前段時間在公司例會上莫總重點講到：市場競爭越來越激烈，競爭的焦點由價格轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量，產(chǎn)品的市場占有率不再是以價格高低為取向，產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定才是市場發(fā)展和擴充的基礎(chǔ)，企業(yè)只有將質(zhì)量置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位，才能長期地在競爭中立于不敗之地。質(zhì)量例會上王總也一直特別強調(diào)：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)長期占領(lǐng)市場的基本前提，是企業(yè)的主要競爭手段，提高質(zhì)量既可以增加企業(yè)的市場收益，又可以降低成本。故我們要樹立全新的質(zhì)量理念，進行全面質(zhì)量控制和管理。全面質(zhì)量管理強調(diào)從供應(yīng)商到顧客，從領(lǐng)導(dǎo)層到一線工人，從設(shè)計到售后服務(wù)都注重質(zhì)量工作，都積極主動地去改善質(zhì)量。 質(zhì)量管理要以正確的理念為基礎(chǔ)才能達到事半功倍的效果，擁有錯誤的質(zhì)量觀念必然導(dǎo)致低劣的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，因此有必要指出在質(zhì)量管理方面通常存在的錯誤認(rèn)識和做法，避免我們再犯類似的錯誤。改善質(zhì)量工作要以獲得正確的認(rèn)識為基礎(chǔ)才能達到事半功倍的效果。因此，有必要指出在質(zhì)量理念方面存在的一些誤區(qū)，以幫助樹立正確的質(zhì)量觀念，落實質(zhì)量戰(zhàn)略。 一、質(zhì)量管理的誤區(qū) 1．達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量：許多管理者對質(zhì)量的理解往往一開始就錯了．他們認(rèn)為每個產(chǎn)品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者說產(chǎn)品合格率達到了預(yù)定的目標(biāo)，就是好質(zhì)量，這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要處處從消費者角度出發(fā)，以滿足消費者需要為根本標(biāo)準(zhǔn)，不能以達到某個標(biāo)準(zhǔn)為滿足。 2．高質(zhì)量意味著高成本：質(zhì)量首先是以不同消費者的需求層次為目標(biāo)，通過市場定位，以設(shè)計的形式確定下來的，加強研究和開發(fā)，使產(chǎn)品一開始就符合消費者的需求，可以顯著地提高質(zhì)量．同時利用各種技術(shù)可以大幅度降低質(zhì)量成本，高質(zhì)量并不意味著高成本。著名質(zhì)量管理專家克勞斯比先生認(rèn)為，改善質(zhì)量是免費的．他將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個范疇：為不合格品付出的代價和為合格品付出的代價。他認(rèn)為，真正費錢的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒有第一次就把事情做對。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項目上，用于調(diào)試、檢驗、變更設(shè)計、整體、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的費用占營業(yè)總額的20％以上，這一成本項目在服務(wù)業(yè)中高達營業(yè)額的35％．而后者即花在一切符合要求所付出的代價上，也就是付出為了保證第一次就把事情做對而所付的代價，在實行預(yù)防管理的情況下，僅占營業(yè)額的3％或4％。 3、質(zhì)量管理問題是生產(chǎn)線造成的：有質(zhì)量問題的公司常常過分強調(diào)工人文化水平和勞動力素質(zhì)對質(zhì)量的影響，認(rèn)為其產(chǎn)品的低質(zhì)量是由于缺乏質(zhì)量意識的工人們不良的工作態(tài)度所致。實際上，造成質(zhì)量問題的真正原因往往是管理階層的不重視，第一線的員工或服務(wù)人員的表現(xiàn)固然很容易被挑出錯誤，但他們的一舉一動都是深受管理者的計劃及行為所影響。通常都是質(zhì)量管理的價值很難得到肯定，無力組織專門的管理部門大刀闊斧地推行質(zhì)量經(jīng)營管理計劃，不能激勵質(zhì)量管理方面有成就的人員，結(jié)果公司的質(zhì)量管理常常是曇花一現(xiàn)，冷熱參半。 4．質(zhì)量是質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理部門的事：質(zhì)量出了問題，質(zhì)量管理部門的經(jīng)理一般會承受絕大部分的壓力，一般認(rèn)為質(zhì)量出了問題是質(zhì)管部門工作失誤造成的，許多質(zhì)量管理專家也有類似的觀點。其實，質(zhì)管部門的工作是盡量客觀準(zhǔn)確地測試及評估各部門的工作是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，激勵眾人，培養(yǎng)大家以改進質(zhì)量為己任的積極態(tài)度，并安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計劃。質(zhì)量是在公司整體工作中產(chǎn)生的，不是檢驗出來的。 5．出現(xiàn)質(zhì)量問題總是難免的：許多公司不是千方百計地幫助員工改善工作，而是容忍或助長不合格品的生產(chǎn)。例如有的公司沒有平均出廠質(zhì)量等級這樣的標(biāo)準(zhǔn)，它表示在計劃中原本就容許一定數(shù)目的故障（成品率、廢品率，平均等級率等），設(shè)定這種質(zhì)量等級率的目的，是為了讓主管人員決定需要多少維修人員。在采購活動中，制造商通常為其材料、配件供應(yīng)商設(shè)立一個容錯水準(zhǔn)，比方說5％，這個水準(zhǔn)表示供應(yīng)廠商交來的一批貨品中可以有多少個不合格品。有許多企業(yè)調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)現(xiàn)行狀況。例如，當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品有3％的次品時，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就訂為“不良品為4％”，故意設(shè)有余地．以便出現(xiàn)不合格產(chǎn)品也不影響生產(chǎn)進度等。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)未能符合進度或者未能掌握成本預(yù)算而要丟獎金時，他們自然會萌發(fā)：“進度優(yōu)先，成本次之，質(zhì)量第三”的觀念。 二、如何走出質(zhì)量管理的誤區(qū) 為了有效地實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，遠(yuǎn)離質(zhì)量管理的誤區(qū)，我們必須擁有以下質(zhì)量觀念： ①追求高質(zhì)量不是唱高調(diào)，而是為了實現(xiàn)產(chǎn)品的功能，是滿足消費者的需求； ②高質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的而不是檢驗出來的； ③“預(yù)防錯誤”、“第一次就做對”是最經(jīng)濟的質(zhì)量管理手段； ④提高質(zhì)量就是降低產(chǎn)品成本； ⑤追求高質(zhì)量需要不斷地努力，應(yīng)該靈活運用各種質(zhì)量管理方法，不斷地加以改善； ⑥產(chǎn)品質(zhì)量不光是制造部門的事，而應(yīng)該是從市場調(diào)查開始，規(guī)劃、開發(fā)、采購、制造、銷售等企業(yè)各部門之間通力合作，專家、員工、管理者集體努力的結(jié)果。 只樹立了科學(xué)的質(zhì)量觀念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)要生產(chǎn)和提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，需要以追求高質(zhì)量工作目標(biāo)為前提，因此要真正走出質(zhì)量管理的誤區(qū)，還必須塑造一個重視質(zhì)量的企業(yè)文化，讓“追求高質(zhì)量”成為工作習(xí)慣。