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一、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶的以下服務收費：

（一）本行個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費；

（二）本行個人銀行結算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費；

（三）同城本行存款、取款和轉賬手續(xù)費（貸記卡賬戶除外）；

“同城”范圍不應小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。

（四）密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費；

（五）通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費；

（六）存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費；

（七）已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）；

（八）向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續(xù)費、電子匯劃費、郵費和電報費；

（九）以電子方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費；

（十）以紙質方式提供本行當月對賬單的收費（至少每月一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外;

（十一）以紙質方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。

二、銀行業(yè)金融機構未經(jīng)客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，不得對客戶強制收取短信服務費。

三、銀行業(yè)金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應在辦理業(yè)務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權。

四、各銀行業(yè)金融機構應根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展實際情況，主動承擔社會責任，不斷加強內部管理，提高服務質量和水平。

五、各銀行業(yè)金融機構要做出統(tǒng)一部署，抓緊開展相關制度、流程、業(yè)務系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)和賬戶標記的調整和調試工作，做好應急預案和柜臺人員解釋口徑的準備工作，保障各項業(yè)務安全、穩(wěn)定和持續(xù)運行。

請各銀監(jiān)局將本通知轉發(fā)至轄內銀監(jiān)分局和銀行業(yè)金融機構，督促轄內銀行業(yè)金融機構執(zhí)行各項規(guī)定。各地銀監(jiān)局、人民銀行分支機構、政府價格主管部門應加強信息共享，遇特殊情況及時向銀監(jiān)會、人民銀行和發(fā)展改革委報告。