案例：現(xiàn)年82歲的陳老師是某中學(xué)退休教師，今年1月12日到赤坎某超市買東西卻遭遇意外。

　　陳老師回憶道，當(dāng)天中午11點(diǎn)左右，她從三樓乘坐超市內(nèi)的購(gòu)物條帶電梯下二樓。然而，電梯運(yùn)行到中途時(shí)，令人意想不到的事情發(fā)生了，由于電梯過于光滑，陳老師不小心從電梯中間一直滑到二樓電梯口。后來(lái)，陳老師的女兒接到消息立刻從霞山趕過來(lái)，將母親送往湛江市人民醫(yī)院治療，當(dāng)時(shí)超市也派了兩名工作人員跟隨前往。

　　經(jīng)醫(yī)生拍片和檢查后診斷，陳老師右外踝撕脫性骨折，需留院治療。陳老師當(dāng)時(shí)不愿意留院，由醫(yī)生開藥到門診打了針就回家了?！暗谝淮蔚闹委熧M(fèi)是由超市交款的，他們交了錢后就帶走了我的醫(yī)療病歷資料，說(shuō)下個(gè)療程我再過來(lái)復(fù)診時(shí)就打電話給他們，他們就帶資料過來(lái)?！标惱蠋煙o(wú)奈，但一時(shí)間沒辦法取回病歷資料，只好按他們所說(shuō)的做。

　　但事實(shí)上并非如此，當(dāng)陳老師再次打電話給他們時(shí)，他們卻說(shuō)這件事已交由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)，“他們當(dāng)時(shí)還說(shuō)，‘如果你要我給你看病，就與我了結(jié)才還給你資料……’，但是直到現(xiàn)在他們都沒有把病歷資料還給我，我也是一直拿著自己的那么一點(diǎn)退休金治療的，只有保留著醫(yī)療發(fā)票?！弊约旱娜松戆踩珯?quán)受到了損害，還遭遇“打哈哈”，陳老師向湛江市消委會(huì)投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　維權(quán)手記：

　　湛江市消委會(huì)對(duì)此案先后9次進(jìn)行電話調(diào)解和當(dāng)面調(diào)解，但是雙方各執(zhí)一詞，加上案件較難取證，一時(shí)之間難以斷定誰(shuí)是誰(shuí)非，案件懸而未決。最后，經(jīng)過消委會(huì)的教育勸說(shuō)，超市終肯作出讓步，愿意一次性補(bǔ)償陳老師5850元醫(yī)藥費(fèi)，至今年2月12日，案件圓滿解決。

　　從法律上來(lái)說(shuō)，這類案件涉及到消費(fèi)者的人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，都要防患于未然，積極采取有效措施避免類似事件的發(fā)生。

　　在處理同類事件時(shí)，相關(guān)的職能部門也要憑證據(jù)處理，在消費(fèi)場(chǎng)所發(fā)生意外，經(jīng)判定屬于商家的責(zé)任，商家要對(duì)事件負(fù)責(zé)。

　　消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：

　　對(duì)于可能存在安全隱患的地方，商家要設(shè)立警示牌，提醒消費(fèi)者注意。而消費(fèi)者在消費(fèi)過程中也要注意安全，尤其是剛學(xué)會(huì)走路的小孩子，家長(zhǎng)要看管好；而行動(dòng)不便的老年人也需有子女的陪伴。

　　關(guān)于這種案例的投訴不是很多，這種案例其實(shí)與在消費(fèi)過程中失竊、在飯店中滑倒、在書店中被尖銳物所刮傷等意外屬同一性質(zhì)，發(fā)生意外的成因和過程較為復(fù)雜，難以判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。一旦消費(fèi)者遇到這種事情時(shí)，最好能夠保留證據(jù)，例如滑倒時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)照片等，并及時(shí)報(bào)警，或者及時(shí)向消委會(huì)投訴，以方便處理。