2010年10月26日，西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化集團(tuán)、驅(qū)動(dòng)技術(shù)集團(tuán)、樓宇科技集團(tuán)客戶支持部（CS）在京慶祝其在中國開展專家級(jí)服務(wù)十周年，同時(shí)重申對(duì)工業(yè)用戶做出的承諾：西門子將憑借其高質(zhì)量的服務(wù)，不斷助力客戶提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)。

      2000年西門子率先在業(yè)界建立了呼叫中心，標(biāo)志著其邁出了為客戶提供工業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)化支持與服務(wù)的第一步。此后，西門子逐步建立并不斷完善其專業(yè)化的服務(wù)體系。

      十年來，西門子不斷豐富其服務(wù)產(chǎn)品和專業(yè)化的體系，以滿足客戶在不同階段的需求。服務(wù)產(chǎn)品涵蓋了從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程實(shí)施、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)全階段。通過網(wǎng)站/熱線支持、技術(shù)咨詢、預(yù)維護(hù)、服務(wù)合同、返廠維修、系統(tǒng)優(yōu)化、以及升級(jí)改造等服務(wù)，西門子幫助客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順暢運(yùn)行，并在市場(chǎng)上占領(lǐng)先機(jī)。

      從2000年開始，西門子通過建立呼叫中心來保證對(duì)客戶需求的及時(shí)響應(yīng)，之后不斷建立專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)和流程以實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的質(zhì)量控制與滿意度跟蹤，并且協(xié)同各職能部門為客戶提供全面的支持與服務(wù)。西門子客戶支持在分享全球?qū)＜医?jīng)驗(yàn)給本地客戶的同時(shí)，還堅(jiān)持培養(yǎng)本地專家團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品專家、應(yīng)用專家、維修及服務(wù)專家，這些技術(shù)人員分布在全國的省會(huì)級(jí)城市，以便快速響應(yīng)客戶需求。

      當(dāng)今中國工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程影響著工業(yè)用戶對(duì)服務(wù)的要求。從早期的追求擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，發(fā)展為更關(guān)注生產(chǎn)效率的提高、能源的有效利用、安全生產(chǎn)以及長(zhǎng)期的投資保障。西門子在中國建立高效、專業(yè)的主動(dòng)式服務(wù)體系，從容應(yīng)對(duì)客戶需求不斷變化的挑戰(zhàn)，在確保滿足客戶各種需求的同時(shí)，帶給客戶先進(jìn)的服務(wù)理念，幫助客戶來提高產(chǎn)量、提升品質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

      西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化集團(tuán)、驅(qū)動(dòng)技術(shù)集團(tuán)、樓宇科技集團(tuán)技術(shù)支持與服務(wù)總經(jīng)理李永利說：“西門子的服務(wù)理念超越了響應(yīng)式的服務(wù)方式，不僅提供基于客戶需求的專家級(jí)技術(shù)支持，更重視通過增值服務(wù)來助力每位客戶保持獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)化運(yùn)營。”