作為商家，品質(zhì)和服務(wù)是根本?？此坪?jiǎn)單的幾個(gè)字，做起來(lái)很難。走近奧托科技，結(jié)識(shí)“奧托人”，才算品出了些許真諦。 一、走近奧托 奧托科技園坐落于湘江河畔、岳麓山下的長(zhǎng)沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地面積近40畝。深厚的文化底蘊(yùn)造就了這個(gè)有著十年發(fā)展歷史的民營(yíng)企業(yè)。翻開(kāi)奧托的歷史，你一定會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：一個(gè)最初規(guī)模不到10人，年產(chǎn)值不到200萬(wàn)元的校辦工廠，短短十年間，不僅發(fā)展成為擁有固定資產(chǎn)8000萬(wàn)、年產(chǎn)值近二億的國(guó)內(nèi)工業(yè)控制領(lǐng)域的排頭兵，同時(shí)依托自動(dòng)控制的優(yōu)勢(shì),不斷的技術(shù)創(chuàng)新，于2003年跨進(jìn)印刷機(jī)械制造這個(gè)全新領(lǐng)域，并成功孕育出一顆璀璨的產(chǎn)業(yè)明珠“國(guó)內(nèi)折頁(yè)機(jī)專(zhuān)業(yè)制造商”——長(zhǎng)沙奧托印刷機(jī)械有限公司。折頁(yè)機(jī)的破繭，不僅實(shí)現(xiàn)了奧托科技在自動(dòng)化控制、印刷機(jī)械、稱重設(shè)備等領(lǐng)域的多元化的迅速崛起，也為奧托科技的經(jīng)濟(jì)突破撐起了半壁江山。 二、“了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶夢(mèng)想” “客戶需要什么樣的產(chǎn)品，我們就給他提供什么樣的產(chǎn)品”。奧托科技董事長(zhǎng)肖建新先生如是說(shuō)，奧托人也正是這么做的。 對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是他們的首選，所以優(yōu)質(zhì)是前提。奧托科技自2003年進(jìn)入印刷機(jī)械領(lǐng)域開(kāi)始，就始終抱著“高起點(diǎn),高投入,高標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供高品質(zhì)的折頁(yè)機(jī)。首先是引進(jìn)高素質(zhì)的人才，組建了20多人的折頁(yè)機(jī)研究所，請(qǐng)來(lái)了行業(yè)內(nèi)被稱為“折頁(yè)機(jī)第一人”的技術(shù)中樞力量，以頂尖人才團(tuán)隊(duì)做為產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)強(qiáng)后盾。同時(shí)，為了提升技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，奧托人建立了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)折頁(yè)機(jī)制造廠家最精密的加工基地，投入800萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)加工中心，200萬(wàn)的精密磨床、銑床等大型設(shè)備。當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)人士就說(shuō)奧托在丟錢(qián)，遲早會(huì)打水漂，但奧托人沒(méi)信這個(gè)邪,一路堅(jiān)持下來(lái)，并且大刀闊斧地推出了許多舉措：廠房基地?cái)U(kuò)建、調(diào)整生產(chǎn)布局、改進(jìn)工藝流程、加大產(chǎn)能等等，一舉成為印刷機(jī)械制造行業(yè)中新的亮點(diǎn)和生力軍。 為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品，只是解決客戶需求的第一步，性價(jià)比是核心。而當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)很多印刷廠想買(mǎi)折頁(yè)機(jī)，但感覺(jué)價(jià)格始終偏高而不敢買(mǎi)，特別是數(shù)量巨大的小印刷廠反映更為明顯。通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查,奧托人在2006年做出了一個(gè)大膽而冒險(xiǎn)的決定：最大限度讓利于客戶,要讓絕大多數(shù)的中小印刷企業(yè)用得起我們的折頁(yè)機(jī)。奧托科技在折頁(yè)機(jī)行業(yè)里掀起了一場(chǎng)真正意義上的革命。這場(chǎng)革命就是把折頁(yè)機(jī)產(chǎn)品的整體價(jià)格拉下一個(gè)臺(tái)階,促使國(guó)內(nèi)折頁(yè)機(jī)的潛在市場(chǎng)無(wú)限放大。當(dāng)年國(guó)內(nèi)制造折頁(yè)機(jī)的廠商有二十多家，而國(guó)外著名制造商有的也已在國(guó)內(nèi)投資建造了生產(chǎn)基地，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的窺探之心昭然若揭。有限的市場(chǎng)終將趨于飽和，如何做出最合適中國(guó)國(guó)情的折頁(yè)機(jī)無(wú)疑是諸多國(guó)內(nèi)制造廠商所面臨的共同課題。因此，奧托科技做出了一個(gè)大膽的舉動(dòng)：全面降低產(chǎn)品價(jià)格，大幅度縮小利潤(rùn)空間，擴(kuò)大市場(chǎng)容量，最大限度地讓利給客戶。這種驚人的舉措頓時(shí)在行業(yè)內(nèi)引起了軒然大波，甚至有人說(shuō)奧托人是瘋子，因?yàn)榻祪r(jià)的結(jié)果有可能會(huì)直接導(dǎo)致公司逐漸沒(méi)有資金優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)，甚至于逐步退出這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但對(duì)于奧托而言沒(méi)有退路，只有頂住壓力，一路堅(jiān)持，為了心中那個(gè)恒久的信念——“了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶夢(mèng)想”。 “用戶至上，真誠(chéng)服務(wù)”是奧托人一貫堅(jiān)持的服務(wù)理念。公司建立了完善的售后服務(wù)中心、五大片區(qū)服務(wù)網(wǎng)、全國(guó)20多個(gè)辦事處的梯級(jí)服務(wù)體系。以省內(nèi)12小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，片區(qū)服務(wù)24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)辦事處36小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的快速響應(yīng)體系來(lái)滿足客戶的需要。奧托人不是簡(jiǎn)單地做服務(wù),他已經(jīng)與客戶融為一體。當(dāng)客戶還沒(méi)買(mǎi)機(jī)器時(shí),奧托人就開(kāi)始和客戶一起,根據(jù)客戶的產(chǎn)品線來(lái)和客戶商討如何選最適合自己的折頁(yè)機(jī)；買(mǎi)回機(jī)器后,奧托人會(huì)陪同客戶一起解決如何使用機(jī)器，如何將機(jī)器性能發(fā)揮最大效率。隨著奧托產(chǎn)品的不斷提高和更新,奧托人第一時(shí)間會(huì)和客戶一起來(lái)分享最新科研成果，解決機(jī)器的持續(xù)升級(jí)等問(wèn)題。奧托人不僅把服務(wù)當(dāng)作自己的事在做，而是與客戶協(xié)力經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展。 苦心人,天不負(fù)。堅(jiān)忍、執(zhí)著的奧托人付出終于有了回報(bào)。2009年4月10日,肩負(fù)奧托人追求和夢(mèng)想的新一代ZYHD670A等系列折頁(yè)機(jī)誕生,并順利通過(guò)國(guó)家印刷機(jī)械質(zhì)量檢測(cè)中心檢測(cè)，獲得專(zhuān)家一致的高度評(píng)價(jià)：機(jī)器性能已達(dá)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。對(duì)于在印刷機(jī)械制造領(lǐng)域中孜孜以求的奧托人，這既是一種肯定,更是一種鞭策。奧托科技的新系列折頁(yè)機(jī)目前已參加5月12日北京國(guó)際展覽會(huì)，這是一次接受全國(guó)甚至全世界印刷界同仁考驗(yàn)的日子，更是一個(gè)會(huì)永遠(yuǎn)被記入奧托史冊(cè)的劃時(shí)代的日子。奧托人希望把這作為一個(gè)新的起點(diǎn),以此為契機(jī)，像一只真正的雄鷹，展翅翱翔，迅速成為國(guó)內(nèi)印刷機(jī)械制造業(yè)的領(lǐng)頭人，真正引領(lǐng)國(guó)內(nèi)折頁(yè)機(jī)制造創(chuàng)造更多“奇跡”，走向新的輝煌。