《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》的發(fā)布,使高端裝備制造業(yè)概念成為領(lǐng)銜“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵字眼。“十二五”期間,發(fā)展高端裝備制造業(yè)的總體思路是面向我國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需求,重點(diǎn)發(fā)展智能制造、綠色制造和服務(wù)型制造。
服務(wù)型制造的重要性正在被越來越廣泛的認(rèn)識和接受,已經(jīng)成為裝備制造業(yè)發(fā)展的趨勢所向。中國機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事長長吳柏林指出,目前,行業(yè)很多骨干型重點(diǎn)企業(yè),如沈陽、北一、大連等,都設(shè)立了全國服務(wù)的4S店,這本身是解決了理念問題,但同時(shí)還存在要提高服務(wù)能力和水平的問題。要轉(zhuǎn)型,就是要從單純的賣產(chǎn)品變成既賣產(chǎn)品也賣服務(wù),要從單純的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)變成制造和服務(wù)型企業(yè),行業(yè)企業(yè)還要付出很多艱苦而深入的努力。
金融危機(jī)促轉(zhuǎn)型
事實(shí)上,金融危機(jī)給行業(yè)帶來很多啟示。在經(jīng)過金融風(fēng)暴的洗禮后,很多企業(yè)進(jìn)行了深刻的反思,對未來的發(fā)展戰(zhàn)略都做出了相應(yīng)的調(diào)整,從生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)逐步向綜合服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)化幾乎達(dá)成共識。
對機(jī)床工具企業(yè)而言,要以提高成套技術(shù)和自動(dòng)化生產(chǎn)線供貨能力為中心,努力培育系統(tǒng)總成商、工程總承包商、整體解決方案和制造專家系統(tǒng)等。具體而言,就是要企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和范圍,把服務(wù)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中,包括在技術(shù)咨詢、客戶培訓(xùn)、財(cái)務(wù)結(jié)算方式、物流工作、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、協(xié)助客戶進(jìn)行二次開發(fā)、滿足客戶的個(gè)性化需求等方面。同時(shí)盡量做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時(shí),都能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決問題,最大限度的提升響應(yīng)速度。
行業(yè)龍頭企業(yè)沈陽機(jī)床集團(tuán)在向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變還是屬于邁步比較早的。比如,沈陽機(jī)床集團(tuán)在國內(nèi)率先打造了與國際接軌的服務(wù)體系,并在國內(nèi)首家應(yīng)用了現(xiàn)代信息技術(shù)建立的Call center系統(tǒng)。沈陽機(jī)床集團(tuán)組成了強(qiáng)大的客服中心,開通了400客戶服務(wù)熱線,統(tǒng)一客戶需求信息入口,集中受理并快速響應(yīng)客戶需求。該集團(tuán)還采用了跨學(xué)科的技術(shù)與應(yīng)用集成,實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服知識庫系統(tǒng)、短消息服務(wù)平臺(tái)以及多媒體數(shù)據(jù)的全面集成。到目前,集團(tuán)的客戶服務(wù)回訪率實(shí)現(xiàn)100%,2小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到97%,客戶滿意率上升到86%。日前,沈陽機(jī)床集團(tuán)的第8家4S店也已經(jīng)在西安落戶,沈陽機(jī)床集團(tuán)的目標(biāo)是在2015年之前,在國內(nèi)建立50~70家4S店。
核心產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合
從全球工業(yè)發(fā)展的歷史看,在工業(yè)化初期階段,制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)的主體;而在工業(yè)化中后期,服務(wù)業(yè)逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。如今,歐美國家的機(jī)床企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“后工業(yè)時(shí)代”,依靠品牌和服務(wù)等非制造領(lǐng)域的優(yōu)勢在全球高端市場占據(jù)優(yōu)勢。
當(dāng)前,我國正處于工業(yè)化加速向中后期推進(jìn)的階段,如果不能做到服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相互融合,就難以提高工業(yè)化水平,難以提升國際競爭力?;谶@種認(rèn)識,服務(wù)型制造發(fā)展在一定程度上決定了我國制造產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化速度。
機(jī)床工具企業(yè)打造服務(wù)體系,不僅僅體現(xiàn)在提升硬件和管理水平上,更為重要的是努力提升營銷和技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的人員素質(zhì),倡導(dǎo)“以客為先”和為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的理念。
尤其值得一提的是,制造與服務(wù)的深度結(jié)合,一大關(guān)鍵因素是企業(yè)本身要具有核心產(chǎn)品或者說核心能力,圍繞核心產(chǎn)品或者核心能力進(jìn)行創(chuàng)新,與服務(wù)業(yè)相結(jié)合,才能取得更好的發(fā)展。只有圍繞著它的核心產(chǎn)品,客戶才認(rèn)可它的整體解決方案。
“十二五”期間應(yīng)加強(qiáng)機(jī)床制造與服務(wù)的深度結(jié)合
時(shí)間:2011-01-10
導(dǎo)語:《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》的發(fā)布,使高端裝備制造業(yè)概念成為領(lǐng)銜“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵字眼。
凡本網(wǎng)注明[來源:中國傳動(dòng)網(wǎng)]的所有文字、圖片、音視和視頻文件,版權(quán)均為中國傳動(dòng)網(wǎng)(www.treenowplaneincome.com)獨(dú)家所有。如需轉(zhuǎn)載請與0755-82949061聯(lián)系。任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)須注明來源“中國傳動(dòng)網(wǎng)”,違反者本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明其他來源的稿件,均來自互聯(lián)網(wǎng)或業(yè)內(nèi)投稿人士,版權(quán)屬于原版權(quán)人。轉(zhuǎn)載請保留稿件來源及作者,禁止擅自篡改,違者自負(fù)版權(quán)法律責(zé)任。
如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題,請?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。
關(guān)注伺服與運(yùn)動(dòng)控制公眾號獲取更多資訊
關(guān)注直驅(qū)與傳動(dòng)公眾號獲取更多資訊
關(guān)注中國傳動(dòng)網(wǎng)公眾號獲取更多資訊
雷尼紹機(jī)床測頭與軟件競技大賽——爭做冠軍
高速度,OSP60掃描測頭—— 一款搭載SPRINT技術(shù)的高精度掃描測頭,采用獨(dú)特的3D傳感技術(shù),每秒可采集1,000個(gè)真正的3D數(shù)據(jù)點(diǎn)。
關(guān)鍵詞:2024-09-20展會(huì)現(xiàn)場開盲盒 | 上海2024工博會(huì) 圖爾克福利派送
中國國際工業(yè)博覽會(huì)(簡稱"中國工博會(huì)")是由工業(yè)和信息化部、國家科學(xué)技術(shù)部等聯(lián)合上海市人民政府共同主辦,以裝備制造業(yè)為展示交易主體的國際工...
關(guān)鍵詞:2024-09-20探索未來:Z軸定位平臺(tái)助力智能驅(qū)動(dòng)
工業(yè)、醫(yī)療、生命科學(xué)和半導(dǎo)體行業(yè)正面臨提高生產(chǎn)效率和投資回報(bào)率的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的生產(chǎn)目標(biāo),自動(dòng)化設(shè)備必須具備更高的速度和精度,...
關(guān)鍵詞:2024-09-20五大核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)!OPT(奧普特)重新定義工業(yè)相機(jī)新質(zhì)生產(chǎn)力
在智能制造領(lǐng)域,工業(yè)相機(jī)以高精度成像、實(shí)時(shí)監(jiān)測、精確視覺引導(dǎo)及數(shù)據(jù)分析優(yōu)化等核心優(yōu)勢,強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)提質(zhì)增效。OPT'(奧普特)工業(yè)相機(jī),憑借...
關(guān)鍵詞:2024-09-20萊盟智造:匠心與科技的完美融合
在這個(gè)日新月異的工業(yè)時(shí)代,每一份精密與卓越的背后,都離不開對工藝的極致追求和對技術(shù)的不斷創(chuàng)新。今日,讓我們一同踏入萊盟的生產(chǎn)車間,近距...
關(guān)鍵詞:2024-09-20英偉達(dá)生態(tài)新動(dòng)作,瞄準(zhǔn)了工業(yè)大賽道
不久前,NVIDIA(英偉達(dá))發(fā)布了一個(gè)面向3D建模的生成式AI服務(wù),引起了業(yè)內(nèi)的廣泛矚目。如果說之前的生成式AI更多是在生成文字、圖片、視頻等二維...
關(guān)鍵詞:2024-09-20戶用光伏還能干嗎?致廣大光伏從業(yè)者
近年來,戶用光伏作為清潔能源的重要組成部分,在全球范圍內(nèi)尤其是中國市場得到了迅猛發(fā)展。然而,進(jìn)入2024年,戶用光伏市場卻遭遇了前所未有的...
關(guān)鍵詞:2024-09-20消息稱蘋果首款自研 5G 芯片將有“短板”:不支持毫米波
據(jù) DigiTimes 報(bào)道,蘋果自研的 5G 調(diào)制解調(diào)器(也稱基帶)的首個(gè)版本不支持毫米波技術(shù)。這意味著,蘋果可能將繼續(xù)依賴其現(xiàn)有的 5G 芯片供應(yīng)商高...
關(guān)鍵詞:2024-09-20丹家案例 | 金太水產(chǎn)節(jié)約10%以上能耗——食品加工和冷庫應(yīng)用中的丹佛斯智能空分
浙江省溫嶺市金太水產(chǎn)冷藏有限公司是一家位于浙江省溫嶺市松門鎮(zhèn)的專注水產(chǎn)品加工、冷藏與銷售一體化的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)。公司是國內(nèi)較早專業(yè)從事海...
關(guān)鍵詞:2024-09-20丹家案例 | 丹佛斯iC7-Automation變頻器助力啤酒行業(yè)合作伙伴引領(lǐng)綠色制造新潮流
丹家案例 | 丹佛斯iC7-Automation變頻器助力啤酒行業(yè)合作伙伴引領(lǐng)綠色制造新潮流
關(guān)鍵詞:2024-09-20
國務(wù)院重磅!充分發(fā)揮新能源汽車在電化學(xué)儲(chǔ)能作用!2030年前集中式充換電免容量電費(fèi)!?
2023-06-20
智慧物流|我國國務(wù)院重視物流智慧化的改造?
2023-01-31
眾城卓越:中共中央、國務(wù)院:大力發(fā)展風(fēng)電、光伏!?
2021-10-26
國務(wù)院:保障電力供應(yīng),推進(jìn)大型光伏基地建設(shè)?
2021-10-11
扶小微 助“雙創(chuàng)” 優(yōu)環(huán)境!25次國務(wù)院常務(wù)會(huì)16次涉及稅收?
2021-08-28
國務(wù)院支持中部崛起的政策來了!做大做強(qiáng)先進(jìn)制造業(yè)?
2021-08-03
中共中央、國務(wù)院:因地制宜發(fā)展分布式光伏發(fā)電?
2021-07-26
國務(wù)院安委辦印發(fā)緊急通知 要求徹底排查城市軌道交通領(lǐng)域重大風(fēng)險(xiǎn)隱患?
2021-05-10
- 運(yùn)動(dòng)控制
- 伺服系統(tǒng)
- 機(jī)器視覺
- 機(jī)械傳動(dòng)
- 編碼器
- 直驅(qū)系統(tǒng)
- 工業(yè)電源
- 電力電子
- 工業(yè)互聯(lián)
- 高壓變頻器
- 中低壓變頻器
- 傳感器
- 人機(jī)界面
- PLC
- 電氣聯(lián)接
- 工業(yè)機(jī)器人
- 低壓電器
- 機(jī)柜