在今天的經(jīng)濟條件下，制造業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為不可避免的趨勢，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)二者不可分離。適于發(fā)展自動化服務(wù)業(yè)的市場具有三個特點：高技術(shù)性和專業(yè)性，非主體性和關(guān)鍵性，應(yīng)用普遍性和集成性。 　　服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為自動化產(chǎn)業(yè)中增長最快的市場之一，也是目前自動化市場上值得關(guān)注的市場之一。今天人們所說的“服務(wù)”已經(jīng)不再僅僅局限于“售前售后支持”，“24小時內(nèi)快速響應(yīng)”以及培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)這些直截了當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，而是包括了生產(chǎn)制造、加工裝配所展開的設(shè)備成套、總承包、交鑰匙、設(shè)備租賃、維修、檢測、設(shè)備改造，以及研發(fā)、設(shè)計、管理、咨詢、審計、法律咨詢等一系列“生產(chǎn)性服務(wù)”。 　　中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會理事長奚家成指出，在國際制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的啟示下，全行業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認識有了明顯的提高，其中自動化產(chǎn)業(yè)是國際制造中發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最快的產(chǎn)業(yè)之一，制造與服務(wù)已經(jīng)不能分離。而ARC顧問集團最新發(fā)布的《供應(yīng)商提供的自動化服務(wù)全球市場研究報告》也指出，2008年，服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為全球自動化市場上增長最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。盡管過去的一年中，全球自動化市場總體下滑，但截止2008年年底，自動化服務(wù)業(yè)務(wù)一直呈現(xiàn)逆勢增長的態(tài)勢，市場規(guī)模達173億美元左右，并預(yù)計其將在未來五年內(nèi)保持年均7%的復(fù)合增長率。　 　　自動化服務(wù)有哪些？ 　　奚家成從發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的角度把裝備制造業(yè)分為四個類別，即一般產(chǎn)品制造，專用、復(fù)雜設(shè)備制造，成套設(shè)備制造及集成和工程服務(wù)，零部件制造，而現(xiàn)代制造業(yè)服務(wù)也因此可分為檢修服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、定制服務(wù)以及Solution和集成服務(wù)。 　　奚家成指出，在今天的經(jīng)濟條件下，制造業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為不可避免的趨勢，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)二者不可分離。適于發(fā)展自動化服務(wù)業(yè)的市場具有三個特點：高技術(shù)性和專業(yè)性，非主體性和關(guān)鍵性，應(yīng)用普遍性和集成性。 　　人們比較熟悉的是檢維修服務(wù)和定制服務(wù)，他們的特點是高技術(shù)性和專業(yè)性。國內(nèi)開展檢維修服務(wù)業(yè)務(wù)較成功的企業(yè)莫過于吳忠儀表，其檢維修服務(wù)占據(jù)到了企業(yè)銷售收入的10%，而菲尼克斯則是國際上開展定制服務(wù)比較成功的企業(yè)之一。 　　人們對應(yīng)用服務(wù)與Solution和集成服務(wù)了解可能相對較少。應(yīng)用服務(wù)則具備了非主體性和關(guān)鍵性的特點，它主要是針對技術(shù)復(fù)雜、應(yīng)用產(chǎn)品要求高的產(chǎn)品展開的服務(wù)。由于有些儀器設(shè)備單價高、專業(yè)性強、應(yīng)用單位雖然實驗必須，但是使用率并不高，這就促使了相關(guān)服務(wù)公司的產(chǎn)生。如蘇州蘇試儀器有限公司，其主產(chǎn)品是振動臺，自2006年投產(chǎn)以來，其服務(wù)對象不斷擴大，不乏西門子、松下等國際客戶。 　　而Solution和集成服務(wù)是近年來發(fā)展最快的服務(wù)業(yè)之一，從其名稱上就可以看出應(yīng)用普遍性和集成性的特點。它既有制造企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展延伸，也有應(yīng)用領(lǐng)域或生產(chǎn)、設(shè)計、研究、建設(shè)等企業(yè)派生或分離形成的服務(wù)企業(yè)。作為傳統(tǒng)的自動化儀表和系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的上自儀，近年來加快了成套和集成服務(wù)的進程。目前，工程項目集成已經(jīng)經(jīng)占據(jù)了其銷售收入的一半以上?！? 　　經(jīng)濟危機或推動自動化服務(wù)發(fā)展 　　近年來，用戶為了提高利潤，工程技術(shù)人員等相關(guān)的維護維修服務(wù)團隊都有了很大程度的裁減，很多自動化控制系統(tǒng)、產(chǎn)品和設(shè)備的維護，不能完全自行完成。譬如新建的規(guī)模比較大的流程石油石化廠，相關(guān)的工程服務(wù)人員更少，根本無法滿足維護和維修的需求，因此最終用戶期望尋找一個合適的專業(yè)的自動化服務(wù)商給他們提供所需的服務(wù)。而從自動化產(chǎn)品的提供商端來看，自動化產(chǎn)品供應(yīng)商也越來越注重服務(wù)以此來對抗硬件利潤的下降，設(shè)立專門的部門或者公司來提供工程和維護維修等收費服務(wù)。 　　此次的全球性經(jīng)濟危機雖然給自動化行業(yè)帶來了一定的不良影響，諸如資本項目延期、各行業(yè)大規(guī)模裁員等，但是，這些不利因素卻推動了自動化領(lǐng)域服務(wù)業(yè)務(wù)的增長。自動化供應(yīng)商提供的服務(wù)可以幫助終端用戶降低工廠的維護成本、運營費用和項目開支，同時還可以幫助用戶彌補由于大量減員導(dǎo)致的工程知識技能欠缺。 　　隨著服務(wù)市場多年的發(fā)展，我國自動化服務(wù)市場也吸引了中國跨國企業(yè)的競爭，其中霍尼韋爾已經(jīng)設(shè)立了工業(yè)部門大中國區(qū)服務(wù)部，日本橫河公司則計劃在上海設(shè)立不間斷問答中心，艾默生公司則成功地進行了第一個現(xiàn)場總線技術(shù)的MIV工程，?？怂共_公司則以EPC方式承接了我國出口火電站的自控項目。奚家成認為，我國的自動化服務(wù)市場的競爭會越來越激烈，而蘊藏的潛力也十分巨大。　　 　　由“硬”到“軟”開展自動化服務(wù) 　　近年來，我國的自動化服務(wù)業(yè)雖有一定的進展，但總體上仍處于初始階段，大部分企業(yè)的檢維修服務(wù)僅局限于本企業(yè)的產(chǎn)品，而定制和預(yù)測檢維修服務(wù)尚不普及，一般只有少數(shù)企業(yè)有用戶數(shù)據(jù)庫，在國外已經(jīng)成熟的遠程診斷、不間斷應(yīng)答中心等高檔檢維修服務(wù)還尚未開始。而應(yīng)用服務(wù)因為投入不足和新應(yīng)用研究薄弱的問題而進展緩慢，雖然在Solution和集成服務(wù)上已經(jīng)有許多國內(nèi)企業(yè)踏足，但其水平、能力和規(guī)模上在短時間內(nèi)都難以和國際企業(yè)抗衡。 　　奚家成指出，雖然我國發(fā)展自動化服務(wù)業(yè)的重要性與必然性與國際自動化服務(wù)業(yè)相同，但是由于市場容量與規(guī)模、產(chǎn)品水平與應(yīng)用水平、體制與結(jié)構(gòu)因素等差異，其發(fā)展將有自身的特點。奚家成把我國的自動化服務(wù)業(yè)的發(fā)展途徑歸納為三類：從“硬”服務(wù)到“軟”服務(wù)，從存量服務(wù)到增量服務(wù)，從銷售型經(jīng)營到服務(wù)型經(jīng)營。 　　奚家成在采訪中告訴記者，曾經(jīng)有兩個國際知名品牌公司的負責(zé)人與其探討在中國開展自動化服務(wù)業(yè)所遇到的問題。他們說在開拓中國市場時會比較吃力，而不像在國際市場上那樣水到渠成。奚家成指出，這主要是受中國市場上用戶心態(tài)的影響。在國內(nèi)，人們習(xí)慣了軟服務(wù)包括軟件服務(wù)的免費方式，一時間很難愿意接受付費服務(wù)。因此，無論是國際企業(yè)還是國內(nèi)企業(yè)在推廣自動化服務(wù)時，都應(yīng)該先從硬件下手，只有客戶對其所提供的硬服務(wù)感到滿意時才會放心接受付費的軟服務(wù)?！? 　　加速發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè) 　　從中國國情來看，雖然用戶已經(jīng)意識到了服務(wù)外包給自己帶來的價值，但是更多的中小規(guī)模的企業(yè)仍以自行維護服務(wù)為主。短期內(nèi)，重制造輕服務(wù)、重生產(chǎn)輕應(yīng)用等傳統(tǒng)觀念和經(jīng)營模式仍難以改變，導(dǎo)致進展緩慢。而且企業(yè)產(chǎn)品單一、規(guī)模小增加了發(fā)展服務(wù)業(yè)的難度并且影響了服務(wù)的效果。此外，企業(yè)對外合作一般側(cè)重在技術(shù)、投資、生產(chǎn)、經(jīng)營等方面，服務(wù)合作往往被排除在外。從近兩年國內(nèi)企業(yè)推展服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來看，在技術(shù)及觀念上依舊與國際企業(yè)有一定的差距。把開展服務(wù)列為對外合作的內(nèi)容顯得極為迫切。因此，從長遠來看，我國的自動化服務(wù)市場的發(fā)展還在一個初級階段，仍需服務(wù)市場的參與者持續(xù)的推進。 　　奚家成以儀控產(chǎn)業(yè)為例對如何發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)給出了自己的建議。他說，在硬件產(chǎn)品需求難增的情況下，加速發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是必然決策。要在繼續(xù)發(fā)展常規(guī)檢維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加預(yù)測維修、遠程診斷等高檔服務(wù)，并逐步在全行業(yè)組成檢維修網(wǎng)絡(luò)，形成產(chǎn)業(yè)；要發(fā)展應(yīng)用服務(wù)、租賃服務(wù)和定制服務(wù)；要使工程服務(wù)和Solution業(yè)務(wù)的增長高于產(chǎn)品生產(chǎn)的增長，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為儀控產(chǎn)業(yè)重要的新增長點。