中國(guó)北京，2011年7月8日—日前，全球能效管理專家施耐德電氣再次榮獲“2011中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)三年獲此殊榮充分證明了施耐德電氣卓越的客戶服務(wù)已贏得客戶的認(rèn)可和信賴，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為施耐德電氣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。同時(shí)，施耐德電氣客戶關(guān)愛中心所起到的行業(yè)標(biāo)桿和領(lǐng)導(dǎo)者作用，也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的上升。

      施耐德電氣中國(guó)區(qū)副總裁、質(zhì)量與客戶關(guān)愛部門負(fù)責(zé)人沈德昌表示：“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)意識(shí)的提高和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，客戶服務(wù)工作已上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面。施耐德電氣中國(guó)客戶關(guān)愛中心始終秉承“客戶至上”的集團(tuán)戰(zhàn)略方針，立足于為客戶提供差異化、系統(tǒng)化的服務(wù)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，此次獲獎(jiǎng)既是權(quán)威機(jī)構(gòu)和客戶對(duì)我們的認(rèn)可和鼓勵(lì)，也更加鞭策我們不斷努力。我們今后將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，繼續(xù)開發(fā)利用電子化服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更加便捷，多樣，符合時(shí)代發(fā)展的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。”

      施耐德電氣中國(guó)客戶關(guān)愛中心百余名專業(yè)人士為客戶提供涵蓋技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)?jiān)趦?nèi)的各種服務(wù)。月均通話量達(dá)10萬(wàn)通，10年間已累積服務(wù)近800萬(wàn)人次。服務(wù)區(qū)域除中國(guó)大陸外也已覆蓋到了中國(guó)臺(tái)灣等地區(qū)。作為面向客戶的窗口，施耐德電氣中國(guó)客戶關(guān)愛中心在提升客戶忠誠(chéng)度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，客戶關(guān)愛中心已成功構(gòu)建企業(yè)和客戶的良性服務(wù)關(guān)系，并為建立制造業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平作出了表率，客戶滿意度調(diào)查始終名列前茅。在2009年和2010年，施耐德電氣中國(guó)客戶關(guān)愛中心分別榮獲中國(guó)“最佳客戶管理團(tuán)隊(duì)”和“最佳售后服務(wù)”  、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”榮譽(yù)稱號(hào)。

      中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)和中國(guó)信息協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，是我國(guó)最具影響力的權(quán)威評(píng)選之一，至今已舉辦了6屆。該活動(dòng)主要從客戶體驗(yàn)的角度全面檢驗(yàn)企業(yè)的客戶服務(wù)，以神秘客戶的方式對(duì)企業(yè)的服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上渠道進(jìn)行暗訪，并對(duì)入圍復(fù)評(píng)階段的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)解決能力等三十幾項(xiàng)指標(biāo)。