電梯采購(gòu)招標(biāo)文件中，往往要求中標(biāo)供應(yīng)商對(duì)電梯免費(fèi)維保期為一年或者兩年，那么免費(fèi)維保期滿后，找誰(shuí)來(lái)維保?維保質(zhì)量能否保證?這些問(wèn)題一直困擾著采購(gòu)人。

　　據(jù)了解，一些用戶在電梯免費(fèi)維保期滿后，都是自己從社會(huì)上選擇一家維保單位，面對(duì)大大小小數(shù)百家維保企業(yè)，加上自身對(duì)行業(yè)的不了解，用戶在選擇維保企業(yè)時(shí)往往感到迷茫。國(guó)家新聞出版總署辦公廳行政保衛(wèi)處周明表示：“如果電梯廠家直接參與維保，或者由廠家指定具有一定資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行維保，用戶會(huì)更放心?！?/p>

　　售后服務(wù)日漸受重視

　　在不同地方電梯招標(biāo)文件中，都不難發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中都占據(jù)了一定的分值，且所占比例在不斷提高。

　　比如，前不久廣州市住房保障辦公室(育龍居)電梯采購(gòu)項(xiàng)目中，售后服務(wù)在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中占到了7分。分別從售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置、售后服務(wù)人員配置以及服務(wù)方案等方面考核企業(yè)實(shí)力。要求投標(biāo)企業(yè)在廣州市必須設(shè)有長(zhǎng)駐維修機(jī)構(gòu)，處理所有維修服務(wù)，并配有專職的技術(shù)工程師;質(zhì)保期要達(dá)到兩年;中標(biāo)人應(yīng)為采購(gòu)人提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為貨物的基本結(jié)構(gòu)、主要部件的構(gòu)造及處理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除、緊急情況的處理等。

　　近日，南京市兒童醫(yī)院電梯采購(gòu)項(xiàng)目中，質(zhì)保及售后服務(wù)承諾分值也占到了7分。其中，質(zhì)保3分，要求投標(biāo)供應(yīng)商整套設(shè)備免費(fèi)維修期為24個(gè)月并提供免費(fèi)備件清單，每超過(guò)1年加0.5分。服務(wù)承諾占4分，不符合招標(biāo)要求的按照無(wú)效投標(biāo)處理;根據(jù)投標(biāo)人提供的維保措施和計(jì)劃、資質(zhì)維修站地點(diǎn)、技術(shù)功能比例結(jié)構(gòu)、免費(fèi)保修期滿后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等酌情評(píng)分。

　　從售后服務(wù)在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中所占分值以及對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的要求可以看出采購(gòu)人對(duì)售后服務(wù)的重視程度在加大。

　　提倡廠家維保

　　雖然各地電梯采購(gòu)在招標(biāo)文件中對(duì)售后服務(wù)都有明確要求，但免費(fèi)維保期往往只有一年或者兩年，之后找誰(shuí)維保，采購(gòu)人不得不重新選擇。

　　周明介紹說(shuō)：“國(guó)家新聞出版總署采購(gòu)的電梯后續(xù)維保都是委托專業(yè)物業(yè)管理公司在做，選擇過(guò)程比較謹(jǐn)慎，力爭(zhēng)找到一家優(yōu)秀的維保企業(yè)?！?/p>

　　目前，社會(huì)上維保企業(yè)水平參差不齊，且數(shù)量較多，要想選擇到一家有實(shí)力的維保企業(yè)，勢(shì)必要下一番工夫。周明表示：“如果電梯廠家直接參與維保，或者廠家委托幾家有一定資質(zhì)的維保企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行后續(xù)維保，這樣用戶更放心，也節(jié)省了用戶的時(shí)間?！币?yàn)閺S家對(duì)自己的產(chǎn)品更了解，維保起來(lái)也得心應(yīng)手，即使電梯出現(xiàn)故障，廠家更容易做出判斷，便于做出相應(yīng)的診斷及維修措施。

　　西子奧的斯電梯有限公司北京分公司銷售經(jīng)理王新成表示：“西子奧的斯在免費(fèi)維保期結(jié)束后，一般都會(huì)跟客戶續(xù)約維保，廠家維保質(zhì)量更有保障，即使廠家不參與維保，也是委托由廠家授權(quán)的安裝公司來(lái)維保?！?/p>

　　國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局北京友誼賓館頓培軍介紹，“北京友誼賓館電梯目前都是由賓館工程部的人在維保，但萬(wàn)一電梯出現(xiàn)故障，需要大修的時(shí)候，還是需要找廠家來(lái)解決。”

　　維保市場(chǎng)亟待規(guī)范

　　談到電梯維保，更多人喜歡用“魚(yú)龍混雜”來(lái)形容電梯維保市場(chǎng)的現(xiàn)狀。據(jù)專家介紹，在電梯技術(shù)相對(duì)成熟的情況下，大部分電梯故障與維保不到位有關(guān)。據(jù)了解，目前，廠家直接參與維保的電梯不足一半，大部分由非廠家電梯公司以低廉價(jià)格贏得電梯保養(yǎng)業(yè)務(wù)，但因?yàn)榉?wù)水平不高、技術(shù)不熟練和配件不及時(shí)等問(wèn)題，造成電梯故障頻發(fā)等后果。

　　王新成介紹說(shuō)：“電梯維保企業(yè)資質(zhì)分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，等級(jí)不同，維保水平就有差別，維保價(jià)格也不一樣。維保資質(zhì)過(guò)低的企業(yè)為了攬活，就會(huì)以較低價(jià)格吸引客戶，雖然價(jià)格低，但維保質(zhì)量無(wú)法保證，給電梯安全埋下隱患?！?/p>

　　據(jù)了解，在上世紀(jì)90年代，國(guó)家規(guī)定了電梯安裝單位必須得到廠家的委托授權(quán)，有效避免了電梯安全事故的發(fā)生。隨后，國(guó)家規(guī)定電梯維保企業(yè)必須得到廠家授權(quán)，但由于受到利潤(rùn)的驅(qū)使，一直無(wú)法落實(shí)到位。

　　中國(guó)建設(shè)機(jī)械總公司高級(jí)工程師楊凱認(rèn)為：“電梯安裝、維修、保養(yǎng)必須走向一條龍服務(wù)，由廠家直接負(fù)責(zé)，或者要求由廠家授權(quán)的企業(yè)才能維保，避免那些資質(zhì)過(guò)低的企業(yè)以價(jià)格取勝，擾亂整個(gè)市場(chǎng)?！?/p>

　　短評(píng)：

　　低價(jià)的前提是保證質(zhì)量

　　有競(jìng)爭(zhēng)是好事，但無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序。上世紀(jì)八、九十年代，從事電梯維保的企業(yè)較少，維保企業(yè)獲得了大量利潤(rùn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，維保價(jià)格趨向合理化，但也涌現(xiàn)出了依靠低價(jià)獲得維保業(yè)務(wù)的企業(yè)，低價(jià)的背后也暴露了低質(zhì)的弊端。

　　電梯運(yùn)行質(zhì)量和安全性能由生產(chǎn)制造、現(xiàn)場(chǎng)安裝、使用中的維護(hù)保養(yǎng)等三個(gè)環(huán)節(jié)共同來(lái)支撐，三者缺一不可。一部合格的電梯產(chǎn)品，如果安裝、維護(hù)保養(yǎng)存在缺陷，其運(yùn)行質(zhì)量和安全性能是不可能得到有效保證的，維修保養(yǎng)作為三個(gè)環(huán)節(jié)之一，其重要性顯而易見(jiàn)。資料表明，在各類電梯事故中有90%是由于維修保養(yǎng)不善、管理不到位造成的。

　　為了爭(zhēng)奪一個(gè)維保項(xiàng)目，維保單位往往采取競(jìng)相壓價(jià)，高的每臺(tái)一年維保費(fèi)用達(dá)一萬(wàn)余元，低的每臺(tái)兩千余元，甚至更低。使用單位為了節(jié)約經(jīng)費(fèi)，常選擇低價(jià)位的維保單位簽訂合同，低廉的維保費(fèi)用難以保證高質(zhì)量的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　低價(jià)固然能夠給客戶節(jié)省資金，但應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下降低維保成本，這樣才能保證維保市場(chǎng)的健康發(fā)展。

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