1987年合資的第一年，上海三菱電梯有限公司(以下簡(jiǎn)稱上海三菱電梯)年產(chǎn)電梯800多臺(tái)，擁有員工1800多人，到2009年電梯年產(chǎn)量超過3萬(wàn)臺(tái)，員工數(shù)量卻沒有增加。上海三菱電梯企業(yè)管理部經(jīng)理助理許亮認(rèn)為，通過在企業(yè)中全面實(shí)施信息化來提升企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理水平功不可沒。

　　上海三菱電梯是目前國(guó)內(nèi)最大的電梯制造企業(yè)，也是全世界單廠產(chǎn)量第一的電梯制造企業(yè)，市場(chǎng)占有率連續(xù)10多年在國(guó)內(nèi)保持領(lǐng)先地位，營(yíng)業(yè)收入超過80億元。目前，上海三菱電梯的產(chǎn)品遍布全國(guó)和海外地區(qū)，很多著名的標(biāo)志性建筑都選用了上海三菱電梯的產(chǎn)品。

　　OA從辦公深入到產(chǎn)供銷

　　上海三菱電梯從1993年開始全面實(shí)施信息化。目前系統(tǒng)主要由ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、OA(辦公自動(dòng)化)、PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SRM(供應(yīng)商關(guān)系管理)、MES(制造執(zhí)行系統(tǒng))、BI(商業(yè)智能)等組成。公司的CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))工程榮獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)，企業(yè)連續(xù)多年被評(píng)為全國(guó)企業(yè)信息化先進(jìn)企業(yè)和中國(guó)500強(qiáng)。

　　上海三菱電梯將OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合，通過ERP系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的功能互補(bǔ)、集成整合建立了較為完整的管理信息化系統(tǒng)。在營(yíng)銷、制造、服務(wù)、質(zhì)量、辦公管理等企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)建立了基于OA系統(tǒng)的辦公協(xié)同應(yīng)用，通過OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了辦公協(xié)同與核心業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫集成，將企業(yè)管理與企業(yè)資源計(jì)劃有機(jī)整合在一起。

　　“我們從1993年開始規(guī)劃和建立企業(yè)信息化系統(tǒng)，首先成功地實(shí)施了ERP系統(tǒng)。雖然ERP能夠有效實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、物流的應(yīng)用和集成，但是由于實(shí)施ERP系統(tǒng)的費(fèi)用和成本比較高，用戶許可費(fèi)用昂貴，如果所有的流程都使用ERP系統(tǒng)，將需要巨額資金投入;另外在實(shí)施辦公管理協(xié)同的信息化方面，我們還需要進(jìn)行一些業(yè)務(wù)流程的定制開發(fā)。”許亮對(duì)此感受頗深，“所以我們就考慮，需要一套更加適合辦公協(xié)同、流程設(shè)計(jì)開發(fā)以及能夠提供更加好的用戶體驗(yàn)、高性價(jià)比的系統(tǒng)平臺(tái)來與ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)?！?/p>

　　經(jīng)過調(diào)研，1998年上海三菱電梯選擇IBM Lotus Notes & Domino群件平臺(tái)構(gòu)建了企業(yè)的OA系統(tǒng)。經(jīng)過十多年的建設(shè)和完善，上海三菱電梯將OA系統(tǒng)的應(yīng)用逐步深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過程。

　　“上海三菱電梯的OA系統(tǒng)的作用已經(jīng)超越了一般意義上辦公自動(dòng)化的功能，實(shí)際上，上海三菱電梯的OA系統(tǒng)將辦公自動(dòng)化和營(yíng)銷管理、生產(chǎn)自動(dòng)化、服務(wù)管理融合在一起。”長(zhǎng)期協(xié)助上海三菱電梯實(shí)施OA系統(tǒng)的上海統(tǒng)訊科技發(fā)展有限公司李玉東說，“這是OA的發(fā)展方向，我們?cè)瓉韱渭儚霓k公角度考慮建設(shè)OA系統(tǒng)，現(xiàn)在逐漸深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>

　　營(yíng)銷過程：業(yè)務(wù)員簽單更省心了

　　上海三菱電梯在全國(guó)各地?fù)碛?0多個(gè)分公司和300多名銷售業(yè)務(wù)員，而電梯又是一種大規(guī)模參數(shù)化的定制產(chǎn)品, 因此更需要有一個(gè)強(qiáng)大靈活的營(yíng)銷系統(tǒng)來支持。上海三菱電梯基于OA系統(tǒng)開發(fā)了包括客戶信息管理、銷售項(xiàng)目管理、營(yíng)銷簽約系統(tǒng)等。

　　上海三菱電梯基于Lotus Notes & Domino系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備→項(xiàng)目預(yù)報(bào)→詢價(jià)→報(bào)價(jià)→降價(jià)審批的流轉(zhuǎn)，及時(shí)反映了全國(guó)各分公司的電梯項(xiàng)目的詳細(xì)信息，為銷售項(xiàng)目管理提供了準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的銷售預(yù)測(cè)，可快速掌握并分析客戶、產(chǎn)品、交貨期、銷售地區(qū)和競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)等數(shù)據(jù)。銷售項(xiàng)目管理流程與ERP系統(tǒng)的詢報(bào)價(jià)模塊實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫集成，通過業(yè)務(wù)員按客戶需求輸入的產(chǎn)品規(guī)格配置，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)、準(zhǔn)確、快速生成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，加快了對(duì)客戶的響應(yīng)速度，同時(shí)保證公司產(chǎn)品價(jià)格體系的統(tǒng)一管理和控制。

　　電梯是一種參數(shù)化的定制產(chǎn)品，每一臺(tái)電梯都根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行個(gè)性化定制，電梯產(chǎn)品分為乘客電梯、載貨電梯、觀光梯、病床電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等，主要的參數(shù)還包括額定載重量、額定速度、操縱控制方式、等近百個(gè)參數(shù)，每個(gè)參數(shù)之間都有復(fù)雜的約束關(guān)系。以往，銷售業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)確地簽訂一臺(tái)電梯，需要查詢大量的技術(shù)資料和花費(fèi)大量的時(shí)間，此外全國(guó)各分公司的銷售業(yè)務(wù)員簽訂的合同與公司總部進(jìn)行流轉(zhuǎn)需要花費(fèi)大量的人力和物力。因此，上海三菱電梯基于Lotus Notes & Domino系統(tǒng)開發(fā)了營(yíng)銷簽約系統(tǒng)，幫助業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)從合同草簽→非標(biāo)會(huì)簽→合同評(píng)審→合同簽約→合同校對(duì)→預(yù)定金管理的信息化流程管理。營(yíng)銷簽約完成后，簽訂的合同數(shù)據(jù)和產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)中，合同數(shù)據(jù)生成銷售訂單用于合同的后續(xù)管理和排產(chǎn)，產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)生成客戶化的BOM用于生產(chǎn)制造。營(yíng)銷合同簽約實(shí)現(xiàn)了電梯產(chǎn)品的移動(dòng)銷售，給公司傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式帶來深刻的變化，提高了營(yíng)銷過程的工作質(zhì)量和工作效率。

　　基于OA系統(tǒng)的營(yíng)銷過程信息管理縮減了上海三菱電梯的銷售周期，增加了銷售機(jī)會(huì)和收入;通過Web方式在流程化系統(tǒng)中訪問SAP系統(tǒng)資源，打破了SAP嚴(yán)格的軟件許可證管理，擴(kuò)大了SAP的應(yīng)用層次和使用者范圍，減少了銷售成本。

　　制造過程：訂單在車間透明流轉(zhuǎn)

　　三菱的制造體系使用SAP R/3系統(tǒng)，生產(chǎn)制造的各環(huán)節(jié)都能夠順利完成。那么三菱電梯為什么還需要OA來輔助生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理呢?“選擇平臺(tái)也是要綜合考慮實(shí)施成本，我們不是否定ERP，而是把ERP和OA有機(jī)地結(jié)合在一起?！痹S亮說。

　　上海三菱電梯基于Lotus Notes & Domino系統(tǒng)在制造和采購(gòu)方面開發(fā)了供應(yīng)商自助注冊(cè)、供應(yīng)商新增業(yè)務(wù)審批、采購(gòu)價(jià)格審批、生產(chǎn)計(jì)劃修改通知、不合格品檢驗(yàn)、基于條形碼的產(chǎn)品成套管理、車間底層控制系統(tǒng)等應(yīng)用。

　　基于OA系統(tǒng)的車間底層控制系統(tǒng)建立了與車間工人的交互界面，通過與ERP系統(tǒng)集成獲取經(jīng)過MRP運(yùn)算生成的生產(chǎn)訂單，在車間底層控制系統(tǒng)中完成車間生產(chǎn)訂單調(diào)度、生產(chǎn)訂單執(zhí)行流轉(zhuǎn)、工序檢驗(yàn)、生產(chǎn)訂單完工確認(rèn)、生產(chǎn)訂單執(zhí)行監(jiān)控等，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)訂單在車間的無(wú)紙化流轉(zhuǎn)。

　　上海三菱電梯的生產(chǎn)制造過程信息管理對(duì)從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完成的整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)庫(kù)存、采購(gòu)實(shí)現(xiàn)有效管理，有效地完成工廠的生產(chǎn)運(yùn)作過程，從而提高生產(chǎn)能力和及時(shí)交貨能力，降低了庫(kù)存水平，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，控制了生產(chǎn)成本。

　　服務(wù)過程：從一個(gè)月到10天

　　目前上海三菱每年要對(duì)3萬(wàn)多臺(tái)電梯進(jìn)行安裝，對(duì)8萬(wàn)多臺(tái)電梯進(jìn)行專業(yè)化的保養(yǎng)，服務(wù)過程涉及到多部門協(xié)作，如果單純依賴手工完成的流程，難免會(huì)存在業(yè)務(wù)流程無(wú)法有效控制、服務(wù)效率低下等問題，降低用戶滿意度。上海三菱電梯基于Lotus Notes & Domino開發(fā)了工程技術(shù)支援、安裝質(zhì)量管理、安裝驗(yàn)收管理、故障報(bào)告處理、三包管理等流程，并實(shí)現(xiàn)安裝合同、保養(yǎng)合同、修理改造合同的電子化簽約。

　　通過工程技術(shù)支援平臺(tái)，工程服務(wù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己解決不了的問題通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提交，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過工作流在公司各相關(guān)部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)，及時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員提供解決方案?！斑@也使上海三菱電梯對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面的技術(shù)支持知識(shí)得到不斷提高和積累?！痹S亮坦言。

　　通過OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)使上海三菱電梯客戶服務(wù)能力也得到有效的提高。許亮舉了三包管理的例子：以前分公司辦理用戶三包，需要通過電話或傳真在分公司和總部各部門之間來回地確認(rèn)用戶的三包需求、三包部件是否排產(chǎn)、三包部件是否寄出，整個(gè)三包處理的過程平均需要將近一個(gè)月，現(xiàn)在通過OA系統(tǒng)的運(yùn)作可以降低到10天左右。

　　打仗要先選好槍

　　總結(jié)實(shí)施15年信息化的經(jīng)驗(yàn)，許亮認(rèn)為“單單做OA系統(tǒng)并不是很難，一個(gè)單一的審批流程很容易實(shí)現(xiàn)，難點(diǎn)在于如何有效規(guī)劃，將OA系統(tǒng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)結(jié)合起來，最大限度發(fā)揮OA系統(tǒng)的作用。”

　　成功實(shí)施OA系統(tǒng)離不開一個(gè)強(qiáng)大完整的OA系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)?！按蛘桃冗x好槍?！痹S亮說。他認(rèn)為IBM Lotus成為“好槍”的原因包括：第一，Lotus Notes & Domino是一套非常成熟的辦公協(xié)同和流程開發(fā)的OA系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)。第二，無(wú)縫集成電子郵件系統(tǒng)。流程的流轉(zhuǎn)與郵件系統(tǒng)是密切相關(guān)的，流程中的事件通過郵件系統(tǒng)來通知，IBM Lotus Notes & Domino系統(tǒng)和IBM Lotus Notes 郵件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的集成。第三，Lotus Notes & Domino提供了大量標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人日常辦公系統(tǒng)，例如日程管理、會(huì)議管理、即時(shí)交流、任務(wù)管理、企業(yè)門戶等功能，不需要再做二次開發(fā)就能快速實(shí)現(xiàn)。第四，Lotus Notes & Domino提供了強(qiáng)大的開發(fā)平臺(tái)，用戶可以自行或者通過IBM的合作伙伴方便地進(jìn)行定制開發(fā)。第五，Lotus Notes & Domino平臺(tái)有非常好的開放性，可以和各種信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行無(wú)縫集成和整合。許亮說：“就拿和ERP系統(tǒng)的集成來說，為滿足不同的接口需求，Lotus Notes & Domino提供了多種接口，比如與ERP業(yè)務(wù)流程的集成可以通過Lotus Notes & Domino提供的標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)來實(shí)現(xiàn)?！钡诹?，從軟件產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展來看，IBM非常重視Lotus Notes & Domino平臺(tái)的優(yōu)化和創(chuàng)新，數(shù)年來Lotus Notes & Domino的產(chǎn)品一直在不斷地更新升級(jí)。第七，IBM在全球都擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，這對(duì)實(shí)施OA系統(tǒng)的企業(yè)來說是一個(gè)非常重要的保障因素。第八，Lotus Notes & Domino的優(yōu)勢(shì)還在于能夠提供高性價(jià)比的解決方案。

　　許亮說，上海三菱電梯將會(huì)把OA系統(tǒng)的應(yīng)用延伸到移動(dòng)辦公，“今后我們會(huì)把OA系統(tǒng)和移動(dòng)平臺(tái)整合在一起，通過無(wú)線移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)一步提高辦公協(xié)同的效率，將信息化延伸至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面”。

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