持交通卡急著乘坐地鐵2號(hào)線的乘客得注意了：2號(hào)線的充值機(jī)超過(guò)半數(shù)已“罷工”，充值一般要到服務(wù)中心人工操作，碰到充值乘客多時(shí)，需排隊(duì)等候，如果卡內(nèi)余額不足，最好提前在其他線路充值。記者昨日調(diào)查得知，事發(fā)因具體管理方北京DAT科技有限公司經(jīng)營(yíng)不善所致。目前，申通集團(tuán)正全力協(xié)調(diào)處理該事。

　　昨日，記者持充值卡在地鐵2號(hào)線陸家嘴(18.56,0.00,0.00%)站充值時(shí)發(fā)現(xiàn)，多個(gè)自動(dòng)充值機(jī)竟不約而同“罷工”，充值機(jī)屏幕上大都貼著“設(shè)備調(diào)試，暫停使用”標(biāo)識(shí)。

　　同記者一樣，不時(shí)也有其他乘客跑到自動(dòng)充值機(jī)前去充值，但在站內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈后還是不得不跑到了服務(wù)中心前進(jìn)行人工充值。

　　同樣情況也發(fā)生在2號(hào)線的南京東路站、南京西路站等站點(diǎn)。在南京西路站1號(hào)出口、3號(hào)出口邊的自動(dòng)充值機(jī)甚至都出現(xiàn)了全壞的情況。2號(hào)線南京西路1號(hào)出口邊的兩臺(tái)自動(dòng)充值機(jī)，屏幕右邊甚至都出現(xiàn)了兩個(gè)足可以伸進(jìn)手掌的大窟窿，電源也關(guān)掉了。

　　受阻于自動(dòng)充值機(jī)“罷工”，一批又一批的乘客不得不輾轉(zhuǎn)向服務(wù)中心進(jìn)行人工充值。在陸家嘴地鐵站服務(wù)中心，記者發(fā)現(xiàn)，盡管不是上下班高峰，但服務(wù)中心前還是不時(shí)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，有時(shí)隊(duì)伍甚至長(zhǎng)達(dá)十多人。

　　面對(duì)這樣的情況，有的乘客則先刷卡進(jìn)站，希望到服務(wù)中心另一面去充值，但卻遺憾地發(fā)現(xiàn)那里并不充值。

　　2號(hào)線陸家嘴站服務(wù)中心工作人員還介紹，服務(wù)中心充值服務(wù)原來(lái)只是針對(duì)那些不能插進(jìn)自動(dòng)充值機(jī)器里的交通卡，自動(dòng)充值機(jī) “罷工”后，所有充值服務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)向了服務(wù)中心。盡管他們大都不在原來(lái)設(shè)定的受理目標(biāo)群體之列，但本著盡可能為乘客服務(wù)好的理念，工作人員還是一一受理。由于服務(wù)中心只有一臺(tái)電腦進(jìn)行人工自動(dòng)充值服務(wù)，一到上下班高峰，就容易出現(xiàn)較長(zhǎng)的充值隊(duì)伍。

　　【申通集團(tuán)回應(yīng)】

　　設(shè)備提供者維護(hù)不力 現(xiàn)正在全力協(xié)調(diào)處理

　　為什么會(huì)出現(xiàn)充值機(jī)“罷工”現(xiàn)象？記者采訪時(shí)，有的工作人員表示，自動(dòng)充值機(jī)正在維修，但因里面的零件需進(jìn)口，“還在飛機(jī)上，一時(shí)半會(huì)運(yùn)不過(guò)來(lái)”；有的員工則解釋是自動(dòng)充值機(jī)的管理方公司倒閉所致。

　　調(diào)查中，記者從地鐵運(yùn)二公司客服部了解到，自動(dòng)充值機(jī)自安裝后至去年年底時(shí)，運(yùn)營(yíng)都比較正常，即使有一些故障出現(xiàn)，也會(huì)及時(shí)得到修復(fù)。但是，自去年年底以來(lái)，可能因運(yùn)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的緣故，故障現(xiàn)象開(kāi)始增多，而且，出現(xiàn)故障后也沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，到現(xiàn)在，“罷工”的自動(dòng)充值機(jī)已超過(guò)整個(gè)2號(hào)線路上自動(dòng)充值機(jī)總量的一半。

　　對(duì)此，申通集團(tuán)已高度重視，正出面協(xié)調(diào)維修事項(xiàng)。申通集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，擺放在地鐵2號(hào)線上的自動(dòng)充值機(jī)并非申通集團(tuán)購(gòu)進(jìn)，自動(dòng)充值機(jī)由北京DAT科技有限公司提供和管理，申通集團(tuán)只是為其擺放提供場(chǎng)地。

　　這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，北京DAT科技有限公司在具體運(yùn)營(yíng)這些自動(dòng)充值機(jī)時(shí)，一方面為乘客免費(fèi)提供自動(dòng)充值服務(wù)，并派工作人員及時(shí)對(duì)出現(xiàn)故障的自動(dòng)充值機(jī)進(jìn)行維修、保養(yǎng)；另一方面，北京DAT科技有限公司也利用自動(dòng)充值機(jī)上的大屏幕進(jìn)行廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，屏幕上的廣告為其贏利的重要甚至唯一渠道。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，卻出現(xiàn)了廣告不多的情況，造成DAT公司贏利下降，最后導(dǎo)致相關(guān)維修、保養(yǎng)沒(méi)能及時(shí)跟上。

　　申通集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，集團(tuán)已高度重視此事，正派人與北京DAT科技有限公司協(xié)調(diào)溝通，力爭(zhēng)早日解決問(wèn)題。