2007年4月2日，和利時公司圓滿結束了燕山石化化學事業(yè)部DCS系統(tǒng)的點檢服務。通過對現(xiàn)場DCS系統(tǒng)的全面點檢，和利時公司快速解決了設備維護中發(fā)生的難題，協(xié)助用戶順利完成設備檢修任務，和利時公司的優(yōu)質點檢服務也得到了燕山石化現(xiàn)場技術負責人與工程師的高度認可與一致表揚。 進入新年以來，燕山石化開始了6年以來的首次全面停產進行設備檢修，如何既快又好的完成設備檢修是燕山石化化學事業(yè)部目前的最大任務。其中化學事業(yè)部應用的和利時公司的DCS系統(tǒng)是在2001年投產使用的、早已超過了質保期，按合同約定這些產品應由燕山石化自行進行設備檢修。杭州和利時公司工程技術中心客戶服務部本著認真負責的態(tài)度，在第一時間做出反應——為燕山石化提供“門到門”的設備點檢服務，即DCS系統(tǒng)的全面健康體檢。 多工種立體作業(yè)挑戰(zhàn)服務極限 由于正處于燕山石化集團的設備大修階段，燕化現(xiàn)場到處是一片繁忙的景象，各個部門都在加班加點的忙碌，經常是多個工種在同一工作地點同時開展工作，在DCS系統(tǒng)的檢修現(xiàn)場也概莫能外。一邊是和利時技術人員在校準模塊，一邊是燕山石化的儀表工程師在拆裝設備；一邊是和利時技術人員檢測硬件，一邊是燕化的電工在地下鋪設管線……在十分狹窄的十幾平米工作空間中，多層次的立體作業(yè)對各工種之間、各工序之間的協(xié)調、安全、標準提出更高的挑戰(zhàn)。燕山石化的安檢部門對點檢服務人員所在的施工現(xiàn)場非常關注，不僅對服務人員進行了安全教育，還經常指派安檢人員到現(xiàn)場進行督查。和利時公司的服務人員嚴格按照燕山石化的安全要求進行，做到組織、安全、施工措施齊全，保障措施到位，各工序排序合理、服務流水作業(yè)，有條不紊的工作得到燕化安檢人員的認可。 設備多、型號多樣，任務量大仍力求高效 點檢服務所在現(xiàn)場應用了多套DCS系統(tǒng)，其中90%以上是和利時公司的產品，DCS系統(tǒng)設備的大量應用也為服務人員帶來了工作量，加上模塊型號十分多樣，為檢測校準的標準化增加了難度。因為校準是個標準化的過程，不同的模塊的檢驗過程與測試參數完全不同。針對公司早期生產的模塊的檢測過程步驟更繁瑣、更細致，服務人員更是不敢怠慢，在檢修的頭一天就快速完成了154個145系列模塊的校準與檢測。其中特別值得一提的是：盡管燕山石化的儀表工程師對DCS檢修工作也非常熟悉，這樣快速、高質量的工作結果也大大超出了他們的預估。 突發(fā)停電考驗至誠服務態(tài)度 在點檢的第二天下午，設備現(xiàn)場突然發(fā)生臨時停電，累計時間長達近4個小時。點檢人員果斷決定調整點檢方案，從設備校準改為設備分解、清掃及綜合調查，盡量減少了意外停電導致的時間損失。在化學事業(yè)部檢修主控系統(tǒng)中，里面灰塵大、空氣質量差，但大家不怕臟、不怕累，當天又堅持工作到深夜，確保了當天任務按計劃完成。 現(xiàn)場難題度量高水平 同時，本次點檢服務公司組派了來自生產一線、研發(fā)陣地、服務前沿等各部門的資深研發(fā)人員、技術能手，具有豐富的產品知識、服務經驗與實戰(zhàn)技能的綜合服務實力。在現(xiàn)場調試過程的第二天，燕山石化的工程師提出了一個“創(chuàng)意性”的要求：主控裝置中已損壞的一個備件，能否現(xiàn)場修復？如果按常規(guī)辦法返回公司總部維修，勢必增加用戶的費用與延長檢修周期，面對用戶無法解決的設備難題，點檢服務人員聯(lián)合攻關，利用現(xiàn)場有限的工具與配件零件，重新加工了主控備件，在短短的十幾分鐘內修復了設備，降低了用戶的檢修成本，被燕山石化的工程師高興地戲稱為“價值上萬”的檢修本領。 點檢工作標準使服務操作精益求精 點檢服務人員嚴格按照ISO9001質量體系規(guī)定的作業(yè)指導書和公司服務規(guī)范要求，認真完成每個操作步驟，同時每個模塊的每個檢測數據都有電子文檔的即時生成的報表記錄。此外，點檢服務人員還對DCS系統(tǒng)進行了全面檢查，清掃塵土、免費更換易耗品、將DCS系統(tǒng)軟件升級到了最新版本。在點檢服務的最后，和利時公司將包括全部檢測數據的點檢服務報告以電子文檔形式提交給了燕山石化。 服務人員精湛的技術與周到的考慮，贏得了燕山石化工程師的一致表揚。燕山石化電儀車間主任張東華對本次點檢服務給出了高度評價：“原來預期一周左右完成的DCS系統(tǒng)設備的檢修，在和利時公司的幫助下提前順利完成了。和利時公司能想客戶之所想、急客戶之所急，主動、快速的將產品的售后服務送到生產現(xiàn)場，并克服了任務重、時間緊、突發(fā)情況多等重重困難，協(xié)助我們圓滿的完成DCS系統(tǒng)的檢修任務，還幫助我們成功解決了現(xiàn)場突發(fā)的難題。同時，這也是我們技術人員一次難得的學習機會?！? 本次點檢服務之所以能提前完成任務并贏得用戶的真誠贊譽，與客戶服務部堅持“真誠地為用戶設想”的理念、不斷加強用戶溝通是分不開的：首先，公司建立完善了記錄用戶全部服務信息的用戶檔案，做到每次服務有據可查、每個難題服務人員心中有數、設備近況了如指掌；其次，長期對用戶的回訪跟蹤調查與現(xiàn)場服務前對用戶工程師培訓和及時溝通，使得服務人員在現(xiàn)場點檢服務時能有的放矢，舉重若輕。 通過提供更優(yōu)質的服務提高客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造增值的投資回報，是和利時不懈的努力目標。點檢服務作為一項重要的服務內容，真正體現(xiàn)了這一追求——因為點檢涵蓋了用戶設備校準與檢測、DCS系統(tǒng)的全面檢查、技術咨詢與培訓交流等各方面的內容，并充分考慮了用戶在產品使用中的實際困難，可將配件主動送上門，在現(xiàn)場實施更換。這種更及時、更貼心的售后服務，不僅能幫助用戶順利完成設備檢修任務，還同時大大降低了設備維修成本，為更多的客戶提供更多的回報。