中國(guó)電梯產(chǎn)量在九十年代以前一直保持著較平緩的增長(zhǎng)速度，在進(jìn)入九十年代以后增長(zhǎng)趨勢(shì)逐步加快，1990至1994年為啟動(dòng)階段，在這個(gè)階段電梯產(chǎn)量由1.1萬臺(tái)迅速上升到2.8萬臺(tái)，之后又進(jìn)入了較為平緩的過渡階段。進(jìn)入2000年以后，電梯產(chǎn)量又進(jìn)入了第二個(gè)高速增長(zhǎng)的階段，電梯的產(chǎn)量保持在30%左右的高速增長(zhǎng)。主要原因就是電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和房地產(chǎn)的開發(fā)形勢(shì)的關(guān)系密切。目前我國(guó)的電梯生產(chǎn)企業(yè)中跨國(guó)公司的產(chǎn)量超過80%，其中美國(guó)奧的斯、瑞士迅達(dá)、芬蘭通力、德國(guó)蒂森、日本三菱、日立、東芝、富士達(dá)等13家大型外商投資公司的市場(chǎng)份額達(dá)到了74%。 我國(guó)電梯行業(yè)正處于發(fā)展迅速的成長(zhǎng)期，生產(chǎn)技術(shù)逐漸成熟，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)較快，產(chǎn)品由單一、低質(zhì)、高價(jià)迅速向多樣、高質(zhì)、低價(jià)發(fā)展，投資于該行業(yè)的廠商大量增加。電梯企業(yè)主要集中在上海、廣東、江蘇、浙江、天津、山東、遼寧發(fā)達(dá)沿海省市，其中大企業(yè)集中在江蘇、上海、天津，而銷量集中在東部大城市。外資品牌主導(dǎo)并將繼續(xù)主導(dǎo)電梯消費(fèi)，市場(chǎng)多元化促進(jìn)國(guó)內(nèi)品牌發(fā)展，各類電梯消費(fèi)數(shù)量均會(huì)逐年有所上升。 　　眾所周知，電梯是人們?cè)诟黝惤ㄖ镏凶畛＝佑|的交通設(shè)施，從電梯的候梯時(shí)間長(zhǎng)短到運(yùn)行平穩(wěn)性，從電梯轎廂的裝潢是否幽雅到樓層到站鐘聲是否悠揚(yáng)悅耳，很多時(shí)候，人們通過評(píng)價(jià)電梯來評(píng)價(jià)大樓的水準(zhǔn)。因此，好的電梯維?？梢詭椭髽潜３趾吞嵘涫袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 　　電梯系統(tǒng)對(duì)專業(yè)人員而言其結(jié)構(gòu)可謂直觀明了，維修工能夠看到和接觸到幾乎所有的電梯零部件。因此，一次典型的維修服務(wù)是由1～2名對(duì)電梯電氣和機(jī)械性能熟悉的維修工借助必要的工具和備件完成的。 　　在進(jìn)入21世紀(jì)的今天，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新電梯越來越多地采用先進(jìn)的微電腦控制，既實(shí)現(xiàn)了大量功能，又提高了系統(tǒng)的工作效率和可靠性。但是，要確保新電梯長(zhǎng)期可靠地運(yùn)行，僅憑維修工維修電梯的基本技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 　　今天，一名合格的電梯維修工除了必須向他的前輩一樣熟練掌握電梯維修的基本技能外，還要掌握一定程度的外語、計(jì)算機(jī)操作以及電氣故障診斷新知識(shí)和新技能。此外，他的維修工作哪怕是和幾年前相比，需要依賴更多的技術(shù)信息和后備資源。這就要求致力于提供高品質(zhì)服務(wù)的維修單位在人力資源培養(yǎng)、管理系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)工具配備等諸多方面進(jìn)行投資。 　　多數(shù)的大樓物業(yè)經(jīng)理在考慮電梯維修時(shí)會(huì)慎重權(quán)衡電梯維修單位的實(shí)力和物業(yè)部門有限預(yù)算之間的關(guān)系。一個(gè)值得業(yè)內(nèi)人士思考的問題是：最低報(bào)價(jià)的電梯維修單位是否能給大樓物業(yè)部門帶來最低的電梯營(yíng)運(yùn)成本?調(diào)查表明，多數(shù)情況下，由于電梯頻繁故障，用戶投拆和緊急修理產(chǎn)生的附加成本早已超出了大樓物業(yè)部門的預(yù)算范圍。 　　那么，維修用戶應(yīng)該如何權(quán)衡電梯維修的投入與回報(bào)呢?一個(gè)有趣的現(xiàn)象是：維修服務(wù)做得越有效，維修用戶往往越不容易注意到該服務(wù)的效果，因?yàn)樗男Ч苯芋w現(xiàn)在更少的電梯故障和急修電話次數(shù)上。盡管如此，今天，越來越多的大樓物業(yè)管理人員開始關(guān)注如何通過選擇好的維修服務(wù)來獲得利益。因?yàn)樗麄円庾R(shí)到適當(dāng)?shù)耐度胨@得的良好的維修服務(wù)能帶給他們有價(jià)值的回報(bào)。（1）好的維修服務(wù)可以預(yù)防許多計(jì)劃外修理的發(fā)生，如果確需修理時(shí)，大多數(shù)的修理成本已涵蓋在維修服務(wù)合約內(nèi);（2）與好的維修單位合作，必要時(shí)適當(dāng)?shù)耐度爰纯蓪㈦娞莸募夹g(shù)狀態(tài)進(jìn)行提升，以滿足不斷變化的經(jīng)營(yíng)需要;（3）好的維修服務(wù)帶來更大的安全保障。盡管電梯不可能永遠(yuǎn)不發(fā)生故障，但好的維修服務(wù)盡可能將電梯系統(tǒng)調(diào)整到位，在需要時(shí)及時(shí)更換磨損部件，并確保在必要時(shí)進(jìn)行安全方面的法規(guī)檢測(cè)。 　　一個(gè)好的電梯維修服務(wù)單位需要具備以下4要素：①防微杜漸，即依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)防性維修程序來防止電梯故障的產(chǎn)生;②迅速響應(yīng)，即當(dāng)電梯需要應(yīng)急服務(wù)時(shí)可以及時(shí)提供;③對(duì)癥下藥，即依托技術(shù)信息和后備資源及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決疑難問題;④不斷完善，即對(duì)電梯的“健康”狀況和使用需求定期檢查并尋求改進(jìn)。 　　任何一個(gè)好的電梯維修程序的基礎(chǔ)是預(yù)防。對(duì)用戶而言，最基本的目標(biāo)是在需要電梯的時(shí)候電梯能夠正常運(yùn)行。因此，電梯維修單位應(yīng)該使用預(yù)防性的維修工作流程，而這些流程的設(shè)計(jì)必須確保電梯的零部件在正常磨損導(dǎo)致電梯故障前得以檢查、調(diào)整、潤(rùn)滑和更換。電梯零部件的使用壽命隨著使用頻率和使用環(huán)境的變化而變化。因此，好的電梯維修程序需要針對(duì)那些變化作出調(diào)整。 　　在迅達(dá)公司，預(yù)防性維修程序包括以時(shí)間為基礎(chǔ)的工作流程（例如：軸承的潤(rùn)滑），以使用頻率為基礎(chǔ)的工作流程（例如：檢查和更換磨損部件）和以觀察為基礎(chǔ)的工作流程（例如：觀察電梯系統(tǒng)的應(yīng)答響應(yīng)速度、觀察電梯的運(yùn)行舒適感）。 　　沒有一個(gè)用戶喜歡在電梯發(fā)生故障時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地等待。因此，迅速響應(yīng)的能力對(duì)于一個(gè)好的維修單位是至關(guān)重要的。在接到應(yīng)急服務(wù)電話時(shí)好的維修單位不僅要迅速到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，而且要及時(shí)排除故障，恢復(fù)電梯的正常使用。 　　一般來說，好的維修單位應(yīng)該有能力在接到困人急救電話時(shí)0.5h內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施援救;接到急修電話1h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)緊急修理。在多數(shù)情況下，除非涉及主要零部件如電機(jī)、主線路板的更換或修理，現(xiàn)場(chǎng)故障應(yīng)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)予以排除。目前，在國(guó)內(nèi)主要城市，迅達(dá)、三菱和奧的斯等電梯公司都承諾通過服務(wù)熱線提供用戶全天24h的應(yīng)急服務(wù)。 　　用戶選擇一家電梯維修單位時(shí)，不僅要看這家單位是否具有充足的維修工人和專業(yè)技能，還要看在現(xiàn)場(chǎng)遇到疑難雜癥是否有能力提供強(qiáng)大的支援，如是否有現(xiàn)場(chǎng)工程師、甚至工廠研發(fā)工程師到現(xiàn)場(chǎng)診斷疑難雜癥，實(shí)施軟件升級(jí)或現(xiàn)場(chǎng)修改參數(shù)等。 　　一家好的維修單位應(yīng)該及時(shí)提供合格的電梯備品配件。一般來說，常用的小備件應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)或維修車內(nèi)備有庫(kù)存;像電機(jī)、曳引機(jī)、控制印板等大備件應(yīng)該集中存放，一旦需要時(shí)立即發(fā)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。此外，好的維修單位應(yīng)該確保大備件更換所需的工具和儀器齊備且可靠。 　　好的維修服務(wù)應(yīng)該幫助用戶不斷完善。使用戶有機(jī)會(huì)通過改造提升電梯的技術(shù)水平以滿足新標(biāo)準(zhǔn)、新功能、新環(huán)境的需求。在迅達(dá)公司，較常見的電梯維修項(xiàng)目是門系統(tǒng)的維修。門系統(tǒng)的使用頻率極高，且常常被乘客誤用或?yàn)E用。為了減少由門系統(tǒng)故障和由此引起的用戶投訴，通?？梢圆扇〉姆椒ㄊ歉脑炖鲜介T機(jī)系統(tǒng)，用可靠的紅外線門光幕裝置取代傳統(tǒng)機(jī)械式“安全觸板”。紅外線門光幕沒有磨損部件并且消除了“安全觸板”與乘客或物件的沖擊式接觸。又譬如，迅達(dá)公司新近完成的上海靜安希爾頓飯店電梯改造工程就是用戶根據(jù)迅達(dá)的建議，為迎接在上海召開的2001年APEC會(huì)議，將全部客梯控制系統(tǒng)改造升級(jí)為迅達(dá)專利的人工智能交通處理器AITP控制系統(tǒng)，實(shí)踐證明，新系統(tǒng)的確改善了電梯的交通處理能力。 　　隨著電梯在中國(guó)的日益普及，電梯維修的重要性正在不斷提高，希望我的上述淺顯分析能夠起到拋磚引玉的作用，期待大家的批評(píng)指正。