近來(lái)，消費(fèi)者在商場(chǎng)、賓館、飯店、超市等場(chǎng)所購(gòu)物消費(fèi)時(shí)發(fā)生意外的事件屢見(jiàn)不鮮，由此引發(fā)的身體摔傷和財(cái)產(chǎn)損失等消費(fèi)投訴呈明顯上升趨勢(shì)，其中多數(shù)事件雙方只要稍作注意，損失大可避免。

　　前不久，臺(tái)州路橋金清工商所接到一起消費(fèi)投訴，電話中于女士稱自己在超市購(gòu)物時(shí)從電梯中摔倒，造成尾椎骨開(kāi)裂，住院住了20多天，不僅花去醫(yī)療費(fèi)5000元，也給自身帶來(lái)了無(wú)法言喻的痛苦和恐懼，以致以后都不敢輕易上電梯了，要求工作人員無(wú)論如何要給予幫助，以維護(hù)其合法的消費(fèi)權(quán)益。

　　路橋金清工商所接到投訴后，立即對(duì)事件起因進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查：去年12月中旬，在金清打工的于女士在當(dāng)?shù)匾患胰A聯(lián)超市買好東西后，將購(gòu)物車推上該超市自動(dòng)扶梯準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)發(fā)生了意外，不慎從扶梯口摔倒，超市方當(dāng)時(shí)將于女士送到路橋區(qū)第二人民醫(yī)院進(jìn)行治療，鑒定結(jié)果為尾椎骨開(kāi)裂。因?yàn)閭麆?shì)比較嚴(yán)重，于女士住院20多天，共花去醫(yī)療費(fèi)用近5000元。事后，于女士找到超市方要求為其支付醫(yī)療費(fèi)用，但是超市方認(rèn)為已經(jīng)對(duì)自動(dòng)扶梯安全使用做了提示，且已及時(shí)把于女士送到醫(yī)院治療，于女士是因?yàn)樽陨碓蛟斐伤仁马?xiàng)為由拒絕賠償。

　　工作人員在調(diào)查中還了解到該超市自動(dòng)扶梯為階梯式電梯，該電梯有上下臺(tái)階，主要是為顧客行走時(shí)使用，這種扶梯不同于大型超市的斜坡式自動(dòng)扶梯，斜坡式電梯可供購(gòu)物車停留，而階梯式扶梯臺(tái)階空間小不能供購(gòu)物車上下使用。當(dāng)時(shí)于女士為圖方便，沒(méi)有注意到警示牌，將購(gòu)物車推上了電梯，由于購(gòu)物車體積大，于女士上電梯時(shí)腳沒(méi)有站穩(wěn)而電梯已經(jīng)上升，于是發(fā)生了后仰摔倒，導(dǎo)致尾椎骨受傷，于女士對(duì)此負(fù)有責(zé)任。但是，超市出口扶梯處都有保安人員在場(chǎng)，雖然已設(shè)置了警示牌，然而當(dāng)于女士將購(gòu)物車推上自動(dòng)扶梯時(shí)，超市保安人員沒(méi)有及時(shí)制止，也存在一定過(guò)失。金清工商所工作人員積極做雙方思想工作，多次組織調(diào)解，講明雙方應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，最后雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，由超市方向于女士一次性賠償2500元作為補(bǔ)償，此事一次性解決。

　　在此，路橋工商提醒廣大消費(fèi)者：在消費(fèi)場(chǎng)所購(gòu)物消費(fèi)時(shí)一定要注意好自身的安全，以構(gòu)建一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境，在購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所登乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)注意雙腳離開(kāi)梯級(jí)邊緣，站在梯級(jí)踏板黃色警示邊框內(nèi)，不要踩在2個(gè)梯級(jí)的交界處，以免梯級(jí)運(yùn)行至傾斜段時(shí)因前后梯級(jí)的高差而摔倒。同時(shí)，要注意電梯使用范圍，千萬(wàn)不要為了貪圖方便將購(gòu)物車推上階梯式扶梯。