12月8日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的“我國(guó)推行全面質(zhì)量管理暨中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)成立30周年紀(jì)念大會(huì)”在北京舉行。人民電器榮獲“全國(guó)推行全面質(zhì)量管理30周年優(yōu)秀企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，集團(tuán)總經(jīng)理葉玉森代表集團(tuán)出席會(huì)議并接受頒獎(jiǎng)。

　　今年是我國(guó)推行全面質(zhì)量管理30周年。為了弘揚(yáng)優(yōu)秀人物和企業(yè)的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步確立“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康持續(xù)發(fā)展，會(huì)議表彰了在加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理、追求卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)和推進(jìn)全國(guó)質(zhì)量事業(yè)發(fā)展等方面取得卓越成就的139個(gè)優(yōu)秀企業(yè)。

　　剛從北京歸來(lái)的葉玉森總經(jīng)理告訴記者，能夠在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)為用戶創(chuàng)造正確的需求，這就是質(zhì)量。過(guò)去我們局限在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還應(yīng)該關(guān)注怎樣快速滿足用戶個(gè)性化的需求!因?yàn)橘|(zhì)量的概念不僅表明一種滿足程度，而且代表著一個(gè)過(guò)程。人民電器始終認(rèn)識(shí)到客戶是第一位的，并且堅(jiān)持把追求卓越的服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要任務(wù)。在保持企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，人民電器勇于改變服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造多種服務(wù)形式，大力推行“質(zhì)量在我心中”服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

　　據(jù)介紹，根據(jù)ISO9001要求，人民電器成立了以總經(jīng)理親自擔(dān)任組長(zhǎng)的質(zhì)量體系領(lǐng)導(dǎo)小組，明確公司管理者代表、質(zhì)量體系推進(jìn)小組組長(zhǎng)以及各部門內(nèi)審員的職責(zé)，并圍繞“追求客戶最大滿意”確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成了可操作的質(zhì)量達(dá)標(biāo)體系。公司對(duì)內(nèi)積極推行“服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)外則成立以社會(huì)監(jiān)督員為主的監(jiān)督小組，建立星級(jí)服務(wù)考評(píng)員隊(duì)伍，并聘請(qǐng)了專業(yè)咨詢公司進(jìn)行服務(wù)暗訪和客戶滿意度調(diào)查，對(duì)直接服務(wù)窗口進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，形成了制度化的質(zhì)量保證機(jī)制。公司通過(guò)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)梳理服務(wù)方面的短板，做到每日有檢查、每周有質(zhì)量分析、事事有督辦，形成了服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的良性循環(huán)局面。

　　作為繼2008年榮獲“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”榮譽(yù)后，在質(zhì)量方面獲得的又一項(xiàng)重要殊榮的人民電器，在電器行業(yè)率先建設(shè)“服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制”服務(wù)體系，不僅打造了人民電器的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，也為打造整個(gè)社會(huì)“卓越服務(wù)”進(jìn)行了有益的探索，贏得了客戶和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。該公司近年來(lái)先后獲得了全國(guó)“用戶滿意企業(yè)”、“中國(guó)電器工業(yè)最具影響力品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)。同時(shí)以62.33億元品牌價(jià)值，保持了中國(guó)工業(yè)電器第一價(jià)值品牌的地位。

　　全國(guó)人大副委員長(zhǎng)陳昌智、全國(guó)政協(xié)副主席李金華出席會(huì)議并接見(jiàn)參會(huì)代表。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳邦柱在紀(jì)念大會(huì)上作了主題報(bào)告，來(lái)自全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)、科研院校和企業(yè)代表共500多人出席了會(huì)議。

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