是這樣一些基本的工具，比如說軟件、數(shù)據(jù)、算力算法，最基本的工具被我們掌握了之后，我們對企業(yè)的全價值鏈進(jìn)行了系統(tǒng)的改造，就是我們經(jīng)常講的這種數(shù)字世界。

　　然后對上游、下游進(jìn)行了全面的改造。

　　接下來我們要繼續(xù)運(yùn)用這些工具，去發(fā)揮更多的這種數(shù)字思維創(chuàng)新能力，去改造我們的商業(yè)模式。所以空間非常巨大。這也是我們一年要投入接近30億人民幣的原因所在。

　　那么我們未來衡量數(shù)字美的2025的五個標(biāo)準(zhǔn)。

　　第一個就是業(yè)務(wù)數(shù)字化，就是我們?nèi)覒?zhàn)略100%的數(shù)字化，就是無縫銜接，全域的端到端，一點(diǎn)縫隙都沒有。第二個就是數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化，這會對我們業(yè)務(wù)的增長與商業(yè)模式的改變帶來推動。那么數(shù)字技術(shù)要建立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，兩大研究機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加大投入研究數(shù)字技術(shù)。然后后面就是智能家居和數(shù)字創(chuàng)新。