2011年7月8日下午3點(diǎn)，湖南國(guó)際會(huì)展中心多功能廳內(nèi)座無虛席，掌聲雷動(dòng)，三一重工泵送事業(yè)部在這里隆重舉行“心無界·諾千金——‘一生無憂’”服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)，重磅推出顛覆混凝土機(jī)械行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“一生無憂”服務(wù)承諾。三一重工執(zhí)行總裁易小剛、三一重工副總經(jīng)理彭光裕、王志強(qiáng)、三一重工營(yíng)銷公司總經(jīng)理謝志霞、三一重工總裁助理劉愛榮等公司領(lǐng)導(dǎo)出席，全國(guó)三十余個(gè)省市混凝土行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、湖南省315協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、全國(guó)各大主流及行業(yè)媒體代表、各地客戶代表共計(jì)一千余人應(yīng)邀參加。

　　發(fā)布會(huì)上，三一重工執(zhí)行總裁易小剛簽發(fā)“一”“生”“無”“憂”服務(wù)承諾函，并分別贈(zèng)予行業(yè)協(xié)會(huì)、省315協(xié)會(huì)、客戶及媒體代表，宣告三一重工“一生無憂”服務(wù)承諾的正式發(fā)布，全國(guó)各分公司、經(jīng)銷商營(yíng)銷經(jīng)理與服務(wù)經(jīng)理用鏗鏘的誓言表達(dá)了恪守承諾的決心。現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)，與會(huì)嘉賓紛紛對(duì)三一重工在服務(wù)資源上的投入、服務(wù)理念與模式方面的創(chuàng)新、服務(wù)體系與核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造等方面予以高度評(píng)價(jià)。

　　“服務(wù)是三一能夠領(lǐng)銜全球混凝土機(jī)械行業(yè)的核心因素之一，三一致力于通過不斷的創(chuàng)新與變革提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。此次‘一生無憂’服務(wù)承諾在業(yè)內(nèi)率先提出量化的承諾數(shù)字及明確的補(bǔ)償方式，必定在行業(yè)及全社會(huì)及掀起深遠(yuǎn)的影響?！敝x志霞說。近年來，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的全面展開，三一泵送設(shè)備保有量和市場(chǎng)占有率不斷攀升，伴隨這一火爆局面而來的是客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的更高要求，以“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)目標(biāo)的三一重工也在不斷進(jìn)行服務(wù)上的變革與創(chuàng)新?！耙簧鸁o憂”服務(wù)承諾就是在這樣的情況下誕生，它建立在全面調(diào)研客戶售后需求的基礎(chǔ)上，以服務(wù)承載客戶與三一的價(jià)值成長(zhǎng)。

　　“一生無憂”作為“一省五優(yōu)”的諧音，短短四字涵蓋了三一在服務(wù)、配件、大修等方面對(duì)客戶的承諾，第一次以量化的承諾數(shù)字及明確的補(bǔ)償方式承載了三一對(duì)客戶多年來始終不變的情感關(guān)懷，徹底了卻客戶后顧之憂。

　　“一”即“一個(gè)電話，解決一切問題”，客戶選擇三一，無論何時(shí)何地只要撥打4008878318服務(wù)熱線，三一將會(huì)竭盡全力為客戶解決一切問題?！笆　奔础肮?jié)省成本”，三一將推出六大免費(fèi)服務(wù)舉措幫助客戶節(jié)省成本，分別為免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)、免費(fèi)液壓油檢測(cè)過濾、免費(fèi)贈(zèng)送維修工時(shí)、免費(fèi)上門點(diǎn)檢服務(wù)、免費(fèi)程序升級(jí)、免費(fèi)提供重難點(diǎn)混凝土施工解決方案。“五”即“五個(gè)快速”，對(duì)于客戶召請(qǐng)、配件、大修等服務(wù)，三一以量化的響應(yīng)速度承諾“快速到達(dá)，快速排故，快速供貨，快速大修，快速解答”，否則給予明確的補(bǔ)償。例如客戶召請(qǐng)服務(wù)，三一明確承諾“一小時(shí)回復(fù)，兩小時(shí)到達(dá)”，否則按小時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償；常用配件24小時(shí)內(nèi)滿足，超時(shí)按天數(shù)進(jìn)行補(bǔ)償?！皟?yōu)”即“優(yōu)質(zhì)承諾”，對(duì)于關(guān)鍵零部件三一再一次延長(zhǎng)其保修期限，徹底消除客戶對(duì)零部件質(zhì)量的顧慮；對(duì)于大修質(zhì)量，三一承諾“維修部位半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)修復(fù)”，并進(jìn)行相應(yīng)賠償。

　　“一生無憂”服務(wù)承諾的推出必將進(jìn)一步強(qiáng)化三一在業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿地位，而三一之所以敢做出在大多數(shù)企業(yè)看來“根本無法兌現(xiàn)”的承諾，與其強(qiáng)大的服務(wù)資源體系及先進(jìn)的信息化服務(wù)手段密不可分。目前，三一泵送在國(guó)內(nèi)設(shè)有700多個(gè)辦事處，2200余名訓(xùn)練有素的服務(wù)工程師、1500多臺(tái)工具齊全的服務(wù)車24小時(shí)整裝待命，確保服務(wù)半徑控制在100公里以內(nèi)；450多個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)形成了總部倉(cāng)庫(kù)、區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)、省級(jí)倉(cāng)庫(kù)和地市級(jí)倉(cāng)庫(kù)四位一體的配件供應(yīng)保障體系，儲(chǔ)存了價(jià)值5億多元、8萬余種零配件供用戶選擇，形成了龐大的立體資源配置體系；50多家維修中心提供7×24小時(shí)維修服務(wù)，全面包干與上門大修的貼心服務(wù)及唯一的保險(xiǎn)定審資格，能為客戶設(shè)備快速準(zhǔn)確地排除故障，讓客戶無后顧之憂。從800服務(wù)熱線、4008呼叫中心到行業(yè)首家ECC企業(yè)控制中心、GCP全球門戶網(wǎng)站，再到集整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、產(chǎn)品展示、專業(yè)培訓(xùn)六大功能于一體的6S店，三一在服務(wù)模式與手段上不斷推陳出新，確保對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)。

　　三一作為全球最大的混凝土機(jī)械生產(chǎn)商，早在售后服務(wù)起步之初就率先在行業(yè)推出明確的服務(wù)承諾，確?？蛻糍?gòu)買三一產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的收益，之后這種量化的承諾式服務(wù)模式迅速被行業(yè)其他企業(yè)模仿，開創(chuàng)了工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的革命性篇章。

　　如今，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日趨嚴(yán)重，越來越多的工程機(jī)械企業(yè)開始把服務(wù)作為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。以服務(wù)為三大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的三一重工，一直憑借前瞻性的思維與無止境的創(chuàng)新推出多項(xiàng)革命性的服務(wù)舉措，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平向前發(fā)展。此次“一生無憂”服務(wù)承諾在業(yè)內(nèi)首推“量化的承諾數(shù)字+明確的補(bǔ)償方式”承諾模式，具有深遠(yuǎn)意義。一方面，它將確?？蛻粼O(shè)備零故障施工，讓客戶充分享受三一產(chǎn)品帶來的穩(wěn)定收益。另一方面，它將為行業(yè)帶來一場(chǎng)革命性的服務(wù)理念變革，為提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平、構(gòu)建更加有序的發(fā)展格局做出卓越的貢獻(xiàn)。