隨著汽車消費(fèi)的不斷升溫,汽車整車銷售、零配件供應(yīng)、售后維修等問(wèn)題日漸成為汽車消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)話題。不少消費(fèi)者反映,目前的汽車零配件市場(chǎng)魚(yú)目混珠、汽車修理店的維修價(jià)格十分混亂。由于對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)不了解,消費(fèi)者一不小心就會(huì)遭遇“潛規(guī)則”,多花了錢還被蒙在鼓里。年底快到了,杭州的張先生就遇到了這樣的煩心事。
修車被忽悠司空見(jiàn)慣?
“換了火花塞加上拖車,總共花費(fèi)了300多元。不知是不是被宰了?”昨天,家住城北的張先生打進(jìn)商報(bào)車市熱線0571-85052800,向記者求證自己的富康車這樣的維修價(jià)格是否合理?他還對(duì)修理廠換的配件質(zhì)量并不感到十分滿意。
類似張先生這樣的例子,在杭州還有很多。作為較早買車的這批車主,購(gòu)車已經(jīng)有好幾個(gè)年頭,車子也過(guò)了質(zhì)保期,陸續(xù)進(jìn)入了維修高峰期。雖然這些車主對(duì)汽車各方面的性能有了一定的了解,但對(duì)汽車維修中存在的貓膩還是“痛心疾首”。
“昨天,我像往常一樣準(zhǔn)備開(kāi)車去上班。在準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)車子的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)點(diǎn)不著火,試了多次還是不行,最后只能就近找了一家汽車維修廠?!睆埾壬鸁o(wú)奈地說(shuō),以前發(fā)生擦碰就到4S店維修,由于是保險(xiǎn)公司付費(fèi),自己從未考慮過(guò)價(jià)錢。這次為了省點(diǎn)錢,才找了普通的維修店,但事后就感覺(jué)被“忽悠”了,多花了冤枉錢。
據(jù)記者調(diào)查了解,普通的汽車維修廠,換富康火花塞費(fèi)用在10元,加上拖車費(fèi)用200元,總共費(fèi)用應(yīng)在210元,比張先生實(shí)際支付的費(fèi)用少了80元。這才出現(xiàn)了上述張先生打進(jìn)商報(bào)熱線求證的一幕。
這種被“忽悠”的經(jīng)歷,或許不少車主碰到過(guò),但在快速消費(fèi)的汽車時(shí)代,這個(gè)“潛規(guī)則”被暴露的越加明顯。
信息不對(duì)稱成“潛規(guī)則”主因
“很多4S店和維修店既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員,很多零部件的質(zhì)量以及價(jià)格都由他們掌握,信息沒(méi)有公開(kāi)、行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者在實(shí)際的維修過(guò)程中處于被動(dòng)地位。”很多車主說(shuō),汽修廠、4S店在汽車維修、保養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱越來(lái)越多。零件以次充好;夸大汽車故障,動(dòng)輒更換零部件,
收費(fèi)過(guò)高等時(shí)有發(fā)生。
杭州一汽大眾某4S店售后服務(wù)部經(jīng)理表示,出現(xiàn)這些問(wèn)題歸根結(jié)底還是信息不對(duì)稱。部分汽車4S店和汽車維修廠存在“店大欺客”的心理,濫用技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢(shì),隱瞞車輛真實(shí)信息。有一些企業(yè)在維修過(guò)程中把小問(wèn)題說(shuō)成大問(wèn)題,把沒(méi)問(wèn)題說(shuō)成有問(wèn)題,把本可以修復(fù)的配件進(jìn)行更換。這些就容易造成很多消費(fèi)者對(duì)修理的不滿,這也是近年來(lái)汽車售后投訴呈上升趨勢(shì)的主要原因。
據(jù)記者調(diào)查了解,現(xiàn)在的汽修市場(chǎng)主要存在服務(wù)質(zhì)量規(guī)范體系不完善和服務(wù)收費(fèi)不透明這兩大問(wèn)題,而這些問(wèn)題又主要集中于面廣量大的二三類企業(yè)中。由于在服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面缺乏一個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)、考核體系,就容易滋生這些企業(yè)打擦邊球,忽悠不懂車的消費(fèi)者,獲得自身利益。
外行人也得看清貓膩中的“門(mén)道”
面對(duì)在汽車維修中諸多的汽車貓膩,作為普通的消費(fèi)者又怎么能夠鑒別,為此記者專門(mén)詢問(wèn)了行業(yè)內(nèi)的很多專家,讓外行人也能看懂其中的一些門(mén)道。
以次充好在汽車維修中是最常見(jiàn)的。有關(guān)人士透露,大多數(shù)的手法是把正廠的零配件用副廠來(lái)頂替,但同樣是收正廠的價(jià)格。例如汽車的三濾、離合器、剎車片等是最常出現(xiàn)以次充好問(wèn)題的。使用這些假冒的零配件,會(huì)使汽車早期機(jī)器損壞,嚴(yán)重的可能導(dǎo)致部分配件報(bào)廢。
如果一些車子問(wèn)題不大,只是維修的話,維修廠賺的利潤(rùn)就很小,所以一般維修廠就會(huì)以零件損壞的理由要求車主更換配件。在有些維修店里,會(huì)把前一個(gè)客戶換下來(lái)的零件撿回來(lái),修復(fù)之后換給下一個(gè)客戶。特別是換下來(lái)的電瓶、輪胎等部件,經(jīng)過(guò)翻新后就成為維修廠一個(gè)穩(wěn)定的財(cái)源。
另外,一些利欲熏心的修理廠老板甚至以低檔配件偷偷調(diào)換車上的高檔配件,同時(shí)欺騙車主說(shuō)該配件損壞了,這種“貴族式”的享受也讓很多消費(fèi)者難以承受。
所以消費(fèi)者在保養(yǎng)和維修時(shí),最好到口碑好的4S店或維修站,尤其是保修期內(nèi)一定要到廠家指定的4S店和維修站,并且盡量到固定的店去維修,以防車輛出現(xiàn)問(wèn)題后,廠家和4S店不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換配件。