2011年1季度中國工程機(jī)械市場實(shí)現(xiàn)超過50%的收入同比增速，可謂是開局良好，但在一季度的井噴期之后,第二季度的整體銷售業(yè)績降幅很大，未能延續(xù)此前的強(qiáng)勢表現(xiàn)，所以說整個(gè)二季度工程機(jī)械企業(yè)以消化庫存為主。盡管工程機(jī)械行業(yè)一季度業(yè)績高增長、二季度業(yè)績下降，但是全年上看，工程機(jī)械2011年銷量仍有望保持15%的平均增長水平，行業(yè)龍頭公司更是有望實(shí)現(xiàn)40%以上的高增長。

　　第三季度已進(jìn)入到第二個(gè)月，從前半季的市場表現(xiàn)來看，雖然未能完全遏止住整體銷量放緩的局勢，但國內(nèi)企業(yè)處變不驚并且都在策略上進(jìn)行微調(diào)，在很大程度上起到了固本的作用。最明顯的表現(xiàn)就是企業(yè)對于服務(wù)軟環(huán)境的營造，雖然看似轉(zhuǎn)入后方市場，但就其熱度來看也絕不輸給前端對于產(chǎn)品市場占有率的拼殺?！胺?wù)萬里行”、“品牌全國巡展”等等形式的主題活動競相開展。5月10日中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司2011年服務(wù)萬里行活動啟動，6月9日三一重機(jī)服務(wù)萬里行系列活動正式啟動。

　　這些主題活動大多都以設(shè)備巡檢和保養(yǎng)為主題。對遍布全國各地的巡檢設(shè)備提供免費(fèi)點(diǎn)檢，對其中的中大噸位產(chǎn)品提供免費(fèi)保養(yǎng)。8月5日中聯(lián)重科工起服務(wù)萬里行宣告圓滿結(jié)束，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司汽車吊營銷公司服務(wù)支持部的胡愛軍在新一輪“藍(lán)色關(guān)愛全心全E”的品牌巡展活動中對萬里行活動做了詳細(xì)的總結(jié)，據(jù)了解中聯(lián)工起的這次服務(wù)萬里行活動歷時(shí)三個(gè)月，行程逾40000余公里，足跡遍及廣東、江蘇、河南、山東、甘肅，青藏、東北三省等7大片區(qū)82個(gè)大、中城市，訪問客戶458戶，并與客戶、機(jī)手等進(jìn)行深入交流溝通，現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品車輛432臺，處理各種問題415個(gè)。本次萬里行活動過程中，真正將服務(wù)送進(jìn)了客戶的心中！也受到了客戶的一致認(rèn)可及廣泛好評！

　　2011年7月8日，徐工起重機(jī)用戶價(jià)值提升工程正式啟動，以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，多個(gè)層面，豐富用戶價(jià)值創(chuàng)造手段，提升用戶價(jià)值創(chuàng)造能力。2011年8月5日，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司重拳推出“藍(lán)色關(guān)愛全心全E”服務(wù)品牌全國巡展活動。

　　據(jù)了解中聯(lián)工起的這次全國巡展活動就是為把之前所推廣的E系統(tǒng)再次重申并保障其切實(shí)落地，中聯(lián)重科副總裁熊焰明在接受記者采訪是說：“中聯(lián)重科堅(jiān)持把服務(wù)當(dāng)中一種習(xí)慣和一種修行，這里面容不得半點(diǎn)的驕躁和作秀成分！我們不惜重金打造我們的E系統(tǒng)和DMS系統(tǒng)就是為了把我們的服務(wù)能夠真真正正的做到實(shí)處，能夠把這個(gè)行業(yè)，這個(gè)市場最欠缺的也最應(yīng)該具有的要素彌補(bǔ)上、執(zhí)行好。DMS服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)就是利用規(guī)范化的管理來確保我們服務(wù)的每一步順利執(zhí)行”，

　　把服務(wù)分解到管理的整個(gè)過程中，落實(shí)到實(shí)際的行動上，不單中聯(lián)也應(yīng)是所有的工程機(jī)械企業(yè)需要呈現(xiàn)給客戶的，通過借力管理的改變來成就服務(wù)的改善，同時(shí)對于整個(gè)工程機(jī)械服務(wù)軟性市場的營造，已成為各企業(yè)紛紛競相角逐的又一市場。時(shí)下不單純是工程機(jī)械市場，包括整個(gè)國內(nèi)的大市場環(huán)境都存在許多浮躁的成分，所以不管是那一種形式的服務(wù)要想真正讓客戶去了解和接受都是需要時(shí)間的，當(dāng)然還要求我們這些做企業(yè)的要有足夠的堅(jiān)持和耐心。