黨的十七大報(bào)告中提出，必須在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會(huì)建設(shè)，著力保障和改善民生，擴(kuò)大公共服務(wù)，完善社會(huì)管理，推動(dòng)建設(shè)和諧社會(huì)。作為為市民提供帶有公共特性產(chǎn)品的供水企業(yè)，應(yīng)該適時(shí)把握機(jī)遇、轉(zhuǎn)變觀念，著眼于向現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)轉(zhuǎn)變，力求在構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中尋求更好的發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、當(dāng)前供水企業(yè)面臨的新形勢(shì)和新問題

一是當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)瞬息萬變，國內(nèi)供水企業(yè)大多正處于從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，對(duì)內(nèi)要進(jìn)行改革創(chuàng)新、積極挖掘發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)外要提升服務(wù)水平、樹立企業(yè)良好形象。

二是政府建立和諧社會(huì)目標(biāo)中對(duì)供水企業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)手段、服務(wù)責(zé)任提出了新的、更高的要求。

三是由于有些工作還在積極探索中進(jìn)行，加之相關(guān)的法律法規(guī)不夠完善，使供水企業(yè)的服務(wù)工作還不能更好地順應(yīng)廣大市民的需求。

四是政府和人民群眾對(duì)自來水的水質(zhì)要求更嚴(yán)格，對(duì)企業(yè)供水服務(wù)的形式與內(nèi)容要求更高了。市民從要求“安全水”向“滿意水”改變，從基本的水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好向要求供水企業(yè)提供更多、更方便、更靈活的查詢水費(fèi)、繳納水費(fèi)、咨詢業(yè)務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)形式改變。

二、建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的必然要求

（一）從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任角度充分認(rèn)識(shí)建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)重要性。

作為承擔(dān)著社會(huì)公共服務(wù)職能的供水企業(yè)，就必須全面提升綜合素質(zhì)服務(wù)，不斷適應(yīng)政府、社會(huì)、市場(chǎng)及用戶的要求，以“讓政府放心、讓群眾滿意”為宗旨，不斷致力于改善市民用水條件，更好地履行供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

（二）從企業(yè)自身發(fā)展角度充分認(rèn)識(shí)建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)重要性。

企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)代供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性和必要性，本著服務(wù)社會(huì)、服務(wù)市民和對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，以認(rèn)真的態(tài)度、專業(yè)的技能、務(wù)實(shí)的作風(fēng)去關(guān)注社會(huì)和用戶的需求和期望，及時(shí)根據(jù)需求變化調(diào)整服務(wù)手段、改進(jìn)服務(wù)方法、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去營造人水和諧的社會(huì)氛圍。

三、積極提升供水服務(wù)措施，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)

構(gòu)建和諧社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)用水環(huán)境，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)，是促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)科學(xué)發(fā)展的雙贏契機(jī)。

（一）牢固樹立全員參與服務(wù)的意識(shí)，全面提高現(xiàn)代供水服務(wù)水平。

樹立企業(yè)全員參與服務(wù)的意識(shí)。水廠系統(tǒng)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的自來水是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)、營業(yè)系統(tǒng)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口、機(jī)關(guān)部室是做好服務(wù)的中樞、供水熱線是直接與用戶溝通的橋梁，輔業(yè)單位則是服務(wù)的后勤保障。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理，滿足市民不斷增長的用水需求。

“城市要發(fā)展，基礎(chǔ)要先行”。企業(yè)不斷加大管網(wǎng)改造和建設(shè)的投入，為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，提供安全可靠的基礎(chǔ)保障。供水企業(yè)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的農(nóng)村改水工作，簡(jiǎn)化報(bào)裝、審批用水手續(xù)，使供水服務(wù)逐步邁向城鄉(xiāng)一體化，使更多的人享受到現(xiàn)代化的供水服務(wù)。

（三）不斷提高供水水質(zhì)，讓市民喝上“放心水”、“健康水”。

一是全面落實(shí)國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，供水企業(yè)要盡快按照新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)居民飲用水各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保管網(wǎng)水水質(zhì)合格。二是嚴(yán)格加強(qiáng)水質(zhì)化驗(yàn)分析，充分利用先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備儀器，積極探索新工藝、新技術(shù)，努力提高現(xiàn)有凈化設(shè)施的凈化效果。三是加強(qiáng)生產(chǎn)工藝管理和質(zhì)量監(jiān)控管理，確保出廠水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，讓城市居民喝上放心水。另外，還應(yīng)注重加強(qiáng)與衛(wèi)生監(jiān)督和環(huán)保部門的溝通協(xié)作，加大水源巡查保護(hù)力度，堅(jiān)決避免水源污染事件的發(fā)生。

（四）完善服務(wù)窗口，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

不僅要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，還應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)窗口的日常管理和監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，要以示范窗口建設(shè)帶動(dòng)規(guī)范化窗口建設(shè)，以規(guī)范化服務(wù)推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)性供水企業(yè)建設(shè)工作不斷深化。

（五）提高供水調(diào)度管理、客戶服務(wù)熱線功能，創(chuàng)新服務(wù)方式。

積極構(gòu)建方便快捷的供水調(diào)度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。不斷完善客戶呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)功能，實(shí)行真正的24小時(shí)故障搶修服務(wù)和投訴咨詢服務(wù)，健全對(duì)用戶需求和故障處理的快速反應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，供水企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括有償服務(wù)和無償服務(wù)兩部分，在方便客戶的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，提高服務(wù)的效率和水平。

（六）打造服務(wù)品牌，提高社會(huì)形象。

要在現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)、提煉一個(gè)能為用戶熟知、社會(huì)認(rèn)可、又有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，以統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)品牌，擴(kuò)大品牌影響力。

四、加快人才隊(duì)伍建設(shè)，為現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)建設(shè)提供人才支撐

只有職工隊(duì)伍思想過硬、能力過硬、作風(fēng)過硬，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的又好又快發(fā)展。為此，供水企業(yè)要不斷加大現(xiàn)有人才的培養(yǎng)力度，充分搭建平臺(tái)，促進(jìn)各級(jí)各類人才協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)施“兩個(gè)加強(qiáng)”。一是加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育。二是加強(qiáng)職工職業(yè)技能培訓(xùn)。

總之，構(gòu)建和諧社會(huì)，是一項(xiàng)長期性目標(biāo)和階段性目標(biāo)統(tǒng)一的系統(tǒng)工程，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)同樣任重而道遠(yuǎn)。這就需要供水企業(yè)不斷地強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)供水現(xiàn)代化和打造人水和諧環(huán)境而持續(xù)努力。