6月16日，龍工挖掘機CRM系統(tǒng)在龍工各大基地和全國經(jīng)銷代理單位正式啟用。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，進一步提升了龍工的客戶管理水平，推動了營銷服務(wù)體系的建設(shè)，提高了客戶的滿意度；標志著龍工挖掘機的營銷服務(wù)在“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中又邁開新的一步。
龍工CRM系統(tǒng)在MicrosoftDynamicsCRM平臺基礎(chǔ)上進行了大量的定制，并與企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、金融機構(gòu)的融資租賃系統(tǒng)集成，涵蓋了潛在客戶發(fā)現(xiàn)、商機跟蹤、協(xié)議簽訂、整機維修、部件配送等業(yè)務(wù)，并與400呼叫中心互動，實現(xiàn)了客戶全生命周期的360°管理，代理商和客戶的滿意度大幅提升?；趩螜C管理理念，將機器配置信息、維修換件信息、財務(wù)結(jié)算信息集成共享，實現(xiàn)單臺挖掘機的全面管理，并結(jié)合GPS系統(tǒng)，有效地控制了收款風(fēng)險。統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理，豐富的系統(tǒng)功能，將為龍工挖掘機事業(yè)部開發(fā)價值客戶、挖掘市場潛力提供了強有力的技術(shù)和信息支撐。
“以客戶為中心”，是企業(yè)運營體系建設(shè)的出發(fā)點；“為客戶創(chuàng)造價值”，則是企業(yè)運營管理的落腳點。龍工挖掘機事業(yè)部將在“二輪創(chuàng)業(yè)”中積極穩(wěn)妥地推進信息化建設(shè)，著力搭建以PLM+ERP+CRM為核心系統(tǒng)的三大業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)從研發(fā)設(shè)計到生產(chǎn)運營、營銷服務(wù)三大管理體系的最優(yōu)化，為客戶創(chuàng)造超越期望的價值。
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